Pizzarella — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Está é apenas a minha experiência, deve haver muitos clientes satisfeitos.

A parte da pizza que foi bem assada estava saborosa.

Infelizmente cometi o erro de pedir borda recheada.

Veio uma quantidade exagerada de cheddar (de qualidade duvidosa) dentro da borda, e a massa adjacente à borda estava crua (imagino que o "cheddar" utilizado estava gelado e atrapalhou de assar).

Reclamei com a pizzaria através do aplicativo de pedidos, e fui ignorado. Reclamei no Instagram da pizzaria e responderam somente no dia seguinte, com uma desculpa fraca:

"(...) as mensagens do chat do (...) não chegaram ontem por algum motivo , tivemos problemas com outras entregas , vamos verificar o que houve com a questão da borda pois a pizza foi assada normalmente."

Mandei fotos da massa crua sendo esticada com um garfo, tipo um slime. Questionei se o "cheddar" não estaria gelado.

Verificaram algo? Não, segundo eles a pizza foi assada normalmente.

Deram retorno? Faz 3 dias, até o momento não.

Ofereceram outra pizza, desconto, devolução do dinheiro? Nada.

Desaconselho a pedir pizza de lá? Não. Apenas sugiro não pedir borda recheada. Mesmo que a pizza seja bem assada. Você paga mais caro e a área da pizza com a cobertura que você escolheu fica menor, pois vem um tubo imenso recheado (no meu caso com um cheddar de qualidade duvidosa). Eles devem economizar nos ingredientes da pizza em troca de um ingrediente mais barato. A borda recheada deveria dar desconto na pizza, ao invés de ter um acréscimo.

E torçam para dar tudo certo e não precisarem de atendimento deles.

Eu pediria novamente? Por enquanto não, vou preferir pedir em outro lugar até esquecer a péssima...

Cliente há anos, mas a qualidade da produção caiu muito. Atendimento debochado e grosseiro que não aceita críticas de cliente assíduo, quando insatisfeito com razão. Creio que deva ter mudado a gestão e essa atual deva ser totalmente despreparada para atendimento ao público. Aos novos clientes, boa sorte se precisarem registrar reclamação!

Sobre a resposta do estabelecimento: só confirma como não tem preparo algum para atendimento a cliente. Em tempo e esclarecendo, eu elogiei em vezes anteriores, nas vezes que a pizza chegou boa, após meu pedido prévio para caprichar (já que tem deixado a desejar na quantidade baixa de suprimentos). É exatamente por isso (por ser justa quando devo) que me acho no direito de reclamar quando vem ruim. Segundos após uma reclamação e vcs mandarem outra pizza em substituição, vcs postaram um reels em tom de deboche fazendo referencia a clientes que reclamam mas continuam a comprar, com a seguinte frase: “lá vem a chata, vai chata, reclama!”. Não achei que post algum fosse indireta, mas achei tão desrespeitoso com a clientela e de fato me senti ofendida por ser cliente há tantos anos e ter acabado de reclamar com vcs. Respondi então que não ia mais reclamar e parar de comprar. Fui bloqueada em seguida. Postei a conversa em minhas redes sociais e tive relato de outras pessoas sobre o mesmo comportamento debochado e...

Peço desculpas pelo equívoco. Mesmo não conhecendo o serviço de vocês darei 5 estrela para não prejudicar, pois não é possível apagar.

Vou na de Camburi - ES. Tudo muito gostoso, mas a demanda está maior que a capacidade.

Espaço pequeno, demora muito para chegar a comida no restaurante.

Entrega é um desastre, demora muito! Quase nunca cumprem o prazo

E o Lucas que atende o telefone é muito mal humorado. (Os outros atendentes são ótimos). Já falei com ele várias vezes e sempre de mal humor.

Precisam rever a demanda / espaço / e...