Ludogrill — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Ar-condicionado que não dá vazão (ou estavam desligados?), uma única atendente para receber os clientes, atender e entregar os pedidos e fechar as contas, pedidos que chegavam errados ou não simplesmente não chegavam, pedaços de cílios na pia do banheiro, nuggets e palitos de queijo gelados por dentro, estabelecimento sem água, além disso, no cardápio, as fotos ilustrativas dos combos mostravam batatas artesanais, quando o pedido chegou fomos surpreendidos com batatas chips (possivelmente Sensações) e quando estávamos de saída chegaram mais duas clientes e pude ouvir a atendente avisando-as que o cardápio estava reduzido pois não havia mais carne... Foram tantas camadas que já estávamos rindo a cada absurdo que ia acontecendo.

A proposta do local é sensacional e não posso negar que nos divertimos bastante, mas o serviço é muito mal executado. Tive uma irritação/alergia após comer e simplesmente não havia água na pia. Perguntei à atendente se havia água na cozinha e se eu poderia ir lá lavar meu rosto. Ela foi até e cozinha e voltou informando que eles poderiam me ceder um pote (?) com água para que eu me limpasse na pia do banheiro. O pote com água nunca chegou (e pensando bem, ainda bem pois sei lá de onde viria essa água) e acabei limpando minha boca com a água que uma amiga havia levado para beber. A falta d'água é um problema em alguns períodos e locais no Rio de Janeiro? Sim, mas me pergunto se todos os restaurantes e bares das redondezas também funcionam sem água. Quando perguntamos sobre a água nos responderam que era algo que acontecia por conta do alto uso (algo assim). Se é um problema frequente porque já não existem planos para contorná-lo? Faço a mesma pergunta sobre o ar condicionado. O Rio de Janeiro está atingindo temperaturas extremamente altas nas últimas semanas, como pode um estabelecimento funcionar sem aparelhos em bom estado ou que ao menos deem vazão? Demos sorte de ir em um dia (09/02/2025) em que o calor estava bem mais brando do que os que o antecederam, mas penso nos funcionários que, além de acumularem funções, precisam trabalhar nessa condição extremamente desconfortável enquanto os termômetros da cidade estão batendo 35ºC, 37ºC 40ºC... E unindo o calor à falta d'água a situação se torna pior ainda.

Sobre a comida, especificamente MEU pedido não estava ruim, exceto pela decepção ao chegarem batatas chips de mercado, mas comparando o valor do hambúrguer isoladamente com o valor pago no combo não me senti lesada financeiramente, apenas enganada pelas imagens do cardápio. O guaraná não estava tão gelado e o hambúrguer estava ok (mas já comi hambúrgueres mais baratos e muito mais saborosos). Já com meus amigos, houve: pedido errado, pedidos que demoraram e pedidos que chegaram praticamente congelados por dentro.

Além disso, um outro ponto que me chamou a atenção foi a falta de segurança do local. Durante o tempo que passamos lá entrou um morador de rua pedindo para que os clientes comprassem um refrigerante para ele e a atendente teve que pedir para ele se retirar. Não houve nenhum problema, o homem tentou mais algumas vezes após o pedido dela, mas saiu. Porém me perguntei: e se o homem fosse uma pessoa fora de si? Chega a ser absurdo deixar uma única pessoa para fazer todas as funções do serviço e ainda ter que lidar com esse tipo de situação que pode sair do controle.

O Ludogrill é tem muito potencial, e é triste que ofereça um serviço tão medíocre. Li uma resposta a um comentário que falava sobre a dificuldade de ter um negócio no Brasil. Bem, não sou nenhum tipo de especialista para opinar, mas imagino que valha ficar no prejuízo temporariamente para garantir um bom serviço e ambiente do que oferecer uma experiência tão decepcionante. Dá pra funcionar no vermelho, mas sem clientes, não.

Aproveito para agradecer e elogiar a atendente pela solicitude e simpatia, pois, sinceramente, nessas condições, se ela fizesse menos que o mínimo já...

Minha experiência no restaurante Ludo Grill certamente teve altos e baixos. Embora o ambiente seja acolhedor e perfeito para reunir amigos e jogar jogos de tabuleiro, infelizmente, minha visita foi marcada por um atendimento péssimo e uma comida mediana. Fui duas vezes ao restaurante por conta dos jogos, mas tenho certeza que não voltarei novamente enquanto continuar com esse atendimento, só um dos funcionários que tem um atendimento regular (um de cabelo longo), mas de resto todos com má vontade.

