Five Sport Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Ontem (22/12/18) levei toda a minha família para jantar nesse lugar. Estavamos com crianca e já entramos na fila para pegarmos o video-game. Como no bar não tem uma área para crianças, achamos que o vídeo-game iria entreter a criança. Pedimos também três chopps. Após 15 minutos de espera, paramos um dos garçons que estava passando e pedimos para ver nosso pedido. Ele estava com um chopp na bandeja e já deixou esse para nós dizendo que traria o próximo logo. Cerca de 20 minutos depois, o próximo chopp ainda não havia chegado e, consequentemente, o outro estava quente (Não bebemos pq queríamos brindar com toda a familia). Qdo questionamos uma garçonete, dizendo sobre o tempo que estávamos esperando e que o outro chopp estava quente de tanto esperar. Ela disse: mas esse chopp chegou gelado. Virou as costas e saiu. A chamei de volta e comecei a explicar a ela o que havia acontecido, tentando não discutir pq sei que essa galera que trabalha nesse tipo de bar rala demais e nem sempre está tendo um bom dia. Ela foi em busca de outros chopps. Qdo voltou com outros chopps (e dessa vez foi rápido), não recolheu o que estava quente dizendo que teríamos de pagar por ele de qualquer jeito. Meu marido que nem iria beber, pegou o caldo de chopp e disse que beberia para acabarmos com aquela situação. Ficamos chateados, mas resolvemos deixar para lá e continuar nosso jantar em família. Como a comida estava demorando e o vídeo-game também, a criança que estava conosco foi ficando entediada. Fomos ver quantas pessoas ainda estavam na nossa frente na fila do video-game e... eles nem haviam nos colocado na fila, apesar de termos pedido. A garconete estava tão mal humorada que decidimos nem esperar mais video-game. A comida finalmente chegou ( antes de terminarmos a conversa sobre pagar o que já havíamos consumido e irmos embora) e realmente estava uma delícia. Ao pagarmos a conta, a garçonete nos pediu os 10% em dinheiro, pois eles não estavam passando no cartão. Sempre faço questão de pagar os 10% quando sou bem atendida. Claro que, mediante tudo isso, não pagamos os 10%. As empresas precisam compreender que o cliente pode gastar o dinheiro dele em qualquer lugar e se não for atendido com o mínimo de presteza, como foi o...

We came in and waited for about 5 minutes just for someone to come and clean the table. Then I politely went inside and asked, the waiter came and cleaned then left so we could check the menu. We waited and not one came for another few minutes even though the place was not crowded. Then we decided to go inside and say we are ready to order. Another 5 minutes and nothing. There were two men working on the floor, and for at least 3 minutes one of them was just talking on the counter. We decided to leave. It’s very weird to have zero acknowledgement from the staff when clearly theres no rush. Really disappointed at the bad service, we were looking forward to enjoy a bit before going up...

RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO DESRESPEITOSO Prezada equipe do Five Sport Bar, Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi durante um almoço de equipe em seu estabelecimento na data de hoje, dia 22 de dezembro. Infelizmente, a experiência foi marcada por um episódio desagradável com uma de suas funcionárias. A pessoa responsável por nosso atendimento, Natalia, demonstrou uma postura desrespeitosa e antiprofissional, culminando em um incidente no momento do pagamento. Ao solicitar a conta, a funcionária em questão agiu de maneira grosseira, "jogando" a nota fiscal na mesa de forma inadequada e virando as costas porque solicitamos que o pagamento fosse feito somente de uma vez, não sendo possível o pagamento do serviço em outra maquinha. Além disso, todos os nossos pedidos demoraram a ser atendidos, comprometendo a atmosfera agradável que esperamos encontrar em um estabelecimento como o de vocês. Entendo que situações podem ocorrer e que nem sempre é possível controlar todos os aspectos do atendimento, mas considero fundamental comunicar quando a experiência de um cliente é prejudicada devido ao comportamento de um membro da equipe. Este incidente certamente deixou uma impressão negativa e impactou a percepção geral do nosso grupo sobre o restaurante. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção, e sugiro que seja realizada uma revisão interna do treinamento e supervisão da equipe para garantir que episódios como esse não se repitam no futuro. Acredito que a excelência no atendimento é um fator crucial para o sucesso de qualquer estabelecimento, e tenho confiança de que vocês tomarão as medidas necessárias para garantir a satisfação dos clientes. Agradeço pela atenção e espero que esta reclamação seja tratada...