BonaGrão — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Ótima padaria e com bastante diversidade de produtos, porém, eficiência e o bom atendimento só funcionam quando se está presencialmente lá . Sou cliente antiga e após mudança de gestão, os pedidos realizados pelos canais de entrega, seja por telefone ou por WhatsApp, não estão funcionando. Estão enviando constantemente produtos errados. Pedi duas tortas doces e enviaram de sabor diferente, quando reclamei, disseram que não havia mais do sabor exigido. Por que não disseram antes? O gerente tentou contornar a situação, dizendo que eu teria um crédito de igual valor que paguei pelo produto errado. Então, dia seguinte fui lá e para minha surpresa, uma das donas disse que o gerente estava de folga e não poderia fazer nada. Como haviam várias pessoas e eu reclamei, pois ela como dona deveria honrar a palavra do seu gerente, ela resolveu ceder, mas antes, disse que eu deveria ter devolvido o pedido que estava errado, pois ela venderia as tortas para outra pessoa. Primeiro: Eu informei sobre o pedido estar errado, eu paguei a taxa de entrega, se a padaria quisesse, poderia buscar o produto, inclusive, disse que não consumiria por ser alérgica e que poderiam buscar. O estabelecimento não quis buscar. E eu Não iria gastar minha gasolina pra entregar um pedido que veio errado. Segundo, o pedido já tinha saído do estabelecimento e achei surreal a proprietária dizer que iria vender as tortas a outros consumidores, mesmo não sabendo se eu tinha acondicionado bem o produto que é perecível ou se eles estariam nas mesmas condições de higiene de quando o produto saiu da padaria. Isso me faz duvidar da higiene e boa fé da padaria para com seu cliente. E hoje, pedi uma pizza e veio o sabor errado. Equipe que cuida dessa parte de entrega,...

Bom, faz 11 meses que eu peço marmitas diariamente na Bonagrão. Os primeiros meses foram perfeitos. Alguns erros aqui e outros ali, relevamos, já trabalhei em padaria, acontece. De uns seis pra cá, parece que trocaram a equipe inteira da padaria sem dar um treinamento prévio pra ninguém. Meus pedidos sempre vem errado, sem contar as diversas vezes que peço pra tirar o macarrão e purê da marmita (por problemas alimentares) e eles mandam do mesmo jeito. Vai metade da comida para o lixo e eu acabo ficando com fome. Já pedi educadamente no whatsapp que tirem por conta dos meus problemas alimentares e como é pra tirar e não adicionar algo, creio que não haja problema algum, não? Aparentemente os funcionários não dividem a mesma opinião que a minha. Numa dessas vezes que foi conversado no whatsapp, a atendente me indicou que toda vez ao fazer os pedidos, falasse diretamente com ela, toda as vezes repetir sobre meu problema alimentar. Achei bem ruim. Continuo pedindo no próprio site pra tirar. Algumas vezes dá certo. Enfim... Estou deixando aqui meu comentário na esperança de que melhorem. Irei fazer os pedidos mais algumas vezes e ver se surge efeito, caso contrário, irei encerrar meus pedidos, uma pena, pois adoro a...

A padaria em si boa porém o atendimento é péssimo. E se você precisar fazer encomenda de salgados os doces eles SIMPLESMENTE ESQUECEM SEU PEDIDO, o pior de tudo é que não foi uma vez, foram 3x na primeira vez fiquei mais de meia hora esperando o pedido, me enrolaram e disseram que ficaria pronto em 5 minutos porque claramente eles esqueceram o pedido que eu tinha feito pra retirar o horário. A segunda vez, um do funcionário falou que iria buscar meu pedido que estava ponto aí vi que estava demorando perguntei a outro funcionário e ele respondeu que estavam fritando e hoje fui retirar o pedido e adivinha? Não tinham feito, fiquei na mão novamente. Pra que tem opção de encomenda se não sabem organizar os pedidos? Uma palhaçada. O que é ridículo que falamos que não era a primeira vez e ninguém se importou. E pelo que vi nas outras avaliações isso é...