Kintal Lanches — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Assunto: Reclamação formal sobre política incoerente de envio de maionese – Kintal Lanche

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda indignação e insatisfação com a política adotada pelo estabelecimento Kintal Lanche no que diz respeito à maionese da casa nos pedidos realizados via delivery.

Recentemente, efetuei um pedido no valor de R$169,00, valor considerável e que demonstra meu apreço pela qualidade do lanche oferecido. No entanto, ao solicitar o envio de 4 a 6 sachês da maionese da casa, tive meu pedido negado, com a justificativa de que a política da casa permite o envio de apenas 1 sachê por lanche.

Gostaria de manifestar que essa restrição é absurda, desrespeitosa e contraditória. Ao questionar a lógica dessa prática, fui informado de que, caso eu estivesse no local, poderia consumir livremente 1 a 2 tubos inteiros de maionese, sem qualquer custo adicional — o que deixa evidente a incoerência e o tratamento desigual entre os clientes presenciais e os que optam pelo delivery.

Reitero: como é possível justificar que no salão o cliente possa consumir à vontade a maionese da casa, enquanto no delivery se limita a 1 sachê por lanche? Um único sachê não é suficiente sequer para um lanche completo, o que prejudica a experiência do consumidor e demonstra falta de bom senso e consideração com quem escolhe o conforto de comer em casa, pagando o mesmo (ou mais).

Não se trata de um pedido gratuito ou desproporcional, mas sim de coerência e respeito com quem está valorizando o produto da casa. A negativa em enviar uma quantidade justa de maionese, mesmo com um ticket elevado como o meu, é desmotivadora e causa repúdio à política adotada.

Por conta dessa conduta, informo que não voltarei a consumir com o Kintal Lanche, e recomendarei o mesmo a outras pessoas. Um cliente satisfeito retorna e recomenda. Um cliente frustrado, como é o meu caso, busca os canais corretos para expor esse desrespeito e incoerência no atendimento.

Solicito que este relato seja levado ao conhecimento da gerência e que repensem a política de atendimento a clientes via delivery, sob risco de perder não apenas consumidores individuais, mas também sua credibilidade...

Já foi muito bom. Mas os lanches estão secos, o pão especificamente, muito seco.

O que me irritou profundamente foi o fato deles introduzirem um local para receber os PETS, mas não há nenhuma estrutura.

Fomos, e meus amigos levaram seu cão, extremamente dócil, com coleira e guia, médio porte.

Mas não tinha espaço para ele. E quando ele se deitou, não demorou nada, após passaram dois casais por nós, para que o proprietário viesse pedir para tirar o cão da passagem. Foi no mínimo, constrangedor, indelicado, já que estávamos usando a área adequada, que é fora do estabelecimento.

As pessoas brincam com coisas sérias. Pessoas que possuem animais procuram lugares assim para estarem com seus pets, e esperam serem realmente acolhidos.

Não adianta pôr uma placa " seu PET é bem vindo aqui " e não se comportar dessa forma.

Desastroso e desrespeitoso. As pessoas podiam tranquilamente passar ao lado, porque justamente o lugar para isso é apertado, mas preferiram reclamar, pra variar. Nenhum senso de coletividade.

E o proprietário, lógico, veio constranger quem devia estar tranquilo, no lugar que se destinou para isso.

Lamentável situação, então não...

Fomos ontem pela primeira conhecer as garçonetes nota 10 ambiente agradável lanches perfeito mais esqueceram da minha porção de tilápia detalhe foi pedido uma inteira apareceram com meia mais ate ai td bem td mundo errar acontece certo....mais a minha criança mais velha pediu um Petit gateau e a minha caçula queria sorvete de morango fui até a geladeira de sorvetes nao tinha de massa somente palito e nenhum sabor de morango fui e chamei a garçonete p pedir p vender pelo menos uma bola d massa sorvete de morango só p minha neném parar d chorar e nao ficar com vontade aquele senhor do caixa nao autorizou a vender uma bola de sorvete pq somente é vendido no milk shake aquilo doeu tanto em mim vendo minha criança chorar aquele senhor negando de vender fui e conversei c ele, ele falando q era regulamento ele só vai saber entender um dia coração de mãe qdo tiver um filho pequeno ou um neto ...mais enfim Nota O para senhor q fica no caixa pq minha filha saiu de lá chorando só quem tem filho pequeno entendo o q eu tô falando .... por favor senhor não faça mais isso pq uma criança pode ficar doente pq seu sorvete não é msm q outro lugar tenha mais amor...