REI DO CUPIM CHURRASCARIA — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Reclamação sobre o Restaurante Rei do Cupim - Campinas - Jantar de 21/12/2024

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar minha insatisfação e indignação em relação à experiência extremamente desagradável que tive no Restaurante Rei do Cupim, em Campinas, durante o jantar desta noite (21/12/2024). O evento, que deveria ser uma celebração em família pelo aniversário da minha irmã, foi comprometido por uma série de ocorrências graves que envolveram má organização, falta de higiene, descaso e até problemas de saúde. Seguem os detalhes:

Ambiente inadequado e atendimento desorganizado O espaço ao redor da mesa em que estávamos era extremamente apertado, o que dificultava a movimentação. Em determinado momento, ao tentar sair, cheguei a empurrar o prato da mesa de trás, dada a falta de espaço. Ademais, o serviço foi insatisfatório. As pizzas demoraram a ser servidas, e, quando passavam, basicamente só ofereciam pizza de cupim. Meu tio precisou solicitar atendimento repetidas vezes, sem sucesso, o que resultou em uma discussão com o garçom devido à má condução do serviço.

Comida estragada e impacto na saúde Ao chegar ao restaurante, fui ao buffet e consumi maionese. De início, achei o sabor estranho, mas, de pronto, outros membros da mesa também perceberam que o alimento estava estragado. Como resultado, comecei a sentir fortes dores abdominais ainda no restaurante. Precisei me ausentar para ir até a farmácia em busca de remédio e, até o momento, continuo com sintomas de náusea e cólica. Quando relatei o problema ao responsável, Sr. Douglas, fui tratada com descaso. Ele não só afirmou que a maionese não foi retirada do buffet, como ainda me acusou de mentir. Tal atitude demonstra negligência grave com a segurança alimentar e total desrespeito ao cliente.

Higiene precária Além dos problemas com o buffet, também peguei 2 garfos e 1 prato visivelmente sujos, o que me deixou extremamente desconfortável. Imediatamente entreguei diretamente ao Sr. Douglas, mas, após isso, perdi completamente o apetite. Em outro momento, um garçom retirou da minha mesa uma lata de refrigerante ainda com líquido, sem qualquer autorização, e precisei chamá-lo para reavê-la.

Falta de atenção no atendimento Éramos 12 pessoas na mesa, e, ao atender um ou dois membros do grupo que recusavam algum item, os garçons simplesmente ignoravam o restante da mesa, prejudicando todos os demais. Tal prática evidenciou a falta de preparo e organização da equipe, contribuindo ainda mais para a insatisfação.

Por fim, reitero que, ao buscar explicações com o Sr. Douglas, fui tratada de forma desrespeitosa e negligente. Além de não receber soluções para os problemas relatados, fui acusada de mentir sobre a maionese estragada, algo inadmissível considerando que os alimentos servidos impactaram diretamente na minha saúde.

Diante de todos esses fatos, manifesto minha total decepção com o restaurante. Espero que sejam tomadas providências urgentes para corrigir essas falhas, sobretudo no que diz respeito à segurança alimentar, organização e atendimento ao cliente, a fim de evitar que outros passem por situações similares.

Aguardo um retorno formal sobre as...

To start with, you should go when you are hungry to be able to enjoy everything. Buffet is together the "all you can eat pizza" ... decent pizza, decent buffet. Don't bother with the "rodizio" as there are still several cuts of meat on the buffet. Now if you are really, really hungry, go for all: buffet, pizza and rodizio. Yup, I'll be back there when I'm back in Campinas next time. There's parking space on the side, but not too big so if you come during busy time, it will be full... and there is always someone there to "watch out" in exchange for a tip ($$$). Yes, don't...

If you are looking for meat, beef, grill, Rei do Cupim is the right place for you! The name "Rei do Cupim" (Beef King) is real: they are incredible doing the "Cupim". The best Cupim! I am a meat lover and this restaurant amazes me. The prices are great and fair, the place is easy to fing and go, there is a park. The buffet is not that big, not much options, but still enough and good. The meats are incredible,...