We Donuts - Indaiatuba — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Fui através do WhatsApp na We Donuts Indaiatuba fazer um pedido, não apenas pra mim mas também pra todos meus colegas de trabalho e me senti lesada e muito humilhada pelas funcionárias! primeiramente disse que ainda tinha o cartão fidelidade, a moça disse pra fazer o pedido e fiz, logo após mandar a mensagem ela disse que teria que ser apenas os tradicionais (pois tinham mudado a forma dos cartões e não poderia mais ser os donuts recheados)…..falei que tudo bem, e novamente peguei o pedido de todos e mandei, a mesma pediu que eu mandasse uma foto com os cartões rasgados e assim foi feito. Pedi que me avisasse quando o pedido estivesse saindo e nisso passou meia hora, 40 minutos, 1 hora, 1 hora e meia, 2 horas e nada do pedido. Mandei mensagem novamente e nisso me disseram que meu pedido foi cancelado, como se fosse a coisa mais natural após duas horas de atraso! sendo que se eu não tivesse mandado a mensagem, estaria esperando até agora. Perguntei qual seria o motivo de ter cancelado e me disseram que o cartão não era mais válido por problemas que a empresa apresentou e me foi passado o que ocorreu. nisso outra moça perguntou se eu tinha comprovante de compra, mas pergunto, quem tem comprovante de basicamente todas as compras ? Pois bem, ninguém nesse mundo tem! então começaram a me tratar com desdém e depois de mais de 2 horas me foi dito que não tinha visto a foto dos cartões que eu tinha rasgado, como me foi pedido e falei que como eu já tinha, que se poderia “trocar” pelos cartões novos e fazer o pedido e eis que recebi a resposta: “não poderei fazer” após todo esse tempo esperando. Falei a todos que trabalham comigo e combinamos de descartar os cartões que tinha e pagarmos pra entregar a nós e todos concordaram, as funcionárias em questão me perguntaram se eu poderia ir até a loja, mas disse que não pq estaria trabalhando e falei a todos que trabalham comigo que entendo as normas da empresa mas que esse erro não foi cometido por mim e sim pelas atendentes pois me disseram uma coisa e hoooooooraas depois me disseram outra, me trataram de forma não educada, falando que se eu quisesse, que conversasse com o dono da empresa e me dispensaram com uma mensagem dizendo “tenha uma boa semana”. Obviamente eu vendo a forma como fui tratada me senti envergonhada com a situação, humilhada e todas as pessoas leram as mensagens e não quiseram mais pedir….após isso, compramos os donuts do concorrente, fomos super bem atendidos e agora viramos clientes fiéis a eles. Se todos os clientes que compravam aí e tiverem esse cartão fidelidade, forem tratados da forma como eu fui tratada, perderão mais clientes assim como perderam a mim e todas as pessoas que trabalham comigo, pois foi uma falta de respeito deixar um cliente esperando por horas um pedido que como disse anteriormente, se eu não tivesse mandado mensagem estaria esperando até agora! Não recomendo...

Fizemos um pedido com pagamento em dinheiro e ligamos no estabelecimento ja no inicio do pedido solicitando troco. o estabelecimento nao se preocupou em providenciar alegando que o entregador era o unico responsavel por isso. tambem nao se preocupou em avisar a situacao para o entregador. quando o pedido chegou o entregador nao tinha troco, disse que nao foi informado, e que a unica coisa que ele poderia fazer era cancelar e levar o pedido de volta. ainda disse que a uber nao orienta os seus entregadores a carregar troco. liguei no estabelecimento sugerindo transferencia bancaria ou qualquer outra forma para que pudesse resolver. Porem a WEDONUTS preferiu que o pedido fosse devolvido mesmo sabendo que nao venderiam novamente os donuts que ja haviam viajado na entrega. Questionei por telefone se nao achariam ruim perder um cliente que compra sempre por causa disso. a consideracao final da empresa foi

NAO POSSO FAZER NADA

sabor e preco nao sao nada comparado a bom atendimento. Perderam o cliente e farei questao de divulgar...

ESSE É O COMENTÁRIO QUE VC PROCURA 🔎

Pedido por Delivery (1° vez)

UMA DELÍCIA , achei o tamanho bom da para saciar a vontade de doce. Recomendo

Bastidores:

Bom, o pedido seria pelo Ifood Pq não tem taxa de entrega porém o valor do produto dobra. Ex: site (Goomer) 8,90 e Ifood 16,90

Pedido feito pelo goomer, foi bem facil e feito isso a mensagem cai no WhatsApp da empresa.Produtos escolhidos, demorou um pouco para responder e quando respondeu o atendente disse que "Hoje" aceitava pagamento via Pix, ou seja se não tiver dinheiro (pix) desista da compra. Enfim... 2 dos produtos não tinha, Perguntamos quais teriam e respondem " Qualquer um menos com amêndoa, blueberry etc". E o pedido do site não sai com a taxa de entrega, talvez por dependendo do bairro seja um valor. E sim o atendimento é um pouco demorado.

Não culpo o atendente, imagino que talvez faça o atendimento presencial e o online e ainda tenha que dar conta dos dois.

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