Raiz Brazil Tapiocaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Sou cliente fiel da tapiocaria Raiz Brasil há bastante tempo e sempre gostei muito das tapiocas deles, apesar dos frequentes atrasos na entrega. Eu sempre relevei essas situações por apreciar a qualidade do produto. No entanto, a experiência tem piorado consideravelmente nos últimos meses, especialmente com a substituição do atendimento no WhatsApp por um robô. Isso tornou a comunicação muito mais difícil e praticamente inviabilizou a resolução de problemas.

Hoje, fiz um pedido pelo cardápio online e, após um atraso de 35 minutos, tentei entrar em contato pelo WhatsApp, mas o robô não respondia corretamente ao meu problema e nenhum atendente humano estava disponível. Tive que ligar diretamente para o estabelecimento, onde o atendente me informou que o entregador estava próximo da minha rota. No entanto, já eram quase 23h e não havia trânsito, o que tornou a explicação difícil de aceitar.

Após esperar mais 20 minutos sem receber meu pedido, liguei novamente e pedi o cancelamento. O atendente concordou e pediu para eu enviar meu PIX via WhatsApp para o reembolso, o que só aumentou meu incômodo, considerando a dificuldade inicial de contato.

Apesar de gostar muito da comida, a falta de comunicação eficaz e os atrasos constantes estão me fazendo reconsiderar continuar...

TODA SEMANA fazia pedidos e os atrasos eram frequentes. Continuava insistindo por gostar bastante da tapioca, mas conseguiram a façanha de perder uma cliente frequente por causa de um serviço extremamente amador! Hoje fiz um pedido às 20h13h, que foi para a cozinha um minuto depois. Na mensagem de confirmação do pedido fui informada que a previsão de entrega seria entre 20h38 e 21h03. Às 21h05 o pedido não havia chegado e eu liguei pedindo informações. O atendente disse que o motoboy já havia saído com o pedido e que ele iria ligar pra ele solicitando prioridade. Às 21h28 liguei novamente procurando saber do pedido. A atendente ligou para o motoboy e me informou, já pelo WhatsApp às 21h43 que o pedido demoraria mais 20min para chegar! Ou seja, 2h depois do pedido feito! Pior ainda foram as desculpas, chegaram a dizer que o horário de entrega informado deve ser desconsiderado pelo cliente e que na realidade o pedido só saiu 20min antes do último contato, ou seja, disseram que o cliente não deve confiar nas informações que eles disponibilizam e, inclusive, que o primeiro atendente mentiu. Mesmo com fome, cancelei o pedido e nunca mais volto a pedir...

As tapiocas são boas, apesar da massa ter engrossado muito, mas o atendimento foi péssimo: o único garçom q estava no salão quando cheguei foi solícito e educado, porém estava visivelmente desatento, provavelmente por conta do volume de serviço pra ele sozinho. Depois de esperar 10 min pra ser atendido, fiz meu pedido e solicitei para q trouxesse uma cerveja de imediato. Não fui atendido e minhas tapiocas chegaram 25 min depois sem minha cerveja. Fiquei um tempo sem vir no estabelecimento e me surpreendi com os preços, um aumento de quase 100% em apenas um ano, deixando o preço incompatível com o produto e mais ainda com o serviço. A embalagem estilizada das tapiocas é bonita porém pouco funcional e higiênica. O saquinho de papel em que eram dispostas anteriormente era muito mais eficiente na função de proteger o alimento. Quando falei que os 10% não deveriam ser inclusos o garçom fez uma cara feia e tratou de se livrar logo. Até esquecer essa má impressão não...