Terrafé Praia da Costa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Lamentável o atendimento na loja de Vila Velha - Praia da Costa. Encontrei um pedaço de casca de ovo no meio do bolo que estava comendo. Informei imediatamente o garçom que me atendeu, chamado Riam, e o alertei sobre. Falei com a gerência com toda educação, mas além de não receber nenhum pedido de desculpas, fui tratada com antipatia (como de costume) e ainda me cobraram o valor normalmente, mesmo após eu ter apontado o problema. Casca de ovo em alimentos pode indicar falhas de higiene e manipulação, além de ser desconfortável e perigoso para o consumidor. E o mínimo que se espera de um estabelecimento é respeito com o cliente diante de uma falha como essa. Fica aqui o relato, porque qualidade no preparo e bom atendimento deveriam andar juntos. Encontrar casca de ovo em um alimento não é só um problema de qualidade....é uma não conformidade sanitária segundo a legislação brasileira. De acordo com a RDC n° 275/2002 da Anvisa, todo estabelecimento alimentício deve seguir Boas Práticas de Fabricação, o que inclui garantir que o alimento esteja livre de corpos estranhos. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990) é claro: Art. 18: Produtos com vício de qualidade devem ser trocados ou ter o valor devolvido, sem custo ao consumidor. Art. 6° - É direito básico do consumidor a proteção contra riscos à saúde e segurança, e o respeito à dignidade no...

Já fui algumas vezes na Terrafe Praia da Costa. Ambiente impecável. Algumas vezes tomei café com algum doce (que não tem nada de excepcional). Em outras vezes, fui apenas para tomar apenas um café espresso ou de métodos. E o atendimento, varia de acordo com o atendente. Teve uma vez em que cheguei, olhei o cardápio e chamei o garçom. Pois nesse tempo, chegou um casal, e o garçom deu preferência de atendimento a eles. A Barista que veio me atender, pois eu já tinha chamado o garçom antes do casal. Na minha última ida, domingo, cheguei e pedi um espresso. Fiquei um tempo na mesa, chegou um casal que recebeu o cardápio. Enquanto eles olhavam o cardápio, pedi um segundo espresso. O casal terminou de olhar o cardápio, fez o pedido e recebeu o pedido antes do meu café. A desculpa foi que a Barista não viu a comanda. Cancelei o pedido. Sempre que esse atendente está sozinho lá, dá problema com o pedido, incrível. É um atendente fortinho. Com outro atendente lá, o atendimento é melhor. Mas a experiência negativa é...

O cardápio é interessante, a refeição é boa, mas o atendimento ainda tem muito que melhorar. Pedi duas Cocas e a atendente perguntou se era com limão e gelo e se era para vir antes da refeição ou junto. Respondi que queria antes e só com gelo. Ela trouxe só depois de pedir novamente e sem gelo. Perguntamos se poderia trazer um pouquinho de feijão para colocar em uma das refeições e foi dito o preço da porção que seria cobrada à parte. Era aniversário da minha sogra, perguntei se eles presenteavam os aniversariantes com sobremesa, como em alguns restaurantes e a resposta foi negativa. Não há nenhuma obrigação do estabelecimento em fornecer gelo, uma concha de feijão ou um agrado para uma aniversariante, mas até a negativa, quando apresentada de forma agradável, tem o poder de agradar o cliente. Não foi o caso. Pareciam estar fazendo o grande favor de nos atender. Local bonito, agradável, de frente para o mar,...