Villa Toscana — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Retornei ao restaurante neste sábado, 02/09, com minha esposa para um jantar a dois em comemoração de seu aniversário. Pedimos um vinho e um polvo, prato que já tínhamos experimentado anteriormente. O prato não estava como das outras vezes, fato que comentamos com a atendente. Tudo corria sem maiores problemas até que pedimos a conta. Porém o garçon se prontificou a recolher o vinho e coloca-lo numa sacola para que pudesse levá-lo quando repentinamente o funcionário deixou o vinho tombar em cima de mim, inutilizando minha camisa e manchando parte de minha calça. Vale destacar que o chão ficou todo molhado com a bebida e minha camisa encharcada. Como se não tivesse ocorrido nada a garçonete me trouxe a conta e ficou aguardando o pagamento. Reparei que não tinham incluído o polvo, porém minha preocupação no momento era com meu estado, pois tinha outro compromisso logo em seguida, o que ficou comprometido pois tive que retornar para casa devido o estrago feito. Sabemos que acidentes ocorrem, mas o que mais nos deixou aborrecidos foi o fato da gerente, Sra Gisele, somente vir a nossa mesa depois de insistimos com a garçonete. Até então a Sra Gisele se mantinha inerte e insensível ao que estava ocorrendo, não dando importância para o fato e chegando inclusive a nos constranger afirmando que haviam experimentado o prato que não nos agradou e que o mesmo estava normal segundo o paladar dela. Absurdo. Num dado momento a Sra Gisele afirmou que se o problema era pagar que poderíamos desconsiderar e ir embora sem faze-lo. De novo, acho que ela não entendeu o que se passava. Uma pessoa que lida com público num ambiente como o deste restaurante tem que ser alguém preparado para tais situações. Tratar seus clientes com deboche ou pouco caso não combina com a reputação da casa, pois como disse no início já conhecemos há muitos anos, pois residimos em Camboinhas desde 2000. Reclamei novamente com a Sra Gisele uma vez que minha camisa estava gotejando vinho, cheguei a ponto de pedir que ela tocasse na mesma, pois sendo uma camisa de cor preta a capacidade da Sra Gisele de avaliar o dano ficou comprometida. A camisa colocamos para lavar tão logo chegamos em casa. A calça não conseguimos tirar as manchas, ou seja, perdi, pois o vinho se espalhou por toda a lateral da mesma A Sra gerente informou que poderia mandar a conta das roupas, mas depois de tudo que ocorreu e de como ocorreu temos nossas dúvidas quanto ao se resolverá a partir daqui. Deixo aqui registrado nossa indignação pelo tratamento dispensado. Lamentável. Esperamos sinceramente que antes de tudo recebamos um pedido de desculpas, coisa que a Sra Gisele foi incapaz de fazer, além é claro de ressarcir meu prejuízo com...

Estive em um aniversário no sábado dia 01/02/25 em uma mesa com mais ou menos 20 pessoas ou mais, sendo que muitas delas sempre frequentaram o restaurante! Pedi o risoto de funghi com pedaços de filé mignon, quando chegou pedi queijo ralado, já que é NORMAL A FINALIZAÇÃO DE UM PRATO DE RISOTO TER QUEIJO RALADO. Para minha surpresa, o garçom informou que teria que PAGAR uma porção de queijo porque era a parte e estava escrito no cardápio. Fiquei indignada, e mesmo assim o garçom ficou fazendo cara feia e comentando a todo momento com o outro garçom a minha indignação e olhando para gente, como se nós estivéssemos errados por não ter gostado da situação. Conforme as pessoas foram pagando a conta, a gerente chegou a mesa e a indaguei sobre o queijo, a resposta foi mais absurda ainda; “Senhora, o prato já leva X gramas de queijo, e nós pagamos 50 e poucos reais no kilo do queijo, não podemos colocar no prato porque senão no final do mês fica muito pesada a conta do restaurante!” COMO ASSIM? Um prato de macarrão serve queijo (italiano) e um risoto (italiano) que em qq lugar do mundo se serve queijo por cima, na casa deles que é italiana, o queijo é a parte! UM SIMPLES ABSURDO !!! Se fica mais caro, então coloque embutido no valor do prato! O que não dá é receber esse tipo de resposta de uma gerente!!! Nem levaram em consideração a mesa ter várias pessoas que sempre frequentam o restaurante, poderiam abrir uma exceção e serem gentis, mas nem isso.. Minha conta com minha família deu mais de 450 reais!!! Achei PÉSSIMO! Eu não volto...

Costumamos pedir no delivery 2-3x por semana, porém ontem como meu pai estava nos visitando, resolvemos visitar o próprio restaurante. Chegamos e fizemos o pedido da entrada + pratos. A entrada chegou rapidamente, e o carpaccio estava ótimo. As refeições, tirando a picanha, que achei aquém da qualidade normalmente apresentada, o Risoto de costela e o filet mignon estavam ótimos, porém demoraram 1:10h para chegar, e além do meu pai que tem 80 anos, estávamos com uma criança de 7 anos e um bebê de 1 ano. Ao final do atendimento, quando aguardávamos a conta, comentei sobre a demora com um garçom gordinho, que é muito antigo no estabelecimento, talvez o mais antigo, pois é o único que eu lembro Pré pandemia (Não era o que estava nos atendendo). Ele me respondeu de forma extremamente grossa e desagradável na frente do meu pai e da minha família: "Você quer vir no restaurante sexta-feira e não quer esperar? Se não tivesse pedido entrada e demorado para fazer o pedido, os pratos teriam vindo mais rápido!!! Fica demorando para pedir, o pedido entra no final da fila e demora mesmo!!! Após o comentário desagradável, agradeci pela atenção. O pedido dos pratos foi feito junto com o pedido da entrada, e só haviam 3 mesas ocupadas neste momento. Um momento que era para ter sido de alegria para minha família, acabou com...