Oggi Pizza Napoletana Tijuca — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Na data de 09jul24. As 19:30. Estive na pizzaria da loja tijuca. Uma terça feira. Feliz em ver a pizzaria cheia. O que me causou uma imensa expectativa. E TB pq minha irmã tinha ido anteriormente e tinha elogiado demais. Visto que meu pai. Já tinha pedido uma mesa para 6 pessoas. Que éramos nossa família. Ao minha irmã se recostar numa cadeira vazia de dois lugares que tem perto do local de espera. Algum funcionário ou o maitre, depois descobri e fiquei extremamente FRUSTRADA que foi o EMPRESÁRIO/DONO que teve uma postura dessas. Falou que ela não poderia ficar sentada na cadeira vazia e teria que somente sentar nos bancos exclusivos para espera. Vale ressaltar. Que nesse momento havia 3 mesas de 2 lugares vazias e é evidente que minha irmã iria levantar ao imediato momento que fosse requisitada. Passado isso, me mantive Pq minha irmã tinha dito que era muito bom o estabelecimento. Nesse momento já queria ir embora. Entramos em momento de descontração e logo em seguida fomos chamados para nossa mesa. Ao chegarmos a nossa mesa no segundo andar. Fomos atendidos por um garçom que iniciou nosso pedido. E ao chegar a garçonete dona da praça ele simplesmente parou meu atendimento e se livrou de mim e falou para ela nos atender no meio do meu pedido. A Garçonete LAILA com muito jogo de cintura e cordialidade e atenção. Contornou a situação e me atendeu com EXCELÊNCIA. Logo em seguida ela se ausentou para pegar pedidos no andar de baixo e outro garçom novamente veio rende-la. Novamente a cena se repete... Com um SEGUNDO garçom... Ele simplesmente me despacha com a chegada da Laila e faz ela iniciar toda a retirada de pedido. Na mesma hora reclamei com ela e falei que eles não eram colegas de trabalho dela e estava despejando todo o trabalho sobre a mesma. Ela tenta justificar a atitude deles dizendo eles serem "cumim" e estarem cobrindo a falta do segundo garçom do andar superior. Tentando amenizar a situação. LAILA fazendo a diferença no atendimento. Na mesma hora expressei minha INSATISFAÇÃO e a mesma trouxe o gerente RENATO que TB teve uma postura ímpar e perfeita. Não condizente com a postura do DONO e desses 2 garçons. Ambos, Laila e Renato, contornaram a situação e direcionaram uma melhoria na experiência e expectativa. Vale ressaltar. Que o único erro do Renato foi... Que para acabar com o mau atendimento dos profissionais que davam auxílio a ela. Os afastou e fez com que a mesma fosse "PENALIZADA POR UM BOM TRABALHO", teve que trabalhar dobrado e subir e descer SOZINHA por diversas vezes os andares. No local tinha um quantitativo de por volta de 30 pessoas sendo atendidas somente por ela. Vez ou outra alguém subia com algum prato e bebidas. No final. O gerente Renato me beneficiou com uma cortesia de uma pizza de chocolate. O que não apaga os MALES feitos pelos 3 INDIVÍDUOS citados acima. Então nesse momento farei meus elogios. Comida de ÓTIMA QUALIDADE, sejam as pizzas ou massas. Pedimos 2 lasanhas (carne perfeita e sabor espetacular) e 1 linguini (massa muito boa). Além de pizza salgada e a doce que é servida com GLAMOUR jogando o chocolate por cima. Ambiente bonito, limpo e elegante, apesar de pequeno e um pouco apertado e ser ruim para estacionar. E excelência no atendimento do...

Fui ontem pela primeira vez. Ao chegar, entrei na fila para mesa de 3 pessoas e ao perguntar uma previsão de espera, fui informada que, geralmente, no maximo, 40 minutos. O "ambiente de espera" estava cheio, então esperei mais de 20 minutos em pé até ser encaminhada para lá. Questionei, ainda, por qual motivo a fila de espera virtual nao estava liberada para uma sexta feira a noite. Com muitos sorrisos, a atendente disse que geralmente só precisava aos sabados. Para um resumo, esperamos 1h30min para comer uma pizza e experiência medíocres. Antes de falar sobre a pizza, gostaria de tecer alguns comentários sobre a postura do restaurante com clientes não prioridades por lei diante da existência desses. Durante minha espera, 2 situações me causaram bastante espanto. Um GRUPO de 5 pessoas foi direcionado ao ambiente de espera, enquanto havia um casal - que tambem vi consternação e comentou estar do lado de fora há bastante tempo - esperando para sentar. Não houve nenhuma sensibilidade em direcionar a mae com bebe de colo e mais um acompanhante somente, as 5 pessoas passaram a frente. A outra situação aconteceu diretamente na minha espera. Sendo a primeira da fila para 3 pessoas e havendo pelo menos mais 2 grupos de 3 pessoas que ali estavam, chegou uma prioridade para 3 lugares (que se acomodou - sentou - na sala de espera) e IMEDIATAMENTE foi a próxima a ser chamada, mesmo eu já estando esperando há quase as 1h30min (esperei 1h37min no total), naquele momento já extremamente mal humorada de fome. A obrigação do restaurante respeitar a lei é compreensivel por outros clientes, mas é basicamente fazer de idiota o cliente que está há mais de 1h esperando ter a sua vez preterida sem sequer ser sinalizado... fiquei mais de 20 minutos olhando a fila de espera na posição 1 e, de repente, a próxima mesa para 3 não era a minha. Não há nem aviso nem gestao de prioridades. Havendo 3 prioridades seguidas, as 3 passariam a frente. Gostaria, ainda, de destacar a diferença entre cumprir a lei e fazê-la de forma organizada e respeitosa com os demais, para que não caiamos em respostas vazias - e, novamente, desrespeitosas - como "estamos cumprindo a lei". Agora vamos a comida... pedimos a pizza 4 queijos e, sinceramente, à você vizinho da Tijuca... compre a pizza do prix (aquela de 30 reais) e compare a qualidade... a pizza ofertada estava desequilibrada, com o sabor de um queijo (dos 4) mais pronunciado que o outro. Os "molhos para comer com a borda", caros para a quantidade ofertada, eram insossos. O pesto, que não era de manjericão (e não havia aviso) estava horrível, infelizmente não existe outro adjetivo. O tal molho de queijo simplesmente não tinha sequer cheiro de algum queijo... o de tomate estava completamente sem sal, o que apesar de saboroso, tornava a experiência completamente mais ou menos. Por fim, o atendimento simpático e o tiramisu diminuiu a frustração. Pela gestão do tempo de espera (que também integra os 12% de serviço cobrado), do tempo de espera em si, qualidade dos itens e principalmente preço, definitivamente só recomendo se quiser acabar...

No dia 12/10/24 (dia das crianças), fomos em um grupo de 6 adultos e 4 crianças a Oggi Tijuca. O horário de abertura da casa era as 18hrs, e chegamos na calçada as 17:45. O salão estava todo pronto e os funcionários estavam por ali. Éramos os 1os a chegar e estávamos com as 4 crianças no colo, pois estavam cansadas. Não nos importamos em aguardar 15 minutos na calçada, embora em outros locais, teriam nos oferecido pelo menos cadeiras para que pudéssemos acomodar as crianças. Até aí, "tudo bem". Às 18hrs, ao abrirem, pedimos para nos acomodarem nas mesas da varanda, que tinham uma lateral toda com sofá, para maior conforto das crianças, mas informaram que não era possível, pois eram mesas para grupos de 4 ou 6 pessoas, com uma proposta mais "express". Restaurante vazio, com mais de 20 lugares disponíveis neste tal sofá, mas não houve negociação. O gerente logo veio grosseiramente nos dizendo que "o único lugar" que poderíamos sentar era nas mesas redondas com cadeiras, pois esses eram os lugares para grupos e ponto. Não nos deixou falar, não deixou que sentássemos então em um grupo de 4 e outro de 6 para usar as 2 mesas com sofá lado a lado. Não houve a menor empatia com as crianças, especialmente no dia 12 de outubro, e em uma situação em que os assentos estavam ali disponíveis. Como estávamos em grupo, fomos para a mesa redonda. Uma das crianças chorou por mais de 10 minutos pois queria sentar no sofá (repito, estava cansada), e não entendia porque os sofás estavam VAZIOS e elas não podiam sentar.. Nem assim a gestão se solidarizou. Uma garçonete gentil ainda tentou ajudar oferecendo chocolate e desenhos para a criança, dizendo que os sofás "tinham baratas".. Entendo que ela quis ajudar, mas observei que o esforço era gigante para que não sentássemos naquele espaço, mesmo sendo melhor para todos. Resultado: clientes de outras mesas estavam incomodados com o grupo de crianças rindo e conversando alto em um ambiente menor e mais fechado. Pais desapontados com tamanho desrespeito e falta de empatia, e mesas com sofá só começaram a ser ocupadas por volta das 19:hrs, quando já estávamos finalizando as refeições. Saímos do restaurante por volta das 19:30, certos de que mesmo com uma pizza muito gostosa, jamais voltaremos ao mesmo. Falta a gestão do local lembrar que não nasceu adulta, e promover um atendimento educado e solícito a famílias é garantia de retorno de consumidores com ou sem filhos.

Estou postando por aqui somente meses depois pois já sinalizei na época pelo Reclame Aqui e o restaurante nunca sequer entrou em contato para lamentar o...