Café de Andrade - Cafeteria no Sudoeste — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Infelizmente, tivemos uma experiência bastante desagradável com o atendimento do local, o que comprometeu totalmente a opinião do estabelecimento.

Inicialmente, ficamos muito satisfeitos com o ambiente e com a recepção inicial por parte do gerente do local (Luiz). Recebemos o cardápio e fizemos o nosso pedido com o próprio gerente, o qual se mostrou atencioso e solicito.

A primeira parte do pedido foi: Ovos com Bacon e Tapioca Invertida. Os pratos chegaram rápido e com ótimas apresentações! O sabor seguiu a mesma linha. Gostamos muito do que nos foi servido.

No entanto, a segunda parte do pedido (“salada de fruta especial”) não agradou. Apesar dos ingredientes serem de nosso gosto pessoal, a combinação e/ou a qualidade não se mostraram satisfatórias. Dessa maneira, busquei contato com o gerente, especialmente, por ter sido ele quem nos atendeu desde o início. Todavia, foi-me informado que ele teria saído para o almoço e apenas voltaria daqui umas quatro horas. Então, eu busquei contato com quem ali pudesse responder e resolver na sua ausência. A própria atendente a que perguntei disse que ela poderia resolver. Explicamos sobre a salada e ela foi totalmente compreensível e inclusive buscou tentar amenizar o ocorrido oferecendo uma cortesia. Nós a agradecemos, porém dissemos que não havia necessidade, visto que estávamos aguardando a terceira e última parte do pedido. Pensamos que o assunto teria sido resolvido, no entanto, alguns minutos depois, uma outra funcionária apareceu (Solange). Ela veio diretamente em nossa mesa e em um tom bastante desagradável (e sem ao menos se apresentar ou algo similar) quis “tomar satisfação” com a minha esposa sobre o fato dela não ter “gostado/consumido” o produto. A abordagem da funcionária foi de extrema falta de educação. A forma que ela se fez chegar à mesa, a forma que ela se comunicava… algo totalmente desnecessário e carregado de desdém. Era nítida a falta de interesse por parte dela em resolver a situação e evidente a intenção em implicar e de menosprezar o fato de não ter sido de nosso agrado o que foi servido.

Infelizmente, com a postura dela, não houve mais interesse em nossa parte em dar continuidade à refeição. Solicitei a conta à outra atendente que tinha sido educada, juntamente com o telefone do gerente, pois tenho certeza que os responsáveis não coadunam com a forma que a mulher se comportou.

Em ligação com o gerente, a situação foi repassada e os pedidos de desculpas formais foram feitos. O gerente manteve a mesma educação do atendimento pessoal, mas o estrago havia sido feito.

Destarte, uma experiência que sinto que tinha tudo para ser de ótima recomendação, tornou-se ruim. Infelizmente, os pontos positivos que teria para destacar foram consumidos pela falta de compostura e educação de uma das atendentes do...

Fomos em quatro pessoas em um sábado para tomar um brunch. Achamos as opções de combo muito básicas e não mostram o potencial em sabor que o lugar tem.

Pedimos diversas coisas, dente elas: eclair de chocolate, cheescake de geleia de frutas vermelhas e de pistache, pão de queijo, baguetini clássica, crock madame, tapioca invertida de carne, quiche de alho poró e o famoso bolo de chocolate, além dos cafés. Tudo, absolutamente tudo, estava maravilhoso!

A nota é mais pelo serviço, pois apesar de as atendentes serem muito educadas, a eficiência deixou a desejar bastante. Chegamos, olhamos os cardápios e ninguém veio nos atender; quando chegou o primeiro café pedido, não trouxeram açúcar e ficamos tentando chamar a atenção das funcionárias que estavam conversando e rindo atrás do balcão sem olhar para o salão, e quando trouxeram o açúcar, não entregaram colher junto e, mais uma vez, ficamos tentando chamar a atenção delas; pedi uma água da casa, que só veio depois de cobrar duas vezes; não nos informaram, na hora do pedido, que a opção da tapioca poderia ter massa de sabor diferente. As facas são lindas, mas não cortam nada e não tem alternativa senão comer com a mão. O ambiente conta com ar condicionado, mas uma das mesas fica literalmente embaixo da saída do ar, que, segundo informado pela atendente, não mexe a paleta. Então, as pessoas que ficaram lá pediram para desligar o equipamento, enquanto o resto do salão passava calor. Uma das pessoas que estava conosco saiu do ambiente por estar passando mal de tanto suar. Depois de muito insistir e até nos dispormos a trocar de lugar com o pessoal que não queria que ligasse o AC, as atendentes resolveram ligá-lo.

Quando a conta veio, haviam esquecido de lançar a fatia de bolo e tivemos de esperar a nova conta ao invés de só incluir o valor para agilizar para o cliente ir embora.

Espero que o feedback ajude a melhorar ainda mais o lugar, pois é uma gracinha e a comida é muito boa!

PS. Só lembrei de tirar...

Fui hoje após o trabalho com um grupo de 8 pessoas e infelizmente minha experiência foi bem ruim, em contraste com a experiência de meus amigos e amigas. O ambiente é legal, mas isso não compensa. Sou vegano e o local oferece apenas UMA única opção vegana, um "toast vegano" que custa 40 reais e que tem um tamanho que é lamentável diante das demais opções. Sem exageros: o croissant dos demais era pelo menos o triplo do "vegano toast" por preços iguais ou menores.

Além disso, essa única opção vegana é com pão sem glúten, pequeno e sem sabor (não que comida sem glúten precise ser assim). Por quê? Veganismo não tem nada a ver com glúten. Não faz nenhum sentido. Hoje em dia em Brasília, assim como qualquer outra grande cidade, existem diversos estabelecimentos não veganos que apresentam opções veganas muito melhores. Foi realmente lamentável o que me serviram hoje. Meus amigos e amigas ficaram com pena de mim quando viram o pratinho que chegou com duas fatias de pão minúsculas e sem graça.

Isso inclusive contribui para o preconceito que muita gente ainda tem da alimentação vegana, achando que comida vegana é sempre como essa que vocês servem, mas que não corresponde à realidade: é perfeitamente possível ser comida vegana, gostosa, bem servida e com preço justo. Necessitam urgentemente de uma consultoria (estou à disposição, se for o caso) para ampliar e melhorar suas opções veganas.

O ambiente é legal, mas o serviço poderia ter sido mais empático diante do constrangimento que foi me entregarem um pratinho com duas fatias pequenas de pão sem graça num lugar em que todas as outras opções têm uma apresentação maravilhosa. Só não tirei foto por puro...