McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Bragança Paulista

Till today I thought it was a pretty good place for a burger, with fast service and standard quality food. Today´s visit on drive through was a nightmare. Big delay with just 5 cars in front of me (20 minutes to reach the cashier) and 25 more minutes of waiting after I gave my order since I collected it. I thought the BK of Braganca was slow but Mc Donalds are even worse. At least they should have somebody at the entrance to inform about the delays, if you want to wait you stay on the line, if not you get out of there. When I arrived home (5 minutes after) fries and one burger were warm and fresh, the other burger was at unacceptably cold and cooked a lot of time before. Completely unsatisfied with this lack of professionalism. Never expected...

Dia 27/01/2020, eu e minha mãe chegamos as 22h55 ao restaurante, estava cheio, decidimos ficar no Drive Thru, 4/5 minutos depois decidi ir ao banheiro, eram EXATAMENTE 23H00, o segurança não deixou eu entrar e foi totalmente sem educação e antipático, retornei ao carro indignado, pois o restaurante estava cheio. Depois do ocorrido comigo, entorno das 23h05, dois rapazes que aparentemente tinham saído para fumar tentaram retornar ao restaurante pois estavam com suas namoradas lá dentro, o mesmo segurança que tinha me barrado se negava a deixar eles entrarem, somente a muito custo conseguiram entrar, mas após entrarem outro funcionário gritou pro segurança que não era pra ter deixado eles entrarem, ridícula a atitude de ambos, tanto do segurança quanto do outro funcionário.

Mesmo com tudo isso eu e minha mãe continuamos no Drive Thru, o único problema foi que demorou 45 MINUTOS, isso mesmo, 45 MINUTOS para ser atendido no DRIVE THRU.

Quando fomos atendidos pedimos 4 Tortinhas de Maçã, 1 MC Flurry de Laka, Oreo, Diamante Negro e uma Coca Grande, pagamos e fomos retirar o pedido no guichê da saída, chegando no mesmo a moça disse que não havia as 4 tortas de maçã e nos ofereceu de banana, nos fez esperar 10 minutos para que ficasse pronto a 4° Tortinha.

Coca-Cola, Ok. Tortinhas, mesmo com a demora, Ok. MC Flurry, veio só com Oreo.

Confesso que se eu soubesse que iria demorar tanto, que iria ser barrado por tentar usar o banheiro, que veria os FUNCIONÁRIOS se negando a atender os clientes, que o pedido viria errado, que a equipe não se comunica entre si, teria ido no BK.

Horrível, péssima experiência, nunca mais retornarei e não...

Como alguém que frequenta o McDonald's regularmente e que já experimentou a rede em várias partes do mundo, minha experiência com esta filial específica tem sido decepcionante. Diferentemente de outros restaurantes onde raramente enfrento problemas, aqui as falhas são frequentes e notáveis.

Em diversas ocasiões nos últimos dois anos, percebi aspectos do serviço que indicam uma possível falta de treinamento ou supervisão. Por exemplo, recebi pedidos em que o sanduíche parecia montado de forma apressada, com o queijo ainda frio, ou com molho faltando, detalhes que refletem a qualidade do preparo.

Pior que isso é que em uma quantidade significativa de meus pedidos delivery via iFood (diria mais de 60%), itens estavam faltando, desde molhos até ítens principais. Além disso, em várias ocasiões, meus pedidos foram cancelados sem uma explicação. Também paramos de pedir bebidas, porque deixaram de enviar em latas para trocar para copos de papel mal selados, que chegaram frequentemente derramando nos demais itens, fora do sabor aguado e falta de gás.

Estou particularmente decepcionado com a frequência e gravidade dos problemas nesta unidade, que lidera a lista de minhas reclamações em comparação com outras experiências que se tratam de casos isolados. No nosso último pedido, faltaram três dos seis sanduíches, causando transtornos para minha família.

Faço um apelo à gerência desta filial para que sejam feitas melhorias significativas no serviço e atendimento ao cliente. Como um cliente regular, espero ver mudanças concretas e rápidas, que reflitam uma atenção mais adequada aos detalhes e uma melhora na consistência...