Pizza do Rão — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Ontem, 03/03/2025, ao sair da praia fiz o meu pedido pelo APP (2 pizzas médias + 1 super fatia de chocolate) e retirei na unidade Icaraí. Ao chegar em minha casa, em São Gonçalo, vi que a super fatia era de banana (sabor este que eu não gosto). Foi quando começou a saga, o Rão não oferece contato diretamente com a loja. Tentei de todas as maneiras falar com alguém sobre esse problema desde 20h40. Primeiro pela central do WhatsApp, me informaram que haviam contato a loja e a loja entraria em contato comigo, esperei 30 minutos e nada! Depois disso tentei falar pelo WhatsApp novamente e eu sempre recebia a mensagem "Seu atendimento foi transferido para um humano" e ninguém aparecia. Pelo chat do APP só foram me responder 2h depois, dizendo que meu pedido estava atrasado e seria entregue. Ora, como estava atrasado e seria entregue se eu fiz retirada em loja e nem me deram oportunidade de informar um endereço para enviar a fatia correta? Ou seja, era mensagem automática. Depois de 2h consegui contato pelo Instagram, a pessoa me perguntou se a fatia de banana estava disponível ainda. Eu respondi que não, ora 2h depois, sem consegui falar com ninguém, eu permiti que meu marido comesse a fatia de banana. Mas eu não comi, eu não gosto de banana e queria minha fatia de chocolate! A resposta da pessoa do Instagram era que para fazer a troca eu precisaria devolver a pizza de banana. Sério isso? O que fariam com uma fatia fria? Dar para outro cliente? Qualquer loja devolveria o valor pago ou simplesmente mandaria entregar a fatia de chocolate em minha casa. Mas o Rão não, o Rão não fez nenhuma questão de consertar o erro da equipe. Depois de muito sufoco, pelo ajuda do site, às 23h a loja pediu meu endereço e informou que estavam enviando a minha fatia. ESTOU ESPERANDO ATÉ AGORA, 10H DE 04/03/2025. VOCÊS REALMENTE ME GANHARAM PELO CANSAÇO, MAS PERDERAM UM CLIENTE E VOU SEMPRE RECLAMAR DE VOCÊS PARA QUEM...

Péssima!!!!! Já era cliente e havia realizado 400,00 reais em pedidos!!! Ou seja sou mais que cliente. Fiz um pedido as antes das 22:00 pelo aplicativo, como sempre fiz. Acontece que a pizza não chegou. São exatamente 00:07, depois de ligar 5 vezes para a empresa sem respostas e apenas desculpas.

Como uma empresa desse porte e com o produto tão bão perde um cliente e não se esforça pra atende lo?!

Atualizando: a pizza chegou as 00:15 (2 horas e meia quase depois) e me cobraram a pizza doce grátis (vide brinde 400 em compras) e da pior maneira possível. Sabe aquele jeito que eles mandam o troco dentro de um saco grampeado errado! Dei 100,00 e recebi 5,00 de troco, sendo que meu troco era de 35,00 !

Sabe o que estou lendo do atendimento online do whatsapp agora? Que o pedido foi entregue corretamente 🤢 e ainda duvidam da índole do cliente.

Meu prédio possui porteiro 24 horas e nada havia chegado nem o pedido errado nem o certo.

Assim! Simples assim tratam um cliente.

Até amanhã espero uma resposta, caso negativa irei entrar acionar os meios legais.

Todos deveriam correr atrás dos seus direitos. Por isso vocês fazem isso, pq ninguém...

Apagaram meu comentário no instagram, mas vou explicar aqui a minha insatisfação com o restaurante e deixar avisado a quem for consumir desse restaurante. Estamos em 13 amigos, pedimos as pizzas para a janta e acabamos esperando 2 horas pelo pedido. Depois de tentarmos contato por telefone e WhatsApp para saber o que estava acontecendo, e, sem resposta, decidimos sair de casa e ir presencialmente até a pizzaria. Detalhe: tinha gente passando mal de fome! Chegando na pizzaria, a resposta dos funcionários foi: “não há motoboys disponíveis para entregar”. A nossa insatisfação não foi pelo atraso pois sabemos que sempre pode acontecer imprevistos, mas a Pizza do Rão não teve o MÍNIMO de cuidado, profissionalismo e consideração com o cliente para dar um simples aviso do motivo do atraso. Tivemos que ir até o local para retirar o pedido e saber o que estava acontecendo e não fizeram NADA para compensar o descaso. Só comemos porque já tínhamos pagado pelo aplicativo, mas estamos todos decepcionados por pagar por um serviço...