MENG — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Já fomos em outras ocasiões no Meng e sempre amamos a experiência (apesar da desorganização na entrada - uma vez que é necessário informar o nome pessoalmente à atendente assim que chegar, embora não esteja clara essa informação na porta e seja preciso perguntar às pessoas, quando na verdade poderia haver um QR Code como outros restaurantes), mas ontem (01/02) nossa vivência não foi agradável (na falta de sinônimos que sejam igualmente gentis). Além da demora MUITO acima da usual (levamos cerca de 30 minutos para apenas adentrar ao local), o restaurante estava LOTADO e havia apenas 3 garçons atendendo além da "host"/gerente (que mostrava sua utilidade apenas anotando o nome dos clientes e chamando na porta quando chegava a vez). Optamos por pedir o rodízio da casa (que, embora bem falado, não disponibilizava uma cartela tão completa quanto outros estabelecimentos de mesmo ramo e valor - alguns inclusive sendo bem superiores e eficientes, como o Yoku (na Freguesia), que oferece inclusive tablets nas mesas, isentando da necessidade de garçons e "papéis" para anotar o pedido, como no caso do Meng) e digamos que foi nossa PIOR escolha. Inúmeras peças que solicitamos sequer foram entregues, o garçom apenas lembrava de nossa existência quando nos humilhavamos com o braço estendido por 5min e claramente apenas as mesas que estavam comportando mais de 4 pessoas recebiam atenção mínima (a nossa, que haviam apenas 2 - eu e minha namorada - sequer tivemos chance). Os pratos quentes (quando chegavam) já estavam frios (alguns inclusive gelados, como Yakisobas e Missoshiros), com uma apresentação bem pobre (muito embora ninguém em nossa posição estivesse ligando muito para isso, já que estávamos azuis de fome) e com um sabor longe da experiência que sabemos que eles são capazes de entregar. Horrível, péssimo e constrangedor são sinônimos que chegam próximo do que passamos ontem. Feedbacks que gostaria de propor: a) disponibilizar QR codes em todas as mesas (ou cardápios físicos em quantidade suficiente às mesas que o local comporta); b) avaliar a viabilidade de contratar mais garçons (a ponto de que não os sobrecarreguem ou que minimizem uma possível experiência ruim do usuário, principalmente caso seja sua primeira vez); c) treinar os garçons para que se atentem à possíveis reclamações e QUESTIONEM caso o cliente não esteja satisfeito com algo, propondo antecipadamente soluções (e não esperar que ele peça pra checar se "já está saindo". Apesar das ressalvas acima, creio que o restaurante tenha muitas oportunidades de crescimento e a situação relatada seja pontual e que não resuma sua história de anos de existência. Reforço inclusive que meu relato serve apenas como uma crítica construtiva, não uma...

NOVA AVALIAÇÃO (Dezembro 2023) Recentemente, resolvi dar mais uma chance pra esse restaurante e fui novamente no rodízio. Tive uma nova experiência! Dessa vez, além de ser muito bem atendida, não tive problema com aquela questão de os pratos não chegarem. Tudo chegou direitinho e estava tudo muito gostoso! Resolvi pedir o refil de chá que eles oferecem, e vale a pena. Combina com a comida e é bem saboroso. Quando chegamos, estava bem vazio, e os pratos estavam chegando bem rápido. Depois de um tempo, o restaurante encheu bastante e os pratos demoraram um pouco mais para chegar, mas dentro do aceitável. Não sei se treinaram melhor os funcionários depois de tanta reclamação; só sei que, com base nessa última experiência que tive, agora é um restaurante que eu recomendo! Vale dizer que dessa vez fui em um final de semana, e o valor do rodízio foi por volta de R$120,00 por pessoa. Não lembro exatamente o valor do refil de chá, mas acredito que paguei por volta de R$13,00. Comparado com os restaurantes da região, ainda acho que esse é bom em questão de custo-benefício, porque a comida é bem gostosa e (agora) o atendimento é bom! AVALIAÇÃO ANTIGA (Agosto 2023) De modo geral, é uma experiência ok. Quando fui, paguei R$108,00 no rodízio, e os pratos são muito gostosos e têm uma apresentação muito bonita, realmente. O que mais incomoda, e eu vi que mais gente reclamou disso, é que, além de os pratos demorarem para chegar à mesa, não vem tudo o que você pede. Não sei se é uma falta de preparo gigantesca do restaurante, que não tem estrutura pra fazer todos os pedidos, ou se é só um ato de má-fé, achando que os clientes não vão notar que faltam pratos. Sobre o ambiente, é um pouco pequeno, mas isso não me incomodou. A comida é gostosa, e o preço é justo, se comparado com outros da região, porque a qualidade é boa mesmo. Se tiver paciência de esperar os pedidos e de refazê-los com frequência até todos os pratos chegarem, até que vale a pena ir. É um restaurante bom, com um...

Logo que entramos (eu e meu marido), sentamos em uma mesa de 4 pessoas já que o restaurante estava vazio. Ao invés de uma pessoa vir atender e explicar como era o serviço, se era rodízio, se o refrigerante era refil...nada disso, veio uma pessoa pedindo para que nos levantássemos e fôssemos para uma mesa de 2. Já achei de uma indelicadeza sem tamanho já que já estávamos sentados. E todos os casais que sentavam eram obrigados a levantar para uma mesa de 2. Um constrangimento só, sendo que acabaram as mesas de 2 e teve casal sentando em mesa de 4, mas eu fui impedida. Eu entendo a questão do negócio, mas então coloca uma pessoa na porta orientando onde os clientes vão sentar, e não deixem o cliente sentar para depois levantar. Era nossa primeira vez no restaurante e em nenhum momento tivemos um bom atendimento. A atendente deixou 2 papéis para marcarmos o rodízio e pedimos coca zero. Vieram 2 copos grandes, aí que eu entendi que era refil. E toda hora, umas 10 vezes sem exagero, queriam que eu tomasse o tal do chá da casa. Ok, é famoso, mas eu não gosto de chá e já tinha negado varias vezes. Quando pedimos por mais coca, veio coca normal e a atendente fez uma cara de quem não gostou quando reclamei e pedi para trocar por zero. Detalhe que cada hora era uma atendente diferente, então não foi um problema de uma específica. Quanto à comida, o peixe estava bem fresco, mas o arroz das peças era péssimo. A única coisa boa foi o temaki, até o harumaki veio queimado. Não gostei da comida, do atendimento e principalmente da indelicadeza com...