Madero Container Indaiatuba — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Ambiente apertado, mas normal considerando que trata-se de um container. Estava com uma amiga, meu lanche foi entregue dentro do tempo estimado, o dela não. Ao passar 40 minutos do pedido feito, ela foi perguntar se ia demorar e então o atendente nos respondeu que estavam com problemas no FORNO (oi? que eu saiba para fazer hambúrguer com fritas não necessita de forno, e sim uma chapa e fritadeira). Enfim, aguardamos mais 15 minutos e nada, fui até la para perguntar novamente e a atendente me respondeu que estava com problemas na chapa. O fato é que imprevistos e problemas acontecem dentro de uma cozinha, mas em consideração aos clientes o mínimo a se fazer naquela situação seria se dirigir até as mesas e informar que estavam com problemas em determinado equipamento e por isso o pedido estava atrasado, mas que já estavam tomando medidas cabíveis para solucionar e que em breve o lanche ia ser entregue. Por mais que trata-se de um sistema de retirada no balcão, ou seja, sem atendimento na mesa, a obrigação de informar sobre eventuais problemas e atrasos continua sendo do restaurante, e não do cliente ir la cobrar e questionar sobre a entrega do pedido. Resumo: falta de bom treinamento a equipe. Ah... o hambúrguer estava gostoso, mas sinceramente, por todo esse dilema, avaliando todos os pontos, não...

Dia 16/05 eu e meu esposo estávamos dispostos e com muita vontade de comer seu lanche.

IFOOD: não conseguimos. Pela distância da minha residência, seu restaurante não constava na listagem disponível para entrega.

APP MADERO: ambas as opções “delivery” e “retiradas no balcão” deram erro. “Tente novamente mais tarde” era a mensagem mostrada. Mais tarde, ao conseguir acessar o App, descobri que meu CEP está fora da área de entrega.

NO LOCAL: aqui em Indaiatuba a única unidade Madero está no Polo Shopping, o qual está fechado para compras mas aberto para clientes do Tenda Atacado.

Pensei: “ahhh, então vou lá fazer mercado no Tenda e aproveito a ida pra pegar o lanche quentinho”

Liguei para o restaurante no intuito de marcar uma “entrega” ali mesmo, no estacionamento do shopping.

Me atendeu o Fernando. Expliquei a situação. Ele, se mostrando bastante despreparado, perdido e nem um pouco disposto a resolver, discorreu:

não tem como lançar pedido por telefone;

a única maneira de encomendar é via App;

o pedido só seria entregue no CEP indicado fora das dependências do shopping;

a taxa de $9,00 da entrega seria obrigatória, mesmo que o único deslocamento necessário fosse atravessar uma porta de vidro e uma faixa de pedestres...

Fiquei sem lanche. E sem nenhuma vontade de comer...

Cheguei no restaurante, vazio, com duas mesas apenas, perguntei sobre os pratos congelados para um atendente ele nem sabia do que eu estava falando. Disse a ele que se tem no Ifood da loja de Indaiatuba deve ter aqui porque sai daqui né..., ele chama outra moça que confirma porém o pedido tem que ser direto caixa, aí nesse momento o iPad não funcionou, maquininha de cartão sem bobina.. resumindo... Uma passada na loja que fica dentro do shopping (que cobra estacionamento), que era para ser rápido pois a comida era congelada, demorou mais de 15 minutos só pra eu conseguir fazer o pedido.. resultado, tive que pagar o estacionamento do shopping devido a demora absurda no atendimento... Não recomendo.. MADERO INDAIATUBA COM CERTEZA É O PIOR... Atendimento péssimo.... demora absurda... Vem pra comer e só passa raiva... Agora imaginem como é quando o restaurante está cheio? Tinha apenas duas mesas e já...