Bar Nevada — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Estive no Bar da Marlene no dia 23/08 (sábado) com amigos, já que sempre tivemos interesse em conhecer o local. Para nossa surpresa, encontramos um sistema de pedidos extremamente arcaico: um totem e um caixa, que dificultam a experiência do cliente. Realizamos o pedido no totem, que emitiu um papel com o nome de minha amiga Raquel e o número do pedido. Importante destacar que a Raquel é uma pessoa querida, que possui questões mentais e hiperfoco em rasgar papéis. Ela acabou rasgando o comprovante, o que foi prontamente explicado no balcão. Até então, estava tudo certo. O problema começou quando uma funcionária chamou a atenção de forma desrespeitosa, como se estivéssemos em um ambiente escolar, e, para piorar, a própria Marlene dirigiu-se à minha amiga de forma ríspida, chamando-a de “vândala” e utilizando outras palavras inadequadas. A justificativa foi de que o papel rasgado seria utilizado pelo setor financeiro, o que não faz sentido algum, já que qualquer empresa séria utiliza a nota fiscal como documento oficial. Além desse episódio constrangedor, ainda recebemos uma mesa quebrada, sem uma das madeiras, o que demonstra descuido com o ambiente e falta de atenção ao cliente. Minha sugestão é clara: reavaliem a gestão do estabelecimento, o treinamento da equipe e a forma como lidam com situações simples. O que deveria ser uma experiência agradável acabou se tornando um episódio desagradável e constrangedor. Forte abraço, Marlene. Espero que melhore como proprietária e como pessoa! (ah, a batata com...

O bar é ok, tem três sinucas os microfones do karaokê são bons, tem um palquinho pra cantar. Porém o atendimento deixa muito a desejar, fiquei na fila um tempo, tinha duas pessoas no caixa, porém uma delas também entregava os pedidos ao mesmo tempo, comprei duas fichas (5 reais cada música) pra colocar no karaokê, fiquei na fila para colocar a ficha (sim tinha fila pra colocar a ficha), coloquei as duas músicas. Como tinham muitas músicas na minha frente, os números que escolhi não apareciam ainda no painel, depois de uma longa espera uma das músicas apareceu na fila, porém a outra sumiu, não apareceu. Fui relatar sobre o ocorrido com a caixa e pra minha não surpresa, outras pessoas estavam tendo o mesmo problema. Relatei com a caixa e ela falou com a senhora que tava no caixa ao lado, que acredito ser a responsável. Porém elas continuaram atendendo outras pessoas como se eu não estivesse lá, depois de esperar um pouco perguntei o que seria feito e ela falou que era melhor eu aguardar a música aparecer. Falei que a música não ia aparecer porque a fila estava andando e não apareceu, aí ela perguntou o número de música e falou que ia verificar, porém nada fez. Não é pelos 5$, mas pelo descaso com os clientes. Uma amiga passou pelo mesmo problema e a caixa falou que tava difícil assim porque ela já era a terceira pessoa a reclamar desse problema, falou como se minha amiga estivesse inventando. Enfim não gostei do tratamento e certamente...

Na terça-feira passada, entrei em contato para fazer uma reserva para o meu aniversário, que seria celebrado no sábado, dia 19/04. A pessoa que me atendeu foi um tanto ríspida e informou que o bar estava fechado naquele momento, solicitando que eu retornasse a ligação no dia seguinte para concluir a reserva.

Liguei na quarta e na quinta-feira, sem sucesso — o telefone chamava, mas ninguém atendia. Somente na sexta-feira, por volta das 18h, consegui falar com alguém. Solicitei uma reserva para o horário entre 18h30 e 19h, e me foi informado que o local só manteria a mesa reservada até, no máximo, 18h30. Diante disso, fui orientada a chegar um pouco antes. Cheguei às 18h, conforme recomendado, e o bar ainda estava fechado.

Às 18h40, resolvi perguntar se o local abriria em breve, uma vez que a reserva havia sido feita para 18h30. Fui surpreendido por uma resposta ríspida, informando que o bar abriria apenas às 19h30. Ou seja, houve uma completa falta de profissionalismo ao aceitarem uma reserva para um horário em que o estabelecimento sequer estaria aberto.

O episódio causou enorme transtorno, pois meu grupo de amigos e eu tivemos que reorganizar toda a logística do aniversário em cima da hora, buscando outro local. Foi uma experiência frustrante e decepcionante.

Se você quer evitar estresse e um atendimento grosseiro, sugiro que repense antes de...