Vila do Açaí Jardim da Penha — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

O açaí desse local é muito bom, porém, o atendimento é extremamente RUIM!!!!! Já tive diversas experiências ruins, a maioria delas não tenho nem registro porque simplesmente desisti de enviar foto quando o pedido é via delivery, já que eles não resolvem nada, nem sequer te respondem! O atendimento presencial é horrível! Quando se chega lá, te olham com uma cara feia, como se estivessem te fazendo um favor, sempre estão conversando assuntos antiéticos com palavriados de baixo calão, sem contar que diversas vezes o celular da loja estava desligado cerca de 30min antes do horário de fechamento, para que ninguém fizesse pedido. Sei disso pois temos o costume de pedir no app e já ir buscar, quando meu marido chegou lá pra retirar o pedido, eles não tinham nem recebido pois o celular estava desligado. Quando o pedido é via delivery, sempre vem complementos errados, a embalagem de 1L toda vez vem toda vazada, já aconteceu várias vezes de vir sem o sorvete de frutas escolhido, colocamos pagamento em dinheiro e na maioria das vezes não mandam o troco, já aconteceu de esquecerem a máquina de cartão e eu ficar sem ter como pagar, mas pra isso rapidinho me responderam, no outro dia me ligaram e tudo, inclusive do celular pessoal da funcionária, pois era pra cobrar. Quando mando foto dos erros, açaí derramado, já encontramos um pedaço de plástico conforme o vídeo em anexo e demais coisas que aconteceram, como complementos ou sorvete de frutas errados, sempre fico sem resposta no WhatsApp, nunca é feito nada pra reparar esses inúmeros erros que cometem. Eu já tinha dito que pararia de pedir açaí neste local, porém gostamos muito do sabor e continuamos pedindo, mas dessa vez foi a gota d’água, mais uma vez o açaí de 1L veio totalmente derramado, segundo o motoboy ele “já pegou assim”, mandou entrar em contato com a loja, que já tinha fechado, e nunca resolvem nada também, o troco não veio e mais um corpo estranho dentro do açaí de 700mL, dessa vez aparentemente era pedaço de...

Hoje domingo dia 28/07/2024 fui a loja por volta de 19hs, sentei com minha esposa e fui fazer nosso pedido através do QR code (no momento havia apenas 02 mesas com clientes, 01 ja estava finalizando e a outra aguardando o açaí) fizemos o pedido e depois de uns 10min minha esposa se levantou e perguntou a uma das funcionárias se o pedido através do QR code estava funcionando(pq não recebemos nem boa noite), ela confirmou que sim, somados 27minutos totais uma mesa que chegou depois da realização do nosso pedido no QR code recebeu o açaí antes da gente. Fui ate ao funcionário no interior da loja e foi-me informado com pouco caso que nosso açaí não tinha nem começado a ser feito.

Outro dia fui com minha esposa e um casal de amigos no qual pedimos 04 açaís, depois de 40min e muitos questionamentos a garçonete trouxe 03 açaís menos o meu de 1lt, depois de todas as pessoas da mesa finalizar o açaí o meu chegou, fazendo assim eu comer meu açaí sozinho. Como hoje iria acontecer o mesmo descaso, decidimos cancelar o pedido que não havia nem começado a ser feito.

Ps. Hj seria a chance de se redimir do caso anterior e só foi me provado a falta de profissionalismo e cuidado com o consumidor, sendo assim, não...

Pedi um creme de maracujá na unidade Jardim da Penha, tem opção de até 4 complementos (gratuitos), pedi 4 paçocas, e descrevi na observação do aplicativo que era pra enviar separado, mas, pra minha surpresa, veio tudo dentro do pedido. Liguei no estabelecimento pra resolver, mas, me informaram que eu deveria pagar a parte caso quisesse separado, pois o padrão da loja, é este, portanto, em nenhum lugar do app, tem essa informação, de que um "complemento gratuito" tem que ser pago, caso eu queira separo, até porque, não era item extra, que fique claro, de que eu teria que pagar a parte pelas paçocas, porém, neste caso, elas são o "complemento gratuito na montagem do pedido". Sem contar o péssimo atendimento da sra Taís, suposta gerente do estabelecimento. Agora, diga para mim, como vou saber o que é o padrão da loja, se isso não está descrito e nem informado no ato da compra? Não é possível adivinhar as regras de um estabelecimento, é importante que o atendimento ao cliente seja transparente e respeitoso. Outra coisa, nunca enviam a nota fiscal das compras...