Rox Burguer Indaiatuba — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Fui pela primeira vez c minha namorada e 2 casais juntos, então em 6 pessoas e 2 crianças. Cheguei lá e pegamos uma mesa lá fora pois estava cheio a parte interna, por volta de 21:30 de um sábado. Ninguém nos atendeu, não tinha ninguém na entrada. Então eu fui lá dentro caçar um atendente. Levei ele até lá fora e fizemos o pedido, 3 lanches iguais, o padrão da casa. O atendente parecia cansado e sobrecarregado e nem me deu uma comanda. Pois bem, 20 minutos depois nos chamaram pra mudar pra uma mesa lá dentro. Já havia esvaziado mais. Então mudamos. Se passaram mais 20 minutos e nada do lanche. Eu fui e questionei uma atendente diferente, ela pediu o nro da comanda, eu disse que não tinha mas achava que era o nro 182, e ela me disse que ia verificar. Voltou e me falou que estava sendo produzido, ok. Mais 20 minutos se passaram e nada. Até que vi os lanches de uma mesa do lado que fez o pedido depois de mim, chegar antes. Já era por volta de 22:30 horas. Fui e reclamei novamente. De novo um atendente diferente me pediu a comanda, eu disse que não tinha, e novamente ele foi verificar e recebi a resposta que estava sendo produzido. Mais 10 minutos e nada, perdi a paciência e chamei o atendente que primeiro me atendeu e falei o seguinte: “cara, já faz mais de 2 horas que to esperando por 3 lanches, se não vier em 5 minutos eu quero cancelar o pedido.” Isso eram 23:15 da noite. O rapaz me pediu a comanda ( e eu novamente FALEI QUE NÃO RECEBI A COMANDA). Extrema bagunça e falta de organização deles. O rapaz sumiu lá pra dentro e depois de 5 minutos, até que enfim os lanches chegaram. Eu já tinha perdido até a vontade de comer. O lanche estava bom, nota 7/10. Bem temperado. Mas o atendimento e a demora/desorganizacao roubaram a cena. Muita incompetência… todos os atendentes sao jovens e não passam muita credibilidade. No fim recebi um desconto pela demora, mas não voltarei mais. Deixo meu relato para que possam entender onde erraram e possam melhorar. Sai de lá 23:50 da noite. Sendo que cheguei lá por volta de 21:30. Somente 3 lanches....

Estive a primeira vez com minha família na hamburgueria, na chegada fomos atendidos pelo Guilherme que foi muito atencioso e com um bom atendimento, o lugar é bonito, bem decorado, o esquema do tablet fantástico, o lanche bovino muito bom, com excessão do vegetariano (shimej) que aparentava ter somente farinha no hambúrguer, sabor deixou a desejar, minha esposa nem comeu tudo. A decepção foi no final e por isso apenas uma estrela, nosso lanche tinha acabado de chegar na mesa e os garçons começaram a recolher as cadeiras, empurrando fazendo barulho, praticamente mandando a gente embora... É inadimissivel um lugar fazer isso, achei um absurdo ....uma coisa é o garçom passar na mesa e avisar o encerramento da cozinha perguntando se iríamos pedir alguma outra coisa, depois avisar do encerramento do bar, ok ! Agora retirar as cadeiras, desligar televisão, apagar luzes do bar, os funcionários ficarem olhando pra vc tipo, come logo que queremos ir embora ! É demais !!!!!!! Detalhe, eram apenas 23:17hs !!!!! Não volto nunca mais, me senti completamente ofendido com a situação, extremamente desagradável, não se trata clientes assim, e digo isso com propriedade por que sou da área de gastronomia... Nunca e jamais irei fazer isso com um cliente meu, um bar, restaurante, hamburgueria, seja qual for o seguimento, só se desmonta após o último cliente ir...

Sou cliente do rox burguer há anos, peço comida todo final de semana, no entanto fiquei muito frustrada com meu último pedido. Pedi um lanche com batata e um suco de 500mL que custava 9,90, no entanto o suco não veio. Liguei para o estabelecimento e me informaram que iam ligar para o motoboy levar, dando a entender que tinha sido erro dele. Esperei 30 minutos e o suco não tinha chegado, eu já tinha jantado e não precisava mais do suco. Liguei para o Rox para informar que não queria mais o suco e perguntei se podiam me dar esses 9,90 de crédito, mas me falaram que não fariam isso pois o suco já estava sendo engarrafado e despachado. Fiquei extremamente frustrada, o suco deveria ter chegado com o lanche pq o objetivo era tomar a bebida enquanto eu jantava, se não chegou e ainda demoraram 30 minutos pra entregar, eu não precisava mais do suco. Ainda que o suco já estivesse pronto depois de tanto tempo, me entrega-lo e me dar os 9,90 de crédito pelo erro que o estabelecimento cometeu não faria diferença e ainda teria sido uma forma de se retratarem, ainda mais por eu ser cliente ha tantos anos. Enfim, a comida é incrivel mas o atendimento é péssimo, já deu pra perceber que o Rox não faz questão de se retratar e conquistar o cliente quando...