McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

DATA: 01/09/2021 HORÁRIO: 20:20 MC DONALDS DO CENTRO DE NOVA IGUAÇU

Fui ao mc donalds com toda minha familia para lancharmos. Quando fomos fazer o pedido no totem, aconteceram diversos erros e não conseguimos efetuar o pedido. O segurança, muito solicito, foi ao caixa perguntar para os funcionários o que podia estar acontecendo. Assim que voltou, ele nos informou qual era o problema e disse que também poderíamos fazer o pedido no caixa. Nos encaminhamos para os caixas, já que seria mais simples. Chegando lá, um funcionário nos informou que pedidos pelo cartão seriam apenas no totem. Falei para ele os problemas e que foi informado que também poderíamos pedir pelo caixa. Resumindo, depois de muita briga, DEBOCHE e grosseria da parte do funcionário, resolvi não concluir o pedido. Afinal, só tiro dinheiro da minha conta em locais que sou bem tratada. Espero que esse funcionário, digno de pena, aprenda que a vida, principalmente dentro de uma grande empresa, é tratada de forma séria. E que frases como totem serve pra isso, amor, não devem ser faladas à um CLIENTE. Mas entendo um pouco sua atitude. Quando a discussão começou, a gerente ficou PARADA e calada atrás do balcão. Aí sim, ficou nítido que o comportamento dele é reflexo dos ensinamentos dela à seus funcionários. Muito triste mesmo. Mas cada um sabe de si, seus princípios e como deve tratar seus clientes. Eu que não posso tratar os meus assim, quero meus funcionários sempre retornando aos...

O atendimento deixou muito a desejar hoje. Por volta das 12:07hs, solicitei um pedido no painel de opções para ser entregue na mesa e informei um código "107" para que fosse entregue. Optei por não realizar pelo balcão, que aliás estava vazio na esperança de o meu pedido ter sido servido com mais agilidade. Depois disso, fui à uma das mesas e fiquei lá aguardando o meu pedido por mais de 20 minutos, sem contar que não havia tantos clientes na loja. Por volta das 12:15, fui até o balcão porque haviam chamado o meu número, mas quando cheguei lá, havia um pedido com o mesmo número que o meu, de um outro cliente. Tentei perguntar a um dos atendentes a respeito da não entrega do meu pedido na hora que chamaram o meu número, e simplesmente responderam informando que ele estava sendo preparando. Mas ninguém me explicou a respeito da duplicidade dos pedidos com o mesmo número. Aguardei mais 10 minutes e fui até o balcão novamente perguntar sobre o meu pedido a dois atendentes, e só um deles me respondeu que estava verificando o meu pedido. Depois disso, finalmente uma atendente ali mesmo agilizou meu pedido que eu tive de recolher no balcão por volta das 12:33 hs. Além do atendimento péssimo, nem "super casquinha" eles têm, mas consta no sistema como se tivesse. Nota 0 em...

Sempre muito cheio e muito demorado , alguns colaboradores deixam a desejar . Minha experiência em feriado foi com uma querida que não leu que meu sorvete era sem paçoca ou amendoim e tascou no meu pedido , mesmo eu alertando que não podia comer estes produtos e que estava descrito no papel . Disse que não aceitaria e ela perguntou se outro atendente queria , pq o cliente estava de "gracinha ". Meu esposo disse que não era " gracinha" que estava descrito que não era para colocar e pediu para fazer outro a querida ficou debochando da nossa cara e quando meu esposo pediu para chamar a gerente, ela falou pra nós irmos chama -lo pq ela estava ocupada ( nos destratando)! Pronto já dá pra imaginar que foi um bate boca ali no balcão da casquinha em pleno feriado ! Por causa de paçoca e amendoim!! Atendente , debochada , mal educada e sem noção. Depois disso eu não voltei mais nesta filial . Espero que ela tenha passado por uma reciclagem de atendimento ao público pq foi muito estresse pra quem só queria tomar um sorvete...