Vou de Burguer — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eles são ótimos até vc ter algum problema com o lanche deles. No final de semana fiz o pedido pelo IFood, como costumo fazer, e dentre 4 lanches 1 deles veio bastante estranho, com cheiro ruim e a aparência bem estranha. Meu marido ainda pensou que era só um hamburguer mal passado e colocou na frigideira pra esquentar mais, mas o cheiro que subiu foi muito ruim, ele deu uma outra mordida e realmente a carne não tava legal. Beleza, fiz contato com a loja. Mas eles não resolvem porque são impecáveis e não cometem erros. Se vc tiver algum problema com o lanche precisa guardar e esperar o motoboy voltar pra buscar, e aí, quem sabe, se eles avaliarem que não tava legal, talvez eles façam alguma coisa. Honestamente fiquei bastante revoltada. Nunca que eu ia guardar uma carne com cheiro ruim na minha casa. Mas as respostas no chat eram assim "passar bem. Deus te abençoe". Como se eu estivesse falando um monte de asneira e deus fosse avaliar o ocorrido. Só como observação a gente gastou 70 reais pedindo os lanches e reclamamos de um que custava 20. Não consegui nenhuma resolução com a loja e precisei falar com o IFood que devolveu todo o valor. Pra mim, falta a capacidade de lidar com reclamações de clientes. Se fosse feito um atendimento ok quando relatei o problema nem precisaria da restituição do valor. Mas a loja não deu nenhuma alternativa (a menos que o motoboy viesse buscar o hamburguer ruim). Nunca vi antes uma tratativa dessa forma. E trabalho com grandes empresas. Em resumo: peçam pelo ifood, nunca tive atraso com pedido e sempre chegou quentinho. No primeiro momento em que houve um problema a loja não conseguiu resolver, mas o IFood sim.

Ah, obviamente, meu marido está com...

Assim que me mudei pros arredores do estabelecimento já me interessei em seus produtos, mesmo a apresentação do local sendo precária. Não é a primeira vez que peço também não é a primeira vez que tenho problemas com eles, já tive lanche errado, já tive lanche faltando ingrediente, já tive lanche demorando 2 horas pra fica pronto e eu ir buscar (nessa ocasião em especial quando mandei mensagem depois de 1:30h esperando uma resposta falaram que tinham esquecido do meu lanche e que ficaria pronto em meia hora por causa da lista espera). Ontem sendo mais específica eu pedi dois lanches que dariam por volta de R$39, logicamente a somatória de dois hambúrguers, quando fui buscar achei estranho o tamanho da sacola (muito pequena) mas levei pra casa para averiguar. Quando abri só tinha um lanche, já era a segunda vez que isso acontece comigo entrei em contato com o estabelecimento demorei 15 min pra ter uma visualização da minha mensagem mesmo ligando pra eles, uma enrolação pra resolver a situação cliente causada por um erro deles. Enfim depois de muito custo, conversa e peleja consegui o estorno em mãos e não em Pix com tinha feito pois o dono estabelecimento e responsável por tudo que acontece, sempre está incomunicável (não atende ligação, demora horas pra responder)

Enfim quando era 2h da manhã pedi um Rafa lanches chegou em 25min e tava uma delícia e claro sem nenhum erro, recomendo...

Caiu muito o atendimento. O Hambúrguer é gostoso, porém a espera é absurda! Não foi a primeira vez que o pedido demorou mais de uma hora para chegar. Hoje, bateu todos os recordes. 1 hora e 54 minutos para entrega. Praticamente , duas horas de espera. Não é dada satisfação quanto a espera o que transmite total falta de consideração e respeito com o cliente. A única coisa positiva , são os entregadores que são extremamente educados. No mais, precisam melhorar e muito. Total falta de preparo, respeito e consideração com o...