Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

No dia 19/11/2024, estive no OUTBACK DF PLAZA por volta das 22h para jantar. Levei comigo uma sacola de papel branca, de tamanho pequeno, contendo brincos recém-adquiridos na loja Acium, no valor de R$ 300,00. Após finalizar minha refeição, saí do restaurante e retornei para casa. Foi somente ao chegar em casa que percebi ter esquecido a sacola com os brincos no assento onde estava no restaurante.

Como já havia passado das 23h30 e o shopping estava fechado, não consegui retornar para buscar o objeto. Imediatamente, procurei o telefone do Outback no Google e tentei contato. No entanto, a mensagem automática informava que o número não recebia chamadas.

No dia seguinte, 20/11, tentei novamente ligar para o mesmo número, mesmo durante o horário de funcionamento do restaurante, e a mesma mensagem foi reproduzida. Sem alternativa, fui até o restaurante por volta do meio-dia. Na ocasião, os funcionários me informaram que verificariam as câmeras de segurança para tentar localizar a sacola esquecida. Confiei nessa resposta e passei o dia aguardando um retorno.

Um funcionário chegou a me fornecer seu número de WhatsApp, mas, apesar das mensagens enviadas ao longo do dia, não obtive resposta. Diante da falta de retorno, decidi voltar ao restaurante à noite, pois ninguém entrou em contato comigo.

Ao chegar lá, insisti na resolução do problema e, durante a conversa com a equipe, me colocaram em contato por telefone com o franqueado do restaurante, identificado como William. Para minha surpresa, o tratamento por parte dele foi extremamente grosseiro e desrespeitoso. Ele afirmou que, se eu quisesse ter acesso às imagens das câmeras, deveria buscar uma ordem judicial, negando qualquer tentativa de auxílio direto. Expliquei a situação e sugeri alternativas razoáveis, como o reembolso do valor da nota fiscal, já que os brincos foram perdidos dentro do estabelecimento. Todas as minhas sugestões foram recusadas de forma enfática e até desdenhosa.

O Sr. William ainda alegou que o restaurante não era responsável por objetos pessoais esquecidos por clientes, mesmo que não houvesse nenhum aviso visível no local que informasse sobre essa política. Suas palavras finais foram no sentido de que eu deveria "buscar meus direitos", deixando claro que não estava disposto a colaborar.

Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com o atendimento e a postura do restaurante, especialmente do franqueado. A recusa em facilitar o acesso às imagens de câmeras de segurança apenas dificulta a resolução do caso e impede que se esclareça o ocorrido. Considero inaceitável que um estabelecimento de renome trate clientes com tamanha indiferença e falta de empatia, especialmente quando o problema poderia ter sido resolvido com uma abordagem mais respeitosa e...

Experiência traumática, espero não mais voltar...

Do atendimento à comida, da atenção ao trabalho à conta para pagamento... Que desorganização, que falta de respeito, totalmente fora do padrão da franquia.

O único atendimento decente que tivemos foi da recepção à mesa (o que não é muito difícil). Fomos inicialmente atendidos por uma moça que falava muito rápido e estava doida pra ir embora (e foi rsrs), pedimos de início um Big Chopp e um Chá, além do pãozinho (que foi a única coisa que chegou), tivemos que pedir mais 2x pelas bebidas.

Depois das bebidas entregues, os funcionários brincaram de esconde-esconde, simplesmente todos do salão sumiram, ficando apenas o funcionário da limpeza. Depois de muito tempo esperando alguém aparecer, eis que surge o "gerente"! Entrou no salão, com a cabeça abaixada e passou a noite inteira olhando apenas para o seu celular, em nenhum momento fez contato com os clientes ou seus funcionários. Até que chegou uma mesa de conhecidos, Toda atenção fora dada a essa mesa, aí foi oferecido descontos e estacionamento grátis rsrsrs... Eis que conseguimos chamar alguém para pedir, comecei meu pedido e antes mesmo de terminar, fui interrompido pelo garçom que mandou um "Isso aí vc me pede novamente quando eu trouxer os pratos" virou as costas e foi embora.

Nossas bebidas acabaram, e fim, até o momento que pagamos a conta, sequer nos ofereceram outro copo, ou mesmo encheram o refil de chá. A comida chegou e o resultado foi desastroso, batata queimada, "filé" cheio de capa, mal passado pra cru (pedimos ao ponto, ao ponto de morrer), costela quase sem molho barbecue. Não recebemos guardanapos em toda a experiência, é isso mesmo, não nos ofereceram guardanapos!!! Eis que pela 3º vez tentei pedir os molhos que eu queria para comer com minha bela batata, isso foi no dia 12/10, aguardo até hoje os molhos. OBS: o garçom toda hora passava pra falar "já to indo aí galera," e simplesmente deixou a mesa suja, desorganizada e ainda com os pertences de serviço que fez em outra mesa. OBS 2: A casa estava com pouquíssimos clientes

Pra finalizar a bela experiência, nossa conta veio errada, o garçom não incluiu o chá, fez uma conta de cabeça e cobrou a parte, não colocou o valor real na nota fiscal (pagamos R$150 e na nota saiu R$133, alô Receita!)

Fomos mal atendidos, comemos mal, bebemos mal, pagamos caro e de forma questionadora, péssimos momentos proporcionado por essa unidade. Os funcionários não se apresentaram, não foram cordiais ou sequer seguiram o padrão de atendimento da franquia. Não gastem seu dinheiro aqui, vejam as críticas dos clientes, isso fala muito sobre como a casa é administrada, e o respeito pelos clientes e...

Sempre era muito bem atendida eu e meu marido todas as vezes que íamos. Mas das 2 ultimas vezes que fomos o atendimento deixou MUITO a desejar. Nunca pensei que iria reclamar por questão de atendimento do nosso querido Outback, a final esse restaurante não é somente conhecido pelos pratos mas tbm pelo atendimento exemplar. Quero compartilhar minha experiência das ultimas 2 vezes que fomos:

Fomos no aniversário do meu marido, e como já conhecia a formar que Outback desejava parabéns para os clientes estava muito feliz em fazer essa surpresa à ele. Fui ao banheiro e chamei o garçom discretamente para informar que tinha um aniversariante na mesa, ele logo me falou que em alguns minutos iria ate a mesa fazer a surpresa. Passaram 10 minutos, 20, 30 minutos e nada. E detalhe, entre esse 30 minutos sem exagero nenhum foram 5 aniversariantes PRÓXIMO a nossa mesa que eles foram parabenizar e nada de vir ate nossa mesa. Quando passaram-se 40 fui novamente pedir ( dessa vez demoram só 10 minutos) Quando os estresse do parabéns passou, um garçom um pouco desordenado passou por nossa mesa e deixou a comida junto com os molhos caírem, entre esse molhos tinha molho de pimenta que por azar meu uma gota caiu dentro do meu olho. O garçom nem se quer olhou para trás, nem se quer um pedido de desculpas como seria o esperado pelo "atendimento de excelência" do Outback. Chamei o garçom que estava nos atendendo, e única resposta de eu tive dele foi desculpas, e logo se retirou da mesa.

Depois do episodio acima, voltamos para ver se talvez era só um dia ruim para eles. Dessa vez fomos só beber chopp e comer umas bobeiras. A primeira garçonete que nos atendeu foi tranquila. Depois do nada mudou e veio um rapaz, pedimos o Boomerang, que por sua vez demorou 40 minutos. Como não era de costuma a comida demorar tanto assim pedimos a uma garçonete que desse uma olhada para ver se já estava saindo. 2 minutos depois essa garçonete (com a cara super fechada) trouxe o nosso prato. O prato estava FRIO. Significando que já devia estar pronto a tempos porém esqueceram de trazer.

Gostávamos muito do atendimento, da comida de tudo que o Outback oferecia. Porém, estar caído muito! Espero muito que o responsável pelo restaurante veja essa avaliação e...