Subway — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

O lanche que recebi estava completamente frio, como se não tivesse sido aquecido de forma adequada, chegando em condições inaceitáveis, nem “morno”. O tempo de entrega foi de apenas 15 minutos, o que torna ainda mais inaceitável o estado do pedido.

Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que o lanche havia sido aquecido, mas claramente isso não ocorreu. Solicitei então