Restaurante Tradição Imperial Botafogo — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Para dois pesos, duas medidas...

Almocei hoje, depois de algum tempo, no restaurante e tive uma surpresa extremamente desagradável. Ao pesar meu prato, a atendente deduziu que ele continha mais de 70% de proteína e, sem qualquer medição objetiva, aplicou um valor maior: R$ 110,90 ao invés dos R$ 92,90 do buffet tradicional.

O mais absurdo é que essa decisão foi tomada apenas com base no “olhômetro”, sem nenhuma balança específica ou ferramenta que pudesse comprovar essa porcentagem. Não fui informado previamente sobre essa diferenciação de preço, nem tive a chance de contestar antes da cobrança.

Agora, vejamos o outro lado dessa política: se um cliente opta pelo buffet normal, mas coloca apenas duas peças de comida japonesa, o valor sobe automaticamente para R$ 130,00.

Além de ser um critério completamente subjetivo, essa prática fere direitos básicos do consumidor, como:

Falta de Transparência (Art. 6º, III do CDC) – O consumidor tem direito à informação clara e ostensiva sobre preços e condições de cobrança. No entanto, essas regras não estão visíveis na entrada do restaurante, mas apenas em uma placa ao lado da balança, em letras miúdas, dificultando o acesso à informação antes da compra.

Cobrança Arbitrária (Art. 39, V e X do CDC) – O restaurante não pode alterar o preço sem critérios objetivos e transparentes. A aplicação do "olhômetro" para definir se um prato tem mais de 70% de proteína é completamente subjetiva e não pode ser utilizada como base para cobrança diferenciada.

Venda Casada Disfarçada (Art. 39, I do CDC) – Se o restaurante obriga o cliente a pagar um valor maior apenas por adicionar um item específico (como duas peças de comida japonesa), sem que isso esteja claramente informado na entrada, trata-se de venda casada, o que é ilegal.

Prática Abusiva e Desvantagem Excessiva (Art. 51, IV do CDC) – A alteração do valor sem um critério claro e sem um método de medição confiável pode ser considerada prática abusiva, pois impõe uma desvantagem excessiva ao consumidor e fere o equilíbrio da relação de consumo.

Ou seja, uma política de cobrança confusa, arbitrária e desvantajosa para o cliente, que além de tudo, não é informada de forma clara antes do consumo. Diante dessa experiência, não pretendo voltar e recomendo que outros clientes fiquem atentos a essa...

De toda a experiência da casa, que por sinal tinha tudo para ser 10/10 pelo espaço, localização, o que não deixou a desejar em NADA foi o serviço da área kids. Simplesmente muito atenciosas em tudo.

Agora, sobre os demais serviços. A começar pelo atendimento via redes sociais, fui tirar uma dúvida, pois aqui constava que vai até às 16h, aí mandei msg no insta, e me foi confirmado. Sendo que não, ele vai até mais tarde.

Outro ponto: cheguei um pouco depois das demais pessoas que estavam a mesa, e pedi o rodízio de pizza, fiquei extremamente arrependida, pois da lista de pizza pra conferir os sabores, chegou horas depois, sem exagero. Com isso, comi duas fatias (não por falta garçom, que também eram mt solicitos quando falei que cheguei depois de todos, e se poderiam passar mais pizzas salgadas) e as mesmas não foram boas. Massa mt seca, o queijo não se via nem a cor. Fui conversar com a gerência, se poderia suspender o rodízio/comer algo pra suprir, não tive sucesso.

Ainda sobre o rodízio, as demais pessoas a mesa haviam pedido refil de bebida, como falei cheguei um pouco depois, coisa de 1h a frente delas, disseram que nem valeria a pena pedir, pois a demora para receber a bebida era tanta, que estavam na segunda rodada de bebida, sendo que tinham pedido inúmeras vezes a diversos atendentes, mas não tiveram sucesso. E adivinhem: foram questionar com a gerência, tiveram a mesma resposta que eu sobre o rodízio:...

Fomos comemorar o aniversário dos nossos filhos gêmeos com a família, ligamos duas vezes para o local para saber informações e se era seguro ou não comemorar e ter uma boa experiência no local. Fomos muito bem atendidos pelo telefone, foi nos dito que fazem reserva somente para grupos acima de 30 pessoas, mas que poderíamos ir sem problemas, um grupo de 15 pessoas( entendi que seríamos alocados no local na hora conforme disponibilidade)e que haveria área teen, bem, não fomos bem recebidos e não tem área teen. Assim que chegamos fomos informados que não seria possível uma mesa para tantas pessoas a não ser que todas chegassem juntas e ao mesmo tempo. Falamos sobre o aniversário e nos alocaram no 2° andar apertado, onde havia espaço mas não nos foi concedido usufruir e alocar as 15 pessoas, os convidados chegaram, sem espaço para sentar. E por fim, fiquei em pé, outras duas pessoas em pé, distante. O gerente ainda falou que era política da casa," o que eu queria que ele fizesse", disse ele,e que estava tudo certo quanto a política da casa, alegando que não guardam lugar porque querem ganhar dinheiro na rotatividade. Eu disse que então que não poderia comemorar aniversários mais ali. Enfim se quiser comer uma comidinha vá, se que quiser comemorar, chamar amigos e familiares não vá, não vale a pena. Além da profunda chateação ,pois sai de casa animada para aproveitar e tive uma bela de uma decepção e me...