Uma das primeiras coisas que notei ao chegar foi que as mesas na parte superior do estabelecimento estavam muito próximas umas das outras, quase coladas. Além disso, durante nossa primeira visita fomos informados que as mesas com sofá eram para grupos com mais de 6 pessoas, até aí tudo bem, nos acomodamos em uma outra mesa e depois nos pediram para trocarmos para o sofá por ter chego um casal e eles não terem aonde colocar, o que gerou confusão e interrupção indesejada em nosso jogo. Já na minha segunda visita ao local, também fomos alocados em uma mesa e depois realocados novamente em uma mesa desnivelada que claramente não era adequada para jogar. O que nos faz pensas que é normal essa troca de mesa com os clientes já acomodados.

O atendimento no restaurante deixou muito a desejar. A equipe parecia desinteressada e pouco atenta às necessidades dos clientes. Ficamos esperando por um longo período até que alguém finalmente nos atendesse, e mesmo assim, o serviço foi lento e desorganizado.

Quanto à comida, infelizmente, também não fiquei impressionada e achei o cúmulo um restaurante que não tem ketchup, somente os molhos a parte que são pagos. Os pratos que pedimos eram apenas medianos em termos de sabor e apresentação. Um ponto bom foi a rapidez na entrega dos pedidos e as comandas que são separadas por número, tornado mais fácil a divisão.

Apesar desses aspectos negativos, devo admitir que o ambiente do restaurante era realmente agradável. O local é dividido em duas áreas (cima e baixo) com ótimas variedades de jogos e em bom estado. No entanto, a disposição das mesas na parte superior do estabelecimento foi inadequada.

No geral, minha visita ao restaurante foi decepcionante. Embora o ambiente seja ótimo para reunir amigos e jogar jogos de tabuleiro, o atendimento ruim e a comida mediana afetaram negativamente a experiência. Espero que a equipe possa melhorar a qualidade do serviço, garantindo uma atenção adequada aos clientes, e que considerem a disposição das mesas para proporcionar uma experiência mais confortável. Caso contrário, pode ser difícil recomendar este estabelecimento a outros clientes em busca de uma experiência gastronômica satisfatória. Embora eu não acredite muito na mudança, visto que está cheio de comentários negativos com relação ao atendimento no Google maps e nada foi feito, somente respostas genéricas com “Vamos focar nos pontos acima”.

Quero dar um adendo para: No final da minha primeira visita estava com vazamento no primeiro andar, voltei depois de 3 semana e esse vazamento continuava, subindo um cheiro péssimo e impossibilitando o uso de...

Infelizmente, uma experiência pavorosa no Ludogrill esse sábado. Já começando por uma confusão na mesa de reserva, que fez termos que ficar debatendo qual era nossa mesa no salão de cima junto com outro grupo cuja reserva também estava confusa, enquanto alguns meninos sem reserva estavam sentados no lugar designado para nós (e os atendentes sequer sabiam). Depois de sentados, mesmo tendo chegado cedo com salão ainda quase vazio, uma dificuldade imensa para chamar a atendente já que ela estava tomando conta sozinha da demanda de um salão inteiro. Mesmo chamando a atendente, em pleno sábado, a casa tinha ACABADO de abrir e o cardapio nao tinha NADA. Sem cerveja, sem nenhuma opção de hambúrguer e sem alguns aperitivos. A informação foi a de que, em plena tarde, tinham ido comprar as coisas e ja voltavam. Oi???? Ainda com o salao vazio, o primeiro pedido que chegou na mesa de cheese sticks veio CONGELADO!!!!! tivemos que pedir pra cozinha refazer. Quando informaram tempos depois que agora tinham ALGUNS hamburgueres disponiveis, pedimos e o pedido, após quase 1h de espera, não havia chegado (só chegaram quando fomos embora). Com o salão ja cheio, nem as águas estavam chegando mais. Toda hora vinha alguem querendo recolher os copos dos drinks apressadamente, mesmo com eles ainda com conteudo dentro, em um desespero imenso como se estivesse em falta. Ja estava super desconfortável pois nao conseguiamos pedir, quando pedia nao tinha quase opção de comida no cardapio ja enxuto e quando conseguia alguma opção ela nao chegava. Como se não bastasse tudo isso, ar condicionado que não dava vazao, salão lotado e quente. Eventualmente cansamos do atendimento pavoroso e fomos embora sem comer. Sou uma pessoa no geral muito tolerante, nao sou de reclamar e entendo os perrengues que o estabelecimento possa enfrentar. mas isso foi alem de qualquer razoabilidade. Há muitos anos eu e meus amigos e familia frequentamos o Ludo, desde que era Boards and Burguers, em aniversários, encontros e outras comemorações. Porém, estamos convencidos de não voltar nunca mais. Estavamos reunidos para a minha despedida, um momento importante para todos e principalmente para mim, mas no fim só fiquei absolutamente constrangida de submeter meus convidados a uma experiência horrorosa. Tivemos que sair todos de lá para outro lugar para conseguir comer e tentar fechar a noite em um tom mais tranquilo. Fico triste que um lugar tão querido tenha ficado...