Gurmetto — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Na terça-feira dia 6/8, à noite, estive no local com minha esposa e uma amiga. Estava passando um jogo do Vasco na TV, e não tinham muitas mesas ocupadas. Sentei próximo à TV, do lado de fora. Em determinado momento, alguém aumentou absurdamente a TV, colocando o volume quase no máximo, mesmo com ninguém vendo o jogo, pois próximo à TV estávamos a minha mesa (eu estava vendo, mas estava me incomodando, o volume) e uma outra mesa com 6 senhoras que não estavam vendo o jogo. Entendo que outros consumidores queiram ver o jogo, e tudo o mais, mas pedi para abaixar o volume, pois estava realmente muito alto. Em um primeiro momento foi atendido. OK. Passado algum tempo, o volume volta a ficar absurdamente alto de novo. Peço novamente para abaixar, e o garçom disse que ia providenciar. Passa algum tempo, e nada. Peço novamente. Outro garçom diz que realmente está alto e diz que vai verificar. Peço 4 vezes e nada acontece. Peço pra chamar o gerente. E não vem ninguém. E ninguém vendo a TV. Sim, tomei uma decisão equivocada de tirar a TV da tomada. Entretanto, nada justifica o que acontece a seguir. Chega um rapaz de nome Célio gritando dizendo que a "TV VAI FICAR ALTA SIM", liga a TV no máximo de novo, dizendo que é aquilo ali mesmo, e ele que manda ali. Falo que se é assim, vou embora e pronto. Peço pra falar com o gerente, e ele diz que o "gerente não está". Em um segundo momento, ele diz que "ELE É O GERENTE" e que "PODE TRATAR COM ELE MESMO, MAS QUE A TV VAI FICAR DO JEITO QUE ESTÁ E PRONTO, E NADA QUE VOCÊ FIZER VAI MUDAR ISSO". Falo que estou sendo ofendido, que ele não pode ser o gerente. Gerentes não ofendem clientes assim, e que vou embora sem pagar e pronto, se é pra ser assim, o código de defesa do consumidor funciona desse jeito. Um segurança (que não parecia segurança) disse que ia chamar a polícia, disse que podia chamar quem ele quisesse. Passou um bom tempo e nada acontece. Nesse tempo, milagrosamente a TV ficou com o volume bem baixo. Resultado: minha esposa me convenceu a pagar a conta sem os 10% e ir embora. Chamei o "gerente" e expliquei o que aconteceu. Ele disse que eu "DEI SORTE que os outros consumidores não se opuseram a abaixar o volume" e que "é isso aí". Expliquei que não teria problema a TV ficar no volume que fosse, desde que fosse explicado quando eu pedi as 4 vezes para abaixar. Eu simplesmente ia embora, ou ia trocar para uma mesa mais longe e pronto. O "gerente" disse que ele "estava lá em cima" e não podia fazer nada. Eu disse que duvidava que ele era gerente exatamente por esse tipo de resposta.

Falei que pagaria a conta, sem os 10%. A resposta foi:

"Ótimo. Não vai fazer falta mesmo".

Depois disso, entendi porque o Gurmetto está sempre vazio à noite, e o Combinado Carioca, do lado, sempre lotado.

Moro na região desde que nasci praticamente. Passei a frequentar o estabelecimento há pouco tempo. Nunca mais este estabelecimento vai ver meu...

Passei por uma péssima experiência no local e não recomendo a ninguém. Simplesmente detonou uma data bastante especial da família. Fui com mais 6 pessoas, sendo três casais de idosos, ao local com o objetivo de almoçar e comemorar o aniversário de minha avó. Ao parar na porta, no entanto, verificamos que o estabelecimento estava cheio. Paramos para conversar e decidir para onde iríamos. Foi aí que um garçom do estabelecimento veio nos abordar e perguntou se iríamos almoçar. Quando perguntamos se estava cheio ou se tinha mesa disponível para o nosso grupo, ele ressaltou: "podem entrar que eu arrumo uma mesa para vocês". Entramos, então, e seguimos o garçom até a parte interna do restaurante, porém, logo o funcionário dispersou e não retornou, nos deixando vagar pelo local sem que houvesse qualquer mesa disponível. O fato gerou um imenso constrangimento, uma vez que outras mesas, ao poucos, iam vagando e logo outros clientes iam entrando apressados e pegando os lugares na nossa frente. Os idosos, com fome e sem um local que agrupasse toda a família, começaram a ficar estressados com a situação. Conclusão: a família, que saiu para almoçar junta e comemorar o aniversário da matriarca, acabou dissipando e, bravos, cada um indo almoçar em um lugar diferente. Eu, saí completamente irritado e pasmo com tamanho descaso que o estabelecimento tratou os clientes. Bastava não mentir e dizer que não havia mesa disponível para aquela quantidade de pessoas que, simplesmente, procuraríamos outro lugar e almoçaríamos todos juntos. Não retorno nunca mais ao...

Frequento o estabelecimento há bons anos, porém das duas últimas vezes tive experiências não muito agradáveis. A primeira ocorreu no início do ano, quando optei por não pagar 10% de um lanche super pequeno - estava com o dinheiro contadinho- e o garçom me constrangeu indo atrás de mim após eu já ter pago a conta me cobrando os 10% e dizendo que era obrigatório. E a segunda vez hoje, dia dos namorados, após eu pedir por um desconto em um drink que estava absolutamente INTRAGÁVEL de tão azedo. Coloquei cinco sachês de açúcar e ainda assim não consegui beber, e além disso fiquei com uma dor no estômago acentuada. Após minha solicitação um segundo garçom veio me dizer que não poderia me dar o desconto por conta da data especial … francamente… Se eu fosse uma cliente grosseira ia me recusar a pagar, mas pedi apenas por um desconto de algo que estava horrível e tive que pagar inteiramente por um produto que estava com uma qualidade péssima. O restaurante não pode sair no prejuízo em parte (já que eu só pedi um desconto), mas eu posso sair no prejuízo ao ter que pagar integralmente por um drink horrível. Acho que precisam melhorar no trato com o cliente e é...