McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

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Primeiro tive dificuldade em ser atendido no balcão por ter informado que pagaria com vale presente, me senti desprezado pelos funcionários que agiram com ironia jogando um para o outro o meu atendimento, isso vindo inclusive de um gerente.

Depois, meu meio de pagamento, vale presente, foi recusado mesmo comprovando o saldo e a validade.

E por último, o motivo da minha ida até a loja, participar da promoção ofertada por meio do uso de um cupom, foi frustrada e desencorajada pelo gerente da loja.

Explico. Ontem, terça-feira dia 27 de maio de 2025, tive uma experiência constrangedora no restaurante da loja 114/115 da asa Sul. Me dirigi até aloja após ver a publicação de uma propaganda a respeito de um cupom no aplicativo do McDonald's.

Verifiquei se a loja da 114/115 participava da promoção. Após me certificar de que sim, a loja participa, resolvi fazer o meu pedido.

Após informar no balcão de atendimento que o pagamento seria feito por meio de um vale presente percebi que os funcionários comentaram entre si "se alguém sabia como seria feito o pagamento com vale presente" um rapaz respondeu ao outro funcionário de que "nem sabia o que era vale presente". Após tentativas frustradas em usar este meio de pagamento mesmo mostrando que o cartão (vale presente) em questão tinha saldo na presença de uma das funcionárias, as tentativas seguintes foram todas frustradas, tentativas que tornaram inválido o meu cupom dando como resgatado mesmo sem eu ter retirado pedido. Após três novas tentativas de resgate que me dispus a fazer, de três cupons diferentes, todos foram recusados.

Solicitei então falar com o gerente de nome Clemer, que para minha surpresa era o mesmo rapaz que tinha comentado em tom de ironia que "nem sabia o que era vale presente" para um outro funcionário.

Tentei explicar que fui até a loja atraído pelo conteúdo do cupom, e que não fiz o resgate por algum erro por parte da loja, e que após as tentativas frustradas fui impedido de gerar um novo cupom. Perguntei ao gerente como proceder e ouvi que o melhor seria "desistir", isso mesmo "desistir da compra".

Tenho o registro de toda a conversa, pois logo no início percebi que estava havendo descaso.

Acredito que esse tratamento...

Fui ao drive-thru desse McDonald’s e passei por uma situação extremamente frustrante. Escolhi a pista para pedidos e esperei que meu pedido fosse registrado, mas ninguém me respondeu. Enquanto isso, os clientes na outra pista eram atendidos normalmente . Chamei várias vezes e não obtive retorno. Depois de esperar sem sucesso, desisti e segui para outra fila , a cabine de pagamento.

Ao chegar lá, encontrei uma funcionária visivelmente exausta, sobrecarregada com o fluxo intenso de pedidos, tendo que lidar sozinha com filas enormes de duas pistas do Drive, anotar pedidos e ainda processar pagamentos. Ela visivelmente não percebeu minha solicitação porque estava absorvida em múltiplas funções.

Entendo que, em horários de menor movimento, essa dinâmica pode até funcionar, mas durante o horário de pico, quando há filas no drive-thru e uma grande demanda de atendimento, exigir que um único funcionário desempenhe tantas funções é inaceitável e desumano. Isso leva qualquer ser humano a um nível altíssimo de estresse e cansaço, afetando diretamente a qualidade do atendimento, como foi o meu caso.

Não somos robôs! Qualquer pessoa exposta a esse tipo de sobrecarga constantemente acabaria adoecendo, o que prejudica tanto os funcionários quanto os clientes. A consequência direta disso é um serviço falho, atrasos e um atendimento ruim.

O McDonald’s precisa repensar a distribuição de funcionários no drive-thru, principalmente nos momentos de maior movimento, para garantir um atendimento eficiente e humanizado. A falta de estrutura e de suporte adequado à equipe afeta toda a experiência do cliente e compromete a imagem da empresa.

Espero que essa situação seja revista para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema e, principalmente, para que os funcionários tenham condições dignas...