QUINTAL DO GUI — Restaurant in Região Imediata de Bragança Paulista

Fomos comemorar o aniversário da minha sogra, saímos de Itatiba para conhecer o restaurante, olhando as críticas achamos que seria uma experiência legal, porém tivemos alguns problemas, vou enumerar alguns deles:

1- chegamos 10 minutos antes da nossa reserva, chegamos fomos entrando no salão e ninguém para atender. Fui até perto da cozinha para pedir atendimento e direcionamento para qual era a nossa reserva.

2- sentamos na mesa e depois de uns 15 minutos chamando alguns dos atendentes eu fui até um balcão para pegar o cardápio.

3- ficamos mais uns 10 minutos e ninguém apareceu para tirar os pedidos, tivemos que pedir de novo para uma atendente vir até a mesa. Para facilitar fizemos todo o pedido de uma única vez. Pedimos gelo para colocarmos as nossas garrafas de vinhos que tínhamos levado, e frisamos para trazer primeiro os menus kids pois as duas crianças estavam com fome e tbm as 2 entradas que pedimos.

4- esperamos 10 minutos, vieram algumas das bebidas os sucos e águas, a cerveja que o meu cunhado pediu nao veio, e nesse momento chegou meio balde com gelo, pedi para trazer mais e depois de 15 minutos veio mais gelo, porém já estávamos bebendo vinho fora da temperatura. Outro ponto foi que o suco chegou, porém não vieram os sachês de açúcar para adoçar os sucos, fui buscar em outra mesa.

5- tive que pedir de novo para trazerem os menus kids e a entrada. Aí chegaram 2 pratos e apenas uma das entradas, e nada do menu kids e nada dos outros pratos. As crianças começaram a dividir os pratos dos adultos.

6- os outros pratos começaram a vir picados, trouxeram os dois menus kids só que errado: era purê arroz e peixe, eles vieram com carne picada, esperamos mais uns 10 minutos e veio apenas um deles. O prato do meu cunhado chegou quase 1 hora depois de todos terminarem de comer, isso porque a minha cunhada foi na cozinha pedir. A atendente que trouxe pediu desculpa e falou que não seria cobrado.

7- depois dessa espera toda vieram perguntar se estava tudo certo... hein??? Ficamos desanimados e relatamos todos os problemas aí fooram oferecidas sobremesas como pedido de desculpa. Frisamos se elas sairiam rápido, a atendente falou que sim aí fizemos os pedidos e pedimos para ela para ir falar com a minha sogra e meu sogro que já estavam no jardim. A atende foi deixou um cardápio com eles e nunca mais voltou para pegar os pedido deles, como estávamos na mesa, não vimos que eles não tinham recebido as sobremesas.

8- pedimos a conta vieram cobrados dois menus kids, só recebemos 1; cobraram 2 entradas só veio uma; cobraram o prato do meu cunhado que foi dito que não seria cobrado devido a demora, pedimos os ajustes e também nos recusamos a pagar pelo serviço. A conta veio e pedimos para ser passado o valor em dois cartões e para fechar com chave de ouro, foi cobrado em um só, e a atendente falou que a culpa foi nossa por não ter avisado. Sendo que tínhamos falado para passar metade em cada cartão.

9 - a comida era saborosa, mas depois de tantos problemas vc não consegue apreciar a comida.

10- outro ponto que notamos é que clientes que pareciam frequentar a casa já que chamavam os atendentes pelo nome, e tinham bastante intimidade, tiveram os pratos e as bebidas servidos bem mais rápido e de forma correta, tanto que chegaram depois de termos feitos os pedidos dos pratos e das bebidas e receberam bem...

Infelizmente, nossa experiência não foi nem ao menos razoável. Estivemos hoje 07/07/2024 domingo no local. Conheci pela internet e achei que seria legal comemorar os doze anos de casamento neste ambiente. Meu marido ligou e fez a reserva para às 14:00. Chegamos, fomos ignorados. Minutos depois, uma moça nos atendeu e, sem se apresentar, nos levou até uma das salas do restaurante. No quesito “aconchego”, não temos o que reclamar. O local tinha aparência agradável e conforto. Dez minutos se passaram e alguém veio perguntar nosso pedido. As bebidas chegaram cerca de 15 minutos após o pedido. A entrada, uma burrata , chegou após UMA HORA E MEIA! Sem colher para servir! Nem garçom. O molho estava frio e os pães (de forma!!!!) pareciam ter acabado de sair do saco. Pouco tempo depois, chegaram os pratos principais: eu pedi uma massa (veio mal cozida e sem sal e sem as lascas de queijo prometidas) meu marido um polpetone com fritas (a carne veio completamente crua e não vieram as fritas!) ; e a salada caesar do meu filho, esqueceram de pedir na cozinha, logo, tb não veio.

Enfim… Resolvemos ir embora.

Como eu tinha dado uma garfada na massa e como havíamos tomado um pouco das bebidas (soda italiana e refrigerante apenas) , ainda nos cobraram 134,00 reais (incluindo o serviço!) - eu trouxe a massa pra casa, mas não consegui comer!

Resultado: como já era 16:00 , não tinha mais restaurante à disposição, passamos numa lanchonete, compramos lanches e comemoramos em casa nosso aniversário de casamento…

Nos sentimos extremamente desrespeitados e não recomendamos essa experiência.

Não sei se foi um dia atípico… mas não foi nada legal, inclusive, ter pago por tal decepção.

P.S: notei, lendo as demais reclamações, que estão sempre na “defensiva” . Só respondem os comentários “positivos”… quanto aos insatisfeitos, preferem ignorar ou respondem com certa “agressividade”, dizendo que as pessoas estão “intolerantes”. Socorro!!! Se o trabalho está ruim, de modo geral, para várias pessoas (as reclamações se parecem), em vez de inventarem mil desculpas, foquem em melhorar, poxa! Vcs podem acabar estragando dias especiais, datas especiais para as pessoas. Acredito que a ética seja a base para qualquer relação saudável em sociedade, inclusive...

Foi uma experiência horrível. Um caos! Fizemos reserva para ontem, dia dos namorados para as 21h.

Cardápio fechado, 3 opções de entrada, 4 opções de prato principal e 2 opções de sobremesa, por $170 por pessoa. Ok!

Entende-se que num sistema de reserva com cardápio fechado, o restaurante tem todas as informações pra oferecer uma experiência legal, sem inconvenientes, pois já sabe quantas pessoas serão, que horas chegarão e o que vão comer.

Chegamos 20:35hr, somos de outra cidade, saímos cedo pra evitar qualquer atraso e só fomos pra mesa às 21:25hr.

Foi se formando uma fila enorme da reserva das 21h, os atendentes informaram que as reservas das 19h ainda estavam lá e que iam nos acomodar conforme fossem saindo, porém víamos os pratos principais chegando quase 21h nas reservas das 19h.

Como fomos os primeiros a chegar, fomos os primeiros a entrar (21:25h). Nos acomodaram e saíram.

Na mesa tinha um porta retrato com o cardápio para pedidos via QRcode, fizemos então nosso pedido.

Passaram-se mais 20 minutos e nada de chegar nem as bebidas. Chamamos então a atendente que nos informou que o qrcode não estava funcionando. E durante todo esse tempo, NINGUÉM veio tirar nosso pedido.

Fizemos então o pedido e pedimos para adiantarem as bebidas. Nada!

Enquanto isso, um casal foi embora sem ser atendido. Outros entravam pra reclamar e detalhe, uma fila enorme do lado de fora, no frio e no salão, 6 mesas já estavam livres.

Vimos algumas pessoas da fila indo embora. Nossas bebidas não chegaram. Chegaram as entradas mornas, quase frias.

Terminamos a entrada e nada das bebidas e nem informações sobre os pratos, dúvidas que tentamos tirar.

Pagamos a conta e viemos embora. A fila seguia lá fora e as mesas vazias dentro.

Estragaram um dia que sempre fizemos questão de ser especial. Foi uma viagem pra chegar até o local e não sermos bem atendidos com o mínimo. Uma desorganização total, um verdadeiro caos. Poucas pessoas atendendo, muitas pessoas aguardando insatisfeitas, muitas sem nenhum atendimento.

Chegamos tarde em nossa cidade e já não tinha mais nenhum lugar pra irmos jantar. Estragaram mesmo uma data especial em que depositamos confiança num restaurante que promete o melhor e não consegue entregar...