Burger King — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Reclamação sobre demora no drive-thru e propaganda enganosa.

Boa tarde, equipe do Burger King Caraguatatuba,

Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com a experiência no drive-thru dessa unidade. O nosso milkshake de morango não estava com uma aparência e gosto tão bom, ( segue imagem ). A demora absurda no atendimento e na entrega dos pedidos é uma situação recorrente, que parece não receber a devida atenção. Além disso, há um problema sério de propaganda enganosa: a fachada exibe uma promoção atrativa (dois lanches por um valor específico), mas, ao tentar fazer essa escolha, o cliente é surpreendido com a informação de que o preço mudou ou de que a oferta não está mais disponível.

Essa prática fere diretamente a confiança que os clientes depositam na marca. Afinal, se vocês investiram em uma franquia de renome como o Burger King, imagino que o mínimo esperado seja seguir protocolos de qualidade, incluindo o compromisso de oferecer um serviço ágil e cumprir o que é prometido, tanto em comunicação visual quanto em experiência de consumo. ( A promoção está ativa no site ).

Outro ponto preocupante é a resposta padrão às reclamações no Google, indicando que o cliente deve procurar as redes sociais para resolver o problema. Com todo respeito, essa postura soa como uma tentativa de empurrar a responsabilidade para o cliente, o que é inaceitável. O campo de avaliações no Google é, sim, um espaço legítimo para expor problemas e também para que o proprietário da unidade busque solucioná-los. Dizer que “não pode fazer nada” é negar sua responsabilidade direta sobre a operação da loja e o impacto que ela causa na imagem da marca.

Peço, portanto, que reavaliem o atendimento no drive-thru e resolvam a discrepância nas promoções exibidas. Mais importante, que assumam uma postura ativa na resolução das reclamações. Manter a satisfação do cliente é essencial não apenas para o sucesso da unidade, mas também para honrar o nome de uma marca global que muitos consumidores ainda confiam.

Aguardo providências, pois acredito que, com organização e respeito, o serviço pode melhorar...

Nora ZERO!Atenção Responsavel por esta franquia !sábado, dia 4/10/2025 não era feriado mas tive uma PÉSSIMA experiência neste Burger King de CARAGUATATUBA :começando pelos pedidos , no auto atendimento não era possível finalizar, pois as máquinas estavam com defeito e não havia nenhum funcionário para orientação, tínhamos que ir até o balcão para tentar solucionar o problema. A Coordenadora Raíssa disse que as máquinas de auto atendimento não funcionava.Pegamos outra fila para fazer o pedido no balcão com a mesma .Depois de muita demora ela que fez o pedido disse que o mesmo não estava pronto pq não chegou nenhum pedido na cozinha,esperamos mais tempo.A loja não tem gerente para conduzir os funcionários esta informação foi dada pela Raíssa. Tudo era feito com uma desorganização nos pedidos .A funcionária Paloma (nome informado por Raíssa )achou ruim pq foi questionada pois estava fazendo lanches de qualquer jeito SEM LUVAS.Raíssa que se diz Coordenadora não agiu com empatia. Os funcionários com risadas e os pedidos atrasados.A Coordenadora Raíssa informou quem quiser que procure os direitos com total ironia. Está é a pior loja de Caraguatatuba! Passamos constrangimento no local,todos nos olhando,só não chamei a viatura pq minha mãe idosa de 77 anos estava Junto . Iremos registrar no procon e na vigilância sanitária esta falta de higiene no local! Decepção!a nota é Zero!está loja tem...

Horrível. Primeiro que com exceção de uma menina que fica no começo do drive thru todo o resto tem um total de 0 educação. Pedi um king jr, um stacker duplo bacon e um rodeio 3.0, veio errado os lanches e trocaram 1x (com direito a má educação do atendente fechando janela na sua cara). Depois de trocado continuou errado e tive que entrar dentro da loja. Meu rodeio nao era 3.0 e ainda tinha tomate, o gerente totalmente despreparado para lidar com o cliente e achando que tá me pedindo um favor xingou o cara que colocou o tomate e jogou o lanche fora e fez outro, disse que nao existe rodeio 3.0 e entregou só o rodeio e já era. Fui embora e no meio do caminho ainda vejo que tinha picles no stacker duplo bacon. Erros são normais e acontece ainda mais em um estabelecimento recém inaugurado mas ser tratado com falta de educação o tempo inteiro e com uma má vontade dessa não tem justificativa. Em nenhum momento quiseram de fato resolver o problema, era o máximo tentando para que eu fosse embora. O lanche do burguer king do shopping serramar é muito maior, o lanche estava menor que o lanche do king jr,...