Stonia Ice Creamland - Asa Sul — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Olá! Estive ontem na unidade na Asa Sul. Devido a distância da sorveteria da minha casa, tinha 4 anos que eu não ia na Stonia. Já tem um tempo que eu estava com vontade de matar a saudade do meu querido Avalanche. Pois bem, ontem estava por perto e resolvi ir até lá. Conferi o cardápio para ver se havia mudado algo e pedi meu avalanche. Quando recebi o sorvete, notei de imediato que ele estava coberto com doce de leite em volta. Achei estranho, pois não minha memória afetiva estava diferente. Mas talvez fosse só coisa da minha cabeça. Após terminarmos o sorvete, enquanto estávamos indo para a casa, eu, meu noivo e meu irmão chegamos a conclusão que a taça estava diferente do que era. Eu comentei do doce de leite e cheguei a pegar um foto antiga do sorvete que estava no nosso Instagram e vimos que realmente não era para ser doce de leite. Pensei: "poxa, alteraram o sorvete, sacanagem..." Eu já havia notado que os fios de nutella em cima eram praticamente inexistentes, especialmente comparado a essa mesma foto que eu tirei anos atrás, mas algo ainda estava me incomodando. Peguei o cardápio da Asa Sul pelo link do Instagram e descobri que na verdade não entregaram o que nós compramos. O sorvete deveria ter brigadeiro de colher em volta da taça, em vez de doce de leite. Em momento nenhum alguém avisou que não teríamos o brigadeiro de colher, tampouco o pq disso. E isso alterou completamente nossa experiência. Para melhorar, no cardápio ainda dizia que deveria ter calda de nutella e brigadeiro branco no recheio junto com o brownie e morangos. Mas só tinha brownie e morangos. Me senti completamente desrespeitada como consumidora. Me venderam uma coisa e me entregaram outra. Foram 49 reais num sorvete que não tiveram a decência de entregar o que foi comprado. Quando dei conta disso tudo já estava no metade do caminho para a minha casa que fica há 50km da sorveteria. Queria muito ter me dado conta disso ainda na sorveteria. A experiência foi horrível e conseguiu passar por cima de todas as boas memórias que construí quando trabalhava próximo a sorveteria e a frequentava. Não tive como questionar o pessoal da unidade na hora, mas gostaria de deixar bem registrado o que houve. Vale ressaltar que as opções de sorvete são quase inexistentes para a taça e o sorvete sequer é gostoso, é só mediano mesmo. Então o que torna gostoso são as outras coisas que vem na taça. Mas ao trocarem ou deixarem de colocar essas coisas, eles tornaram a experiência simplesmente terrível. Eu não tinha nenhuma intenção de tomar sorvete com doce de leite, mas foi isso que se tornou no final das contas. Decepcionante. Queria eu poder voltar no tempo e não ter entrado lá. Teria feito algo melhor com...

Delicious selection of ice cream and some amazing ice cream creations. None of the speciality ice cream creations are gluten free. However, for people with dietary restrictions, you can choose your ice cream flavor and can get mix-ins as well (although only a few of the options are gluten free). Some of the ice creams are gluten and/or lactose free and you can request the stone to be wiped off before your ice cream is prepared with mix-ins. However, cross contamination is a risk here. There is indoor and outdoor seating and the staff is very nice...

Prezados,

No dia 08 de abril de 2020 entrei em contato via WhatsApp com a Stonia Ice Creamland encomendando a sobremesa "TrOvão" oferecida pela sorveteria, onde foi confirmado o pedido e local e horário da entrega, Guará/DF no dia 11.04.2020 as 17 horas.

Desta forma, ao chegar na data combinada 11.04 os mesmos informaram via áudio no aplicativo do WhatsApp que estaria remarcado a entrega para as 19 horas, neste caso, liguei imediatamente para a sorveteria e informei que estaria no local as 17:30 para buscar o ovo presencialmente na unidade da Asa Sul, sendo confirmado a entrega pela funcionária que prestou o atendimento.

Ao chegar no local, existia uma aglomeração de pessoas na porta e o meu pedido não estava pronto, sendo necessário aguardar até 30 minutos para obter uma encomenda realizada na quarta-feira. Com a desorganização detectada e o descaso da empresa, tomei a decisão de cancelar o pedido.

Porém alguns minutos depois, recebi uma ligação onde a responsável pelo estabelecimento pediu desculpas por parte da empresa e recombinou a data para segunda feira, dia 13.04.2020 as 17h para entregar pessoalmente o nosso pedido. Mas como já esperado de uma empresa que não respeita o consumidor, o compromisso não foi realizado.

Deixo aqui minha reclamação, para que os consumidores possam optar por outras empresas que tenha compromisso, organização e respeito por...