Akari Sushi Bragança — Restaurant in Região Imediata de Bragança Paulista

Estive duas vezes no restaurante da unidade de Bragança Paulista, em frente ao lago, e infelizmente, ambas as experiências foram extremamente decepcionantes. Em ambas as visitas, estávamos em um grupo de 12 pessoas.

A mais recente foi na segunda-feira, 07/07, à noite, em um dia comum. O rodízio oferece uma promoção em que duplas pagam um valor reduzido, o que atrai bastante. A comida, de fato, é saborosa, o que torna tudo ainda mais frustrante, pois o grande problema está no atendimento e na forma como o serviço é conduzido.

No início, os pratos chegam com certa frequência, mas logo depois param de servir mesmo com os pedidos sendo feitos repetidamente. Tivemos que insistir diversas vezes para sermos atendidos. Um dos pratos, por exemplo, demorou mais de 40 minutos para chegar, e só foi entregue após reclamações diretas. Outros pedidos nunca chegaram, sem qualquer justificativa.

O atendimento dos garçons foi grosseiro, impaciente e cheio de má vontade. Ao solicitarmos algo, muitos fizeram cara feia ou responderam de forma ríspida, o que deixou todo o grupo desconfortável.

As bebidas, que estão inclusas, chegaram corretamente, mas nem sempre com a qualidade esperada. Pedimos água, que chegou quente, embora tenha vindo com gelo e limão para compensar.

Vale destacar que a maioria das reclamações foi feita diretamente ao gerente, que tentou contornar a situação com brincadeiras e conversas informais. Apesar da tentativa de suavizar o problema, as promessas feitas por ele não foram cumpridas, o que reforçou a sensação de descaso.

Na primeira visita, que aconteceu durante um feriado, a experiência foi ainda pior. Apesar de sermos 12 pessoas, os pratos chegavam em porções mínimas — às vezes um prato para três pessoas, o que inviabilizava aproveitar o rodízio. E, para piorar, encontramos um caramujo no meio do camarão grelhado. O gerente reconheceu o erro, disse que daria um desconto, mas nada foi feito.

Voltamos na segunda vez justamente para dar uma nova chance, achando que o problema da primeira vez havia sido por conta do movimento do feriado. Mas, infelizmente, o atendimento continuou ruim, desorganizado e desrespeitoso — mesmo em um dia comum.

Resumo da experiência: a comida é boa, mas o atendimento é péssimo. O preço cobrado é alto e não condiz com o serviço oferecido. Fomos mal servidos, mal atendidos e desrespeitados.

Não pretendo voltar e não recomendo. Há muitas outras opções com qualidade, respeito ao cliente e compromisso com o...

Boa noite,

Estivemos no Restaurante Akari Sushi Bragança no dia de ontem (quatro pessoas, dois casais) e infelizmente tivemos uma experiência extremamente negativa, que gostaríamos de relatar.

Fomos ao restaurante por indicação, era nossa primeira vez no local e saímos profundamente decepcionados.

Logo na chegada, ficamos cerca de 15 minutos aguardando atendimento. Após fazermos os pedidos, a espera foi longa e, quando os primeiros pratos chegaram, a quantidade era mínima (por exemplo: apenas 4 fatias de sashimi e 4 camarões empanados para 4 pessoas).

As bebidas demoraram cerca de 30 minutos para chegar e, quando finalmente vieram, já não havia comida na mesa. Durante todo o atendimento, vivenciamos o mesmo padrão: pratos chegando em pequenas porções, sempre com longas demoras, e a cada momento era necessário chamar garçons com muita dificuldade. Em várias ocasiões, os pedidos não foram entregues ou chegaram apenas depois de cobrarmos insistentemente.

Para citar alguns exemplos: o temaki, o carpaccio de salmão, o guioza e o salmão grelhado simplesmente nunca chegaram, apesar de termos solicitado mais de uma vez. Além disso, faltavam guardanapos na mesa, só havia shoyu light disponível e os garçons deixavam os itens rapidamente sem sequer dar chance para nos comunicarmos.

No total, permanecemos no restaurante das 20h30 até 23h00 sem conseguir ter uma refeição adequada. Saímos insatisfeitos, frustrados e com fome, a ponto de precisar providenciar comida ao chegar em casa.

Falamos com o gerente antes de sair, mas infelizmente nada foi resolvido. Foi uma experiência decepcionante, tanto pelo péssimo atendimento quanto pela quantidade insuficiente dos pratos, incompatível com o que se espera de um restaurante japonês.

Registramos aqui nossa profunda insatisfação e esperamos que o restaurante reveja urgentemente seu padrão de atendimento e organização, para que outros clientes não passem pela mesma situação...

Quando chegamos ao restaurante, a recepção já foi bem confusa. Tinha uma família na porta e foram eles mesmos que nos informaram que não havia mesa disponível, já que não tinha nenhum colaborador organizando ou dando as informações necessárias. Depois de um tempo, apareceu uma moça que apenas pegou nossos nomes. Quando chamaram para entrarmos, ela gritou do segundo andar “Renan” (nome do meu marido) e só. Não explicou nada, não acompanhou até a mesa, nem instruiu algum garçom a nos levar — ficamos totalmente sem orientação. Apesar disso, achei o lugar bonito e fiquei animada para experimentar o rodízio, mas infelizmente a experiência não foi boa. A ordem de entrega dos pratos foi completamente desorganizada: recebemos apenas o Hot Roll da parte quente e logo depois já trouxeram o combinado (Jow, Nigiri e Sashimi). As demais entradas quentes não vieram, e tivemos que cobrar várias vezes para trazerem shimeji, salmão, camarão, ceviche, harumaki e iscas de peixe. Quando trouxeram, depois da nossa reclamação, veio tudo de uma vez e em excesso, até com coisas que não pedimos (como a guioza frita). Enquanto isso, percebi que nas mesas ao redor a sequência era feita corretamente, com entradas quentes primeiro, depois o combinado e reposições normais. Com a gente, ficou tudo bagunçado. O atendimento também deixou bastante a desejar: foi apático, sem calor humano ou simpatia. No final, quando falamos que não pagaríamos a taxa de serviço e explicamos os motivos da insatisfação, a garçonete responsável não demonstrou nenhuma preocupação em pedir desculpas ou amenizar a situação, apenas finalizou o pagamento de forma indiferente. É uma pena, porque o espaço realmente é bonito, mas a recepção, o atendimento e a organização não...