Potiguar Confectionery — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Conhecemos a verdadeira Potiguar no dia 24/06, quando decidimos encomendar um kit festa para o aniversário da minha irmã. A péssima experiência começa pela propaganda enganosa e falta de informação... Encomendamos um kit festa, a moça é super simpática e muito solícita ao telefone, mas não informa que vai ser cobrado um valor além do divulgado. Chegamos na loja e não conseguimos ser atendidas. As atendentes ficam conversando entre si enquanto esperamos a boa vontade das mesmas para perguntarem o que queremos. Como era um dia de comemoração, decidimos relevar e aguardar a oportunidade de pedir pela encomenda. Ao informar o desejávamos, ainda descobrimos que, apesar do horário que eles agendam para entrega da encomenda, as coisas não estavam separadas. Ainda ficamos aguardando por um longo tempo atendente buscar cada item do kit. E então começou o inferno... Na hora da conferência dos produtos, verificamos que os salgadinhos estavam errados e pedimos pelos corretos. A moça ficou nos observando como se não tivesse gostado do nosso pedido e insistiu para que levássemos o que já estava pronto. Informamos que se tratava de algo que não agradava a nenhum dos convidados e que queríamos o que havia sido encomendado. Relutante, ela foi perguntar se tinha autorização para isso e pediu para que aguardássemos por 20 min enquanto ficava pronto. Pedimos para que ela trouxesse o restante das coisas para que fizéssemos a conferência. Ela trouxe os docinhos, mas nada da torta aparecer... Pegamos as bebidas que acompanham o kit e esperamos pelos salgadinhos corretos. Depois de quase meia hora e de perguntar pra atendente se ainda demoraria, ela nos trouxe a caixa correta, mas nenhum sinal do bolo... Mais 10 minutos depois vimos um bolo largado em cima de um balcão, as atendentes passando por ele, mas nenhuma tomando alguma atitude. Até que questionamos se seria aquele o nosso bolo. Uma moça confirmou e disse que iria pesar pra saber o valor. Minha mãe, já nervosa com a espera, questionou por qual motivo seria necessário pesar o bolo, se ele estava incluso no kit festa. Só então a moça informou que, na verdade, o valor não é fixo, ele altera de acordo com o peso do bolo. Avisamos que isso não havia sido informado na hora da encomenda e ela simplesmente pediu para que resolvêssemos com a gerente. Concordamos e nos dirigimos ao caixa para falar com a gerente... Chegando lá, ela informou um valor muito acima do que havia sido repassado ao encomendar pelo telefone e questionamos, tanto à moça do caixa, quanto à gerente. Ambas deram de ombros. Repetimos que era um absurdo e que esperávamos que elas tomassem alguma atitude. A gerente foi extremamente grosseira e nos destratou. Minha mãe queria deixar tudo ali em cima do balcão e ir embora, mas eu insisti em levar os produtos porque era aniversário da minha irmã e naquele horário não encontraríamos um kit a tempo da festa (afinal, já estávamos na loja há mais de uma hora). Ao efetuar o pagamento, pedi CPF na nota e fiquei esperando meu cupom fiscal. A moça do caixa riu e disse que a impressora estava quebrada e que não daria para imprimir, que eu deveria CONFIAR que eles incluiriam meu CPF no documento. Agora me diz como confiar numa empresa que mente pro cliente desde o começo??? Disse que eles tinham MUITO a melhorar pra serem uma empresa minimamente decente e a gerente debochou da nossa cara. Chegando na festa, o bolo estava seco, os salgadinhos encharcados de óleo e sem o mínimo de recheio e os docinhos são feitos com doce pronto. Ou seja, além do péssimo atendimento, cobram caríssimo por um produto de PÉSSIMA qualidade. Não recomendo essa loja PRA NINGUÉM. Fujam! Procurem qualquer outro lugar para fazer o que for... A loja é péssima! Nada salva. Seja o atendimento (dos atendentes, da gerência), os produtos ou o tratamento com o cliente....

Editado: em outubro/2025 voltei à Padaria Potiguar para ver se tinha melhorado. O proprietário do estabelecimento é outro, mas a administracao continua péssima! Calor insuportável dentro da padaria, ar condicionado desligado, funcionários perdidos e sem gerenciamento: faz muita falta um gerente para treinar.. Pra piorar: pedi manteiga pra passar no pão, me entregaram margarina! Enfim, não tem como dar nova chance. Em minhas últimas visitas, constatei que a qualidade dos alimentos e a qualidade do serviço está despencando. Hoje, dia 07/abril/2024, domingo, fui tomar café da manhã do buffet servido aos finais de semana:

1. Aparelho de ar condicionado não funciona há muitos meses, está instalado lá sem utilidade. Deixam um pequena porta aberta para quem está nas mesas não morrer de calor.
2. No buffet de café da manhã tinha vários mosquitos andando pelos alimentos, uma situação calamitosa. Espantei os mosquitos varias vezes, mas eles sempre estavam de volta.
3. Pedi um café coado que prometeram levar na minha mesa, mas nunca chegava. Depois de muito tempo de espera, tive q levantar da mesa e ir ao balcão perguntar do meu café, daí levaram no mesmo instante.
4. O buffet de café da manhã não é reposto: se vc chegar pra tomar café depois das 10h da manhã, vão ter acabado várias opções e o preço que vc vai pagar será o mesmo de quando o buffet estava completo. Esses problemas tem se repetido nos domingos em q vou à padaria. Não foi um dia isolado. Resolvi dar novas chances, mas não tem mais jeito. Ainda cobram 10% de taxa de serviço, sendo que não é restaurante e sim padaria, padaria não deve cobrar taxa de serviço. Não pretendo voltar pelo conjunto de problemas relatados, principalmente a falta de higiene. É imperdoável aquele monte de mosquitos andando nos alimentos do buffet. Perderam um cliente e provavelmente perderão...

Desconheço atendimento pior do que o deste ambiente. Funcionários eternamente emburrados. Não foi uma experiência... foram várias. Estou sempre buscando cafeterias e por isso sempre tenho esperança de que o atendimento desta melhore, pois tem uma variedade incrível e é tudo delicioso. Porém, a equipe realmente é péssima. Sempre solicito que sejam retirados os 10% ... uma das moças do caixa sequer me olha no rosto (achei que fosse só comigo, mas depois vi que é assim com todos). 10% é opcional, eu retiro pq o tratamento recebido lá não é digno e tb pq por se tratar de um self service não se justifica esta cobrança. Gente tem dias que tenho vontade de retornar devido aos lanches gostosos, mas o atendimento tem um peso inexplicável... ninguém sai de casa em um fds pra receber um tratamento daquele. Será que tem gerência? Não sei.mais o que dizer ... só sei.lamentar mesmo. Falta processo seletivo pra trocar todos, treinamento intenso e respeito com o cliente. Várias vezes fiz perguntas e fiquei sem resposta. Agora eu e meu esposo estamos frequentando outro estabelicimento onde encontramos outras delícias e somos atendidos com o carinho e atenção que merecemos. Acredito que não voltaremos aí mais. Porém lamentamos...