Restaurante Pizzaria Dom Marzullo — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Infelizmente tive uma das piores experiências possíveis em relação a atendimento e no dia do meu aniversário. Resolvi realizar uma reserva para 30 pessoas para o dia 26/04 as 19h (ultimo sábado), reserva a qual realizei no dia 09/04 via whatsapp (com bastante antecedência). Passei todas as informações necessárias e entendi que estaria tudo ok.

As 18h do dia 26/04 uma funcionária entrou em contato comigo através do meu whatsapp perguntando se estava tudo ok para minha reserva, mas me chamando por outro nome.. Deixei claro que sim, a reserva estava ok, mas que meu nome era Dandara e não Brenda. Cheguei ao local com 5 minutos de antecedência. (das 18h até a minha chegada recebi inúmeras mensagens da mesma funcionária sobre a reserva que eu já tinha passado todos esses dados com antecedência no dia 09/04).

Ao chegar no local, me direcionaram para uma mesa de 08 lugares e mesmo eu informando que seriam 30 pessoas. Insistiram que minha mesa seria aquela e que conforme fossem chegando os convidados, iriam adicionando mais mesas ao lado. Lastimável. Incomodaram todos meus convidados a cada chegada de uma nova pessoa para que fossem colocadas novas mesas. Tentei relevar, afinal queria um dia feliz. Mas, o ar-condicionado que estava acima da minha mesa começou a pingar bem na cabeça da minha mãe. Pedimos para chegar a mesa um pouco pra frente, e foi recusado, pois iria atrapalhar o fluxo de passagem dos garçons. Mediante a minha segunda reclamação, desligaram o ar-condicionado, o que deixou o ambiente quente e desconfortável para todos.

O serviço péssimo, nunca fui em um local tão desorganizado. Ficavam gritando o nome dos meus convidados para identificar de quem era cada prato. Eu pedi de entrada uma tábua de frios, a qual demorou 40min para chegar. Tive também que pedir taça 4x para a mesma garçonete, e por fim, me levantei e pedi ajuda de outra pessoa (pagando o serviço de rolha R$40,00 por vinho + o vinho que solicitei da casa).

Uma das minhas melhores amigas pediu um risoto de filé mignon com funghi, o qual demorou 1h e 30min para ser feito, tivemos que realizar 3 reclamações para o prato chegar até a mesa, e quando chegou tinha um cheiro terrível de caldo knorr, impossível de comer. Ao reclamarmos sobre o prato a gerente informou que era um prato com ingredientes diferentes e por não estarmos acostumados a comer estávamos achando estranho (essa parte chega a ser cômica, uma vez que tenho um irmão italiano e outro formado em gastronomia), a gerente deixou claro que o paladar da minha amiga não era apropriado para o prato e que não poderia fazer nada. Fui conversar com ela para cancelar na comanda, ou servir outra coisa e novamente ela disse que era o tempero da casa e não poderia fazer nada. E novamente fez questão de ressaltar que eu não conhecia o prato (um risoto de cogumelo e carne que todo mundo come). Lamentável o atendimento, não voltarei mais, assim como meus 36 convidados (sim, chegaram 6 pessoas a mais, as quais não se importaram de sentar numa mesa a parte, afinal foi um numero maior que a reserva). A todo momento me senti distratada.

Para não dizer que foi tudo horrível, a garçonete Joice tentou salvar a noite, mas uma funcionária sozinha para 36 pessoas não consegue fazer milagre.

Atendimento péssimo, e sugiro que vocês capacitem melhor a gerente de vocês antes que destrate mais algum cliente. Tentei resolver da melhor forma possível pessoalmente, mas fui completamente ignorada e desvalorizada como cliente.

Umas pena, afinal sou fã de gastronomia, vou a restaurantes estrelados, sou sócia de um restaurante de comida mediterrânea e tenho uma agencia de viagem, a qual indico restaurantes no Rio de Janeiro, e a casa de vocês não será um deles. Espero que parem de julgar os clientes pelo aspecto físico e comecem a fazer de fato, um bom serviço.

Obs: O Azeite estava fora...

Estive por três vezes no local, na primeira foi muito boa a experiência, na segunda nem tanto, ontem dia 21/06/23 foi um circo dos horrores, ninguém me atendia, estávamos eu e meu marido vendo os garçons batendo papo, circulando pela casa e nos ignorando solenemente, chamei um garçom que já tinha nos atendido muito bem em duas oportunidades de nome Diogo ou algo parecido, que não podia tirar o pedido não sei por qual motivo e chamou um garçom magro e alto (o mais velho em idade da casa) extremamente mal educado, grosseiro e mal humorado que além de não estar interessado em nos atender, repetia a todo instante que a cozinha iria fechar às 11h30min, cheguei um pouco antes das 11h se alguém fizesse seu trabalho de maneira adequada já teríamos feito o pedido da entrada e do prato principal antes do horário limite não é mesmo?! Queríamos massa e ele não nos deixou pedir com uma grosseria sem limites, o pior é que tínhamos ido a casa dois dias antes e já tínhamos comido pizza, ele nos disse que só pizza e acabou. A entrada que demorou bastante, chegou a mesa gelada e com um gosto horrível, devolvemos pois chegou a pizza que o garçom sem educação nos disse ser a única coisa que poderíamos pedir. O mesmo garçom após estarmos terminando a pizza voltou com a entrada mesmo alegando que não queríamos mais, pois além de frios os croquetes, estavam horrorosos, o de camarão com gosto de estragado, massa mole e crua no interior, o de carne gelado e com gosto de sebo pois segundo o cardápio era croquete de costela e o terceiro não tinha como identificar o sabor de tão horrível. A pizza veio gelada e não conseguimos comer, pagamos quase R$100,00 saímos extremamente aborrecidos e com fome. O interessante é que após o garçom magro e idoso que deve ser o dono da casa ou gerente nos tratar com tanta grosseria, recebeu ele mesmo mais clientes e lotou mais três mesas, resumindo, quem não poderia pedir o que desejava comer éramos só eu e meu marido. Nunca mais eu volto pois me senti desrespeitada enquanto cliente, decepcionada ao extremo, gastar meu dinheiro para ser maltratada é um absurdo! O pior é que estava até recomendando a casa, mas já vou avisar para que conhecidos meus não passem pelo que passei ontem, após um longo dia de trabalho o que queremos é comer bem, em paz e sermos tratados com o mínimo de cortesia. Não é nem barato para tanto...

Péssima! Costumo frequentar o espaço todos os domingos em grupos grandes, mas na última visita ao estabelecimento, eu e meu grupo tivemos um dos piores atendimentos da minha vida. As pizzas vieram frias, pedimos para retornar, voltaram frias. Os rechauds não foram acessos, apenas depois que nós pedimos. Chamamos a gerente e para a nossa surpresa, veio a dona, Sra. Eliane. Mais surpresa ainda fiquei com a falta de educação dessa senhora. De fato, ela não parece ter apego algum ao seu negócio. Foi extremamente grosseira, com uma abordagem rude e nos desmentindo o tempo todo. Um horror! Para fechar essa péssima experiência ela quis cobrar a pizza que não comemos, não possuía livro de reclamações, tampouco CDC. Escutamos a dona falar que não éramos bem-vindos ali e nos despediu com uma sonoro vai com Deus para cada um de nós - éramos em 9 pessoas.

Em resposta: Sigo firme na minha avaliação e convicta do despreparo da gestora e da pouca aptidão com o trato pessoal. Utilizo o goggle como forma de avaliar o estabelecimento porque vejo grande potencial contributivo para que clientes como eu, optem ou não por passarem por experiências como as minhas, sejam elas boas ou ruins. Ressalto aqui, como cliente, que o mínimo que se espera de um prestador de serviço é que ele tente minimizar os danos, mas nitidamente não é o que se vê. Pelo contrário, a gestora insiste em culpabilizar a clientela pelo mal serviço prestado, mantém o tom grosseiro - até mesmo com a gramática portuguesa -, e para o meu espanto, sugere a quantidade de alimento que deva ser consumida pelos clientes. Seria perfeito se o goggle pudesse gravar áudios porque assim conseguiriam ouvi-la aumentando de tom e perdendo a compostura. Para bem esclarecer, minha mesa continha 9 (nove) pessoas, sendo uma delas uma criança de 6 anos. Pedimos 4 pizzas e dois pratos individuais, se isso não é uma quantidade adequada e satisfatoria, sugiro que o estabelecimento repense o público a que se destina, pela quantidade que gostaria que consumissemos, talvez o serviço devesse ser realizado para um...