McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberlândia

ALERTA! Fiquei uns 3 meses sem ir nesse drive da Rondon. Voltei na expectativa de que alguma coisa ali poderia ter mudado. Para a minha surpresa, realmente mudou, mas foi para bem pior... Bem pior MESMO.

A fila de carros estava grande, mas não ao ponto de justificar uma espera de mais de 45 minutos para fazer o pedido (eram 15h), fiquei mais de 45 minutos esperando para fazer o pedido, e olha que eu era a próxima a chegar ao painel de pedidos. Sim, estou dizendo que fiquei parada por mais de 45 minutos para fazer meu pedido, sendo a "segunda" da fila. Tinham uns 3 carros à espera do lanche e um na minha frente, que estava ao lado do bendito painel, aguardando a fila prosseguir para que ele também andasse com o carro.

Chegando então a minha vez, foi um custo danado para finalizar o pedido, o painel não estava fazendo a leitura do QRCode, foram umas 3 tentativas, eram 2 cupons e, acredito eu, que também foi pela falta de entendimento dos atendentes (estava um caos lá dentro, dava pra ouvir a barulheira de longe), fora que eles tem uma educação sem igual para conversar com o cliente rsrs.

Logística? Linha de processo de montagem do lanche? Nunca nem viram. Essas coisas não são tão complicadas de colocar em prática. Isso torna-se difícil de lidar quando o seu exemplo, a pessoa que deveria ser responsável por colocar as coisas em ordem, é despreparada e está tão perdida quanto o restante do time. O que me leva a questionar se o gerente teve algum treinamento para desempenhar este papel, assim como toda a equipe... Poxa, galera! O mínino que um gerente desse meio tem que ter, é o conhecido da linha de produção e de como lidar com ela. Aliás, a equipe toda deveria ter esse conhecimento, mas friso na situação do gerente, porque o mesmo é o RESPONSÁVEL pelo funcionamento.

Não sei quanto a questão da rotatividade de funcionários, mas acredito que para uma pessoa pegar experiência, o ideal, nesse meio, é ir inserindo aos poucos, começando pelos turnos mais tranquilos, para que então ela possa ser inserida em turnos lotados. A pessoa ganha confiança ao longo do tempo, e no começo ela vai errar mesmo. Porém, colocá-la para aprender em horário de pico, sendo nova no processo, aí é sacanagem. Sim, já fui atendida em horário de pico por pessoas que ainda estavam aprendendo. Pelo que me lembro, a menina estava no primeiro ou segundo dia... Inclusive foi nesse dia que decidi que não dava mais para voltar nesse drive. Voltei hoje naquela expectativa de que tava melhorando, mas tô aqui agora diminuindo a nota pra 1 estrela.

Tá tudo errado nesse estabelecimento de vocês. Sugiro que contratem URGENTEMENTE uma consultoria para ajudá-los com organização e outras N condições necessárias para que vocês melhorem e não fechem.

Ainda dá tempo de resolver! Clientes vocês vão ter. McDonald's tem um nome extremamente forte. Façam alguma coisa por vocês mesmos!

O meu comentário e o de inúmeras pessoas que também estão comentando, têm o intuito de alertar vocês sobre as condições de atendimento no modo geral, do momento de realizar o pedido até ao recebimento do lanche, tá tudo muito errado, tá PÉSSIMO. E ainda têm muitas situações em que recebemos pedido faltando coisas, lanche que veio trocado...

Alguém precisa agir pra salvar esse lugar. Eu de verdade espero que tentem fazer alguma coisa rápido. Fiquei muito tempo sem ir nesse estabelecimento da Rondon, há cerca de 3 meses, e pude perceber que a situação só piorou.

Sinto muito por vocês estarem nessa situação. E espero mais ainda que vocês possam resolver isso logo.

Obrigada por lerem até aqui! Desejo o...

Não sei se foi o dia mas minha experiência do inicio ao fim foi péssima… Entrei como de costume (ja fui em vários macs aqui e no Brasil mas nesse foi a primeira vez) Eu sempre pego cupom no app e levo no caixa e ai não tinha alguém ai ouvi o rapaz na cozinha: “fulano vai la é só um” de uma forma como se a pessoa que chamou não fosse caixa sabe ? E realmente ele não tinha absolutamente nada de experiência para estar ali, ele antes mesmo de dar uma boa tarde disse que eu tinha q ir no painel, aí falei que eu ia utilizar cupom e pagar com pix. “ ah sim então vou fazer aqui” Meu qr code era um combo ai ele solta: “você vai querer só o refri ou sanduíche ou só a batata ?” Não moço se eu te dei um cupom de combo eu quero o combo.. não falei assim massss… falei que era o combo.. 100% das vezes me oferecem para aumentar a batata mas como ele não ofereceu eu perguntei ai ele disse que iria aumentar 12 reais ai deixei quieto e ele continuou tagarelando.. eu disse que não precisava de uma forma educada e polida. Dai fui pedir meu mac flurry e foi um custo para ele entender que eu queria da kopenhague… Ok depois foi um custo para eu pagar e beleza me deu a senhae pronto.. Percebi que todas as senhas mesmo aparecendo no painel eles chamavam Pois é o meu não apareceu no painel e nem chamaram… ai fui perguntar e ele estava la em cima do balcão há tempos.. ai perguntei do sorvete e disseram que estavam fazendo ( eu pedi para que viessem juntos ) Comi e quando terminei nada do sorvete ai cobrei ai me trouxeram, de kit kat ! Kkkkk gente só o caos sério, eu não discuti e nem reclamei, fiquei seria e agradeci no fim mas de verdade, preparem seus funcionários melhor, nunca fui em um mac tão despreparado e desorganizado, só dei um pouco de estrelas por conta da comida mas tirando isso...

Sério, se você dono da franquia Mc Donalds Rondon Pacheco, Tabajaras, nao SALVAR sua franquia logo, você vai fechar por conta da vigilância sanitária. Experiencia péssima literalmente do incio ao fim. Entrei, fui ai banheiro, e sinceramente um banheiro químico, de carnaval, é mais limpo do que o de vocês. Ai, beleza, passou isso… Você chega, faz o pedido e ele demora horrores, muito! Quando você olha pra equipe montando o lanche, voce desespera, porque você vê que até o dito cujo gerente, estava agindo como se estivesse um incêndio lá dentro. Um corre corre, a gente olhava a equipe do balcão, dava medo do que ia sair, e enquanto isso todos os carros do Drive começaram a buzinar por conta da demora… Ai ok, você observando via mão no lanche, e corre gerente, grita funcionário, vem gerente briga com funcionário, ai vem e vê batata no chão, e aparelhos sujos no chão, e vai gerente lá dentro, e volta, mão no lanche e mão na cabeça depois mão sei lá onde… Socorro!!! Fiquei CHOCADA, com o despreparo da equipe de hoje, bizarro!!!!!!! Me entregaram um “quarteirão” frio, com o queijo totalmente DURO e frio, secoooo, horrível horrível horrível, o pedido foi maior, pra um casal, todo jogado no lixo, apenas. Obs: Pessoa que entregou o lanche nao disse um ”oi, seu pedido!“ um NADAAA, fechou com chave de our, só enfiou o saco com o lanche na nossa cara e não tinha UM sachê nem de mostarda nem Ketchup. Enfim, péssimo do...