Bucaneiros Hamburgueria Artesanal — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Após um bom tempo querendo conhecer, hoje, domingo, estive lá...experiência inicial de média para boa e terminando de maneira bem positiva!

Ambiente: bem legal, música boa (rock nacional e internacional), mas alta (Eu gosto, mas estava bem alta), os próprios atendentes abaixaram o volume depois, espaço pequeno.

Tempo: O pedido saiu bem rápido, em torno de 10 minutos e tinham umas 6 pessoas na minha frente, ponto positivo.

Comida: Experimentei o Buca Burger e minha irmã que foi junto pediu o Clássico, pedimos as batatas descritas como rústicas. As batatas de rústicas nada tinham, pareciam batatas palito comuns, esperava um corte diferente. A pior parte foi essa, as batatas estavam extremamente salgadas a ponto de arder a boca! Foi quase impossível de comer se não fossem algumas poucas partes que deram pra salvar! Apesar da disposição do atendente em trocar, agradeci mas não iria comer mais batatas do que aquelas ali. O hambúrguer foi o ponto alto, delicioso, bem suculento, com a carne no ponto. Senti um pequeno gosto de queimado no sanduíche mas não identifiquei o que era. Mesmo assim não atrapalhou o sabor no geral, a maionese de alho era muito boa e o aioli tbm.

Sobremesa e ponto positivo a mais: As opções que tinham eram de brownie daqueles do Luiz e cookie de churros. O ponto positivo daqui foi na hora de pagar as sobremesas, o atendente Matheus ofereceu as sobremesas como desculpas pelo excesso de sal na batata. Não precisava pois eles já haviam se retratado antes. Achei a atitude bem legal e digna. Ponto positivo a mais!

Conclusão: O Bucaneiros é uma ótima hamburgueria no geral. As batatas são o ponto crítico, precisam melhorar urgentemente, mesmo se não fosse o sal elas são bem sem graças, não vi a páprica, e o nome rústica não condiz com a realidade! Podiam acompanhar algum molho da casa. O preço é mais um ponto positivo, abaixo da faixa de preços da maioria das hamburguerias que é 25-30 reais, os hamburgueres custam a partir de 19 reais.

O Bucaneiros está aprovado e mais que...

Depois de acompanhar há algum tempo o trabalho de vcs pelo instagram, sempre muito convidativo, com fotos de lanches bem bonitos decidi ir na unidade da Tijuca, no domingo, com minha namorada, pois o Google informou que a unidade do Centro estaria fechada. Chegando lá, tivemos um atendimento muito rápido e frio, porém, gostamos do ambiente que apesar de estar vazio, tocava uma playlist muito interessante, só que assim que terminamos de fazer o pedido e pagar, o atendente sumiu e ficou fora por muito tempo, apenas pegou nosso pedido, fez o pagamento, foi embora e voltou com nossos lanches. Enquanto esperávamos, apareceu uma visita inesperada que corrompeu toda nossa experiência, presenciamos 2 baratas "indo e vindo" no interior do restaurante. Cheguei a tentar chutar a barata uma vez e ela sumiu por uns minutos, mas logo ela retornou. Ficamos sem graça de pedir o reembolso e queríamos ter levantado e ido embora após isso, porém, o pedido chegou muito rápido, o atendente chegou a passar por uma das baratas mas não a viu, ficamos assustados e sem saber o que fazer na situação. Quando começamos a comer, uma das baratas veio em nossa direção bem quando estava abrindo o hambúrguer, com isso, tive que levantar novamente, abrir a porta e chutar a barata pra fora do estabelecimento, onde a mesma permaneceu até irmos embora. Se quiser, pode até checar nas câmeras de segurança. Conclusão, o hambúrguer, a batata e os molhos são ótimos, mas definitivamente não voltaríamos no estabelecimento. Não conseguimos apreciar o lanche e curtir o momento devido a essa ocorrência bem chata, saímos chateados, entendemos que acontece, mas também não tivemos como pedir ajuda pro atendente pois o mesmo ficou ausente da recepção. Aliás, no mesmo dia, passamos na unidade do centro, que estava bem cheia e movimentada por sinal, o Google tinha informado que estava fechado. Talvez tudo fosse diferente se tivéssemos ido no Centro....

Minha experiência com o Bucaneiros Tijuca foi no ifood. Fiz a compra de 3 hambúrgueres, 1 batata frita e 1 refrigerante. Os 3 hambúrgueres e a batata chegaram gelados. Recebemos o pedido 20:20h e, ao começarmos a comer, percebemos que estava gelado. Começamos a comer porque estávamos com muita fome e abrimos uma reclamação no aplicativo. O restaurante simplesmente informou que iria recolher o lanche e devolver o dinheiro. Simples assim.

Quem compra um lanche, o recebe mais de 20h da noite, com fome, vai esperar uma resposta do restaurante e devolver o lanche pra ficar sem nada?

O entregador chegou ao nosso endereço informando que estava indo buscar o lanche. Ao informamos que havíamos comido o lanche, a gerente Geórgia simplesmente informou que o entregador estava com a máquina e iria receber o valor do pedido. Em momento nenhum nos recusamos a realizar o pagamento e nem desejávamos o reembolso, apenas queríamos um bom produto. Ela insistentemente informou que não havia nada que pudesse ser feito porque nós comemos o lanche. Após meu marido insistir muito e perguntar se essa seria a conduta do estabelecimento, ela resolveu ceder e dar um desconto de 80% (engana bobo) limitado a R$20,00 no ifood. Pareceu ser uma situação reincidente no restaurante. O hambúrguer é enviado num papel manteiga simples, enquanto outras estabelecimentos colocam papel alumínio que consegue manter muito mais a temperatura; o queijo chegou gelado, sem estar minimamente derretido, batata frita gelada. Enfim.

Péssima experiência de produto e de pós venda na condução do nosso problema.

Entendo que problemas podem acontecer, mas a conduta da gerente Geórgia mostrou que, na verdade, o problema do estabelecimento não é...