Pollo Loko Taquaral | Frango Frito em Campinas

Péssima experiência. Fiz o pedido pelo ifood e com prévia de entrega para 22:14 no máximo. O pedido atrasou e eu mandei mensagem, mas ninguém me respondeu. Resolvi ligar no estabelecimento e me disseram que o pedido sequer havia saído porque o motoboy não chegou la. A atendente disse que demoraria menos de 20 minutos e mesmo sendo um tempo elevado pra quem já tinha esperado 30 minutos depois do prazo máximo, resolvi dar uma chance mesmo já tendo em mente que ia receber o pedido gelado. Os 20 minutos passaram e liguei novamente pra descobrir que o motoboy ainda não tinha chegado e que continuavam sem prévia. Perguntei se eles conseguiam cancelar a entrega ou se eu que devia fazer esse processo é disseram que eu deveria fazer. Solicitei o cancelamento e na mesma hora mandaram uma mensagem falando que o motoboy finalmente havia chegado e que saiu com o meu pedido. Um minuto depois cancelaram o pedido, então eu liguei pra saber se o pedido tinha saído ou se tinha sido cancelado, e a atendente disse que não tinha como o motoboy entregar porque o pedido tinha sido cancelado (o que é justo, mas o motoboy já não tinha saído, segundo a própria mensagem da empresa?).

Acho que se o estabelecimento não está com um processo de entrega estruturado, é melhor não deixar as pessoas esperando. Agora, a maioria dos restaurantes já estão fechados para eu fazer um novo pedido e esperar tudo do 0. Péssimo serviço e atendimento deixou a desejar sem nenhum tipo de cuidado para remediar a situação ruim que me fizeram passar. Foi algo meio na base de “é isso, estamos sem motoboy e não temos nenhuma prévia pra te ajudar”.