Sfiheria Culinária Árabe — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Sfiheria Culinária Árabe Jardim da Penha

Já é a terceira vez que isso acontece comigo.

Moro em Jardim da Penha, exatamente na rua de trás da Sfiheria. É sério, menos de 100 metros do local.

Hoje estou com visitas em casa, 4 pessoas, todos com fome, rs. Resolvemos pedir na bendita (?) Sfiheria.

Primeiro, ao acessar o site, os preços estão todos errados. Fizemos uma estimativa que deu R$ 43 no site, fomos fazer o pedido e deu quase R$ 55.

No iFood a gente nem tenta pedir, pq só de taxa de entrega é R$ 7,90. Sim, pra entregar na rua de trás, R$ 7,90 - pra efeito de comparação, uma concorrente do mesmo bairro, mas que fica bem mais longe, oferece entrega grátis.

Segundo, ligamos e pedimos pra ir buscar, pra não ter que pagar a tal taxa de entrega. Escolhemos os sabores e pedimos um refrigerante de 2 litros.

Não tem. Só tem 1,5l, pelo preço de R$ 9,90. Mas não pode pedir pra retirada, só está disponível no iFood (amadaaa? kkk).

Eu entendo o estabelecimento não querer vender bebidas grandes para quem consome no local, é estúpido mas eu entendo. Mas pra retirar também não pode. Ou seja, pra eu poder escolher um refrigerante de 1,5l de quase R$10 eu tenho que obrigatoriamente fazer o pedido pelo Ifood, que já por sua vez me obriga a pagar a taxa de R$ 7,90. Dezessete fuking reais pra beber o delicioso veneno negro chamado Coca Cola, eu que lute.

Indignado no telefone com o atendente, pedi pra falar com o gerente. Não tem. NÃO TEM GERENTE no Sfiheria, rs. "Então me passa pro dono" - Não fica na loja. Hahahah Se pegar fogo, Deus que os acuda, socorro.

Atendente super ríspido e respondão me mandou fazer reclamação no site ("ou alguma coisa assim", palavras dele), mas - pasmem - o site não funciona, rs.

Enfim, é uma pena estabelecimentos e gestores pensarem assim em pleno 2020. Sou publicitário, trabalho com ações de marketing e gestão de negócios com foco em gerar valor pro cliente e digo que o nível de absurdo no despreparo chega a me chocar.

A Sfiheria tem um bom ponto comercial, ambiente legal, um produto que é bem saboroso, que melhorou muito de anos pra cá, e é até rápida no atendimento e no preparo das esfirras, mas coisas como essa, vividas por mim ou por meus amigos semanalmente, me forçam, a cada vez, a considerar mais comprar em outros estabelecimento do que lá.

E antes que alguém venha me falar "se acha caro, só não comprar", eu QUERO comprar na Sfiheria por que GOSTO de comer lá. Mas to cada dia mais querendo menos comer lá por essas...

Comida boa, porém atendimento péssimo. Garçons super mal educados, sem paciência e gerente rude. Tive uma experiência super desagradável por conta de uma cobrança de taxa abusiva, se você comprar bebida em outro local e sentar lá, mesmo comendo a comida da casa, TODAS as pessoas da mesa são obrigadas a pagar 5 reais de taxa. Sendo que esse valor não está especificado no cardápio, apenas uma cobrança de taxa. Eu e meu grupo de amigos nos sentimos super lesados, pq o garçom nos escutou falando que iriamos comprar bebida em outro local e mesmo assim não avisou sobre a tal taxa. Não volto e não indico a ninguém.

EM RELACÃO A SUA RESPOSTA: Eu não difamei o lugar, dei o meu relato de experiência: os garçons nos trataram mal, o gerente foi rude e mal educado conosco! Outra coisa, em nenhum momento eu e meu grupo de amigos nos negariamos a pagar a taxa do local, o problema é que o garçom não nos avisou sendo que ouviu claramente que iriamos comprar a bebida em outro lugar e não especificou o VALOR (quem nem no cardápio constava). E quando chamamos o gerente, ele disse: "ta no cardápio" sendo que no cardápio não especifica o valor da taxa. E quando perguntamos, obrigatoriamente TODOS da mesa deveriamos pagar 5 reais cada pessoa, mesmo as que não consumissem a bebida comprada em outro local. Estávamos em 9 pessoas, ou seja: 45 reais!! Isso que é abusivo, não especificar o valor no cardápio e querer cobrar individualmente de cada um. E o cliente tem a liberdade de querer comprar em outro lugar tbm, vocês não tem a opção de bebida em litro, e as pessoas da mesa queriam essa opção. Entendo a cobrança de taxa, é direito do estabelecimento porém ela não está sendo cobrada de maneira clara e nem correta, pq está abusiva. Acho contraditório você querer citar irmã Dulce agora, sendo que na hora, não se deu a mínima empatia de querer conversar conosco. Éramos 9 pessoas, todas sentiram o mesmo diante a postura da casa. Tanto que o clima da noite acabou total. E não adianta querer comparar com a minha profissão (sendo que eu nem sei como você sabe de mim) pq são situações completamente diferentes. E eu garanto que tentaria ao mínimo confortar meu paciente e entender o lado dele, o que até agora a casa não fez a não ser querer me dar lição de moral num comentário do google. Mas enfim, continuo com a mesma impressão e como meu direito de consumidora repito: não volto e não...

Acredito que um feedback é muito importante para a melhoria constante de um estabelecimento, resolvi falar um pouco da minha experiência indo ao Sfiheria, pela primeira vez, e espero que a equipe ao ler minha avaliação, passe a diante e busque aplicar, para uma melhoria continua, tendo em vista que o sucesso de uma empresa não é medido somente pelo financeiro, mas o conjunto do todo, inclusive a satisfação do cliente. Primeiramente quero falar a respeito do atendimento, que por sinal foi péssimo, chegamos ao local, e passou mais de meia hora e não fomos atendidos, sendo que o local possui vários atendentes e não estava tão cheio, precisamos chamar um atendente para nos atender, e ainda fomos surpreendidos, com um mal atendimento, e sendo bem sincero que atendimento RUIM, a pessoa que atendeu foi ríspida, e nada simpática, nem se quer desejou um boa noite, e não parando por ai, meu cunhado ainda estava comendo, e um atendente fez a retirada da bandeja, antes dele finalizar sua alimentação. Pelo que vi nas avaliações dos clientes aqui no Google, o mal atendimento tem vindo de meses e anos, e permanece da mesma forma, no meu ponto de vista, a gestão precisa se atentar a esse quesito, e aplicar um feedback a equipe. Partindo para os outros quesitos, a infraestrutura do local é muito boa, ambiente limpo e mesmo que as mesas fiquem na calçada, é bem aconchegante e com boa iluminação. Sobre o lanche, o Sfiheria, possui um menu inclusivo para vegetariano 🫶🏽🌱, o meu pedido foi um Kebab de falafel (vegetariano) que por sinal estava MARAVILHOSOO, a cada mordida era uma explosão de sabores. Finalizo aqui a minha avaliação, e espero que esse feedback seja visto e aplicado, para melhoria e sucesso do estabelecimento, e que não seja só mais uma avaliação, sei que muita das vezes tem empresas que pensam da seguinte forma, "é menos um cliente" vai um e vem vários outros, não sabendo ela que se o cliente não teve um bom atendimento ele não volta e também não indica a outras pessoas, e siim o atendimento é uma peça chave, para que uma empresa triunfe em...