Broto Pizza — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

They are not prepared to serve their dishes locally. I think the conception of the place is to deliver food. If you are going to ask food to be delivered at home, ok. Otherwise you are going to wait more than one hour and half, maybe two hours to have your food done. The place is cozy but very small. Their pizzas are good but a bit expensive. My advise is asking for deliver at home and do not go there to seat there and eat, unless you have patience to wait for two hours...

Atendimento péssimo. Frequentava o local desde que abriu, em 2018. Hoje fui pra comemorar meu aniversário e, quando cheguei, falei que precisava de uma mesa pra 5 (ainda estava aguardando 3 pessoas). A garçonete nos sentou, confirmando que cabiam 5, e me deu o cardápio. Quando já estávamos escolhendo o pedido, a gerente nos informou, de maneira extremamente rude, que a mesa em que estávamos não comportaria 5 pessoas. Perguntei como resolver, e ela simplesmente afirmou que não teria outras mesas disponíveis, e ficou nos encarando de forma completamente grosseira. Quando perguntei se era para irmos embora, ela continuou nos encarando, apenas esperando que nos levantássemos, sem sequer pedir desculpas pelo equívoco ou tentar achar alguma solução - poderíamos aguardar outras mesas vagarem, por exemplo. Completa falta de respeito. Perderam clientes que eram assíduos no local desde sua abertura e que continuaram frequentando mesmo com a inflação absurda pela qual passaram os preços nos últimos anos. Nunca fiz nenhuma avaliação desse tipo aqui no Google, normalmente só avalio para elogiar, mas estou completamente chocada com a falta de respeito na forma de trato com o cliente, nunca passei por isso em nenhum local...

Estou de passagem por Niterói e sai para jantar com o meu noivo em Icaraí. Passamos em frente ao restaurante e optamos por ficar pela estética. Uma demora para o atendimento inicial, mas ok. Aguardamos. Solicitamos os pedidos, entre eles, um drink SEM álcool. A garçonete trouxe um drink e simplesmente largou na nossa mesa. Bebi e adivinha? Um drink COM álcool. Erro grave. Já pensou se tenho alguma questão com álcool e bebo algo alcoólico por erro do restaurante? Após o primeiro gole, outra garçonete aparece com o drink correto e retira o errado sem ao menos pedir desculpas pelo ocorrido. Nossa massa chega e sem os talheres kkkk solicitamos e foi uma demora absurda para trazerem dois pares louça para janta. Jantamos. Na hora do pagamento, sinalizamos os erros de uma forma amistosa a garçonete que fez pouco caso da situação e ainda ofereceu um QR Code para a avaliação do atendimento ao serviço prestado. Enfim... O lugar é bonito e com a massa ok, mas o atendimento...