Mastrella Confeitaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberlândia

Fui hoje na loja MASTRELLA no Santa Mônica e fiquei perplexa e constrangida com o mal atendimento. Três atendentes mal preparadas ou com muita má vontade em trabalhar. Cheguei no balcão com toda educação e perguntei quais eram as tortas doces promocionais (49,90 Kg). A atendente deu a volta no balcão, mas foi limpar mesas. Enquanto isso fui olhar a placa com os sabores das tortas e quando retornei ela me olhava, eu disse a ela que estava vendo os sabores das tortas, foi logo que me respondeu "isso que vim fazer, te mostrar..." Ok, achei estranho a grosseria, mas eu quis continuar a ser atendida. A atendente me disse que as tortas vinham com 1kg e 200g, 1kg e 300 gramas mais ou menos. Disse a ela que liguei para encomendar uma torta de 1 kg e fui informada que eu poderia pegar diretamente no balcão. Ela logo foi dizendo que não entendia a Central deles informar ao cliente que tem torta de 1kg e poderiam pegar no balcão e blá, blá, blá. Nem entendi direito o que ela falou, só sei que ela foi muito má educada, eu estava já bem nervosa. Enfim, escolhi o sabor e a outra atendente foi pesar, deu mais de R$60,00. E todas as três atendentes me encarando ( duas no balção e uma no caixa), fiquei pressionada a levar o produto. Já estava insatisfeita com o atendimento mas mantive a postura educada. Só disse que eu voltava depois. Saí da loja contrariada e fui direto no Doces Bárbaros, paguei na torta Marta Rocha R$ 85,00 numa torta de 930 gramas, muita satisfeita, paguei com toda satisfação. Lá realmente é outro nível, qualidade e atendimento impecáveis. MASTRELLA nunca mais! Vamos para a...

Olha, apesar de ter visto as avaliações aqui, resolvi experimentar e eu mesmo avaliar. O bolo de pote estava muito bom, não excelente, mas bem bom. O local é agradável até, parecia limpo, fácil estacionar ( na rua). Agora o atendimento das 3 atendentes, só por Deus! A que me atendeu dizia que tudo que estava na vitrine era igual, bolo. Já a a outra disse que não, as fatias eram tortas, e no pote sim bolo. Gente sério, cada o mínimo de o mínimo de educação, gentileza com o cliente?? Os próximos que chegaram então, foram piores no atendimento. No caixa a moça o tempo todo bocejando, nem olhou para minha cara e embrulhou os bolos. Eu respondi, meu bem vou comer aqui, ela pq não avisou a atendente então? Um fiasco. Volto a dizer, o bolo estava ok… mas apesar de tudo limpo, o ambiente pessimo, elas pareciam ter brigado entre elas , e ficavam batendo boca o tempo todo. Não sei se alguém tem culpa sabe, pq sei bem o quanto é difícil achar funcionários bons, mas acredito que deva ser sim tomada uma atitude...

Decepcionante, mal atendido pela central que recebem as ligações, só enviam o cardápio e se quiser fazer o pedido não aceitam, moro em outra localidade e o cliente tem de ir para escolher na hora o que tem e pagar para retirar, não aceitam forma de pagamento on line e nem pix. Não se pode fazer uma surpresa para um aniversariante. Mas uma empresa assim não me espanta pois vi as avaliações de clientes insatisfeitos por diversos aspectos e a empresa nem bota a cara ... não respondem seus clientes para pelo menos mostrar que se preocupam e que querem melhorar o atendimento. deplorável .. A Sodiê Uberlândia prontamente por whats fiz o meu pedido, paguei por pix e o bolo estará disponível para retirada, isso sim é uma empresa com responsabilidade para com o cliente, tenho certeza que há mais empresas responsáveis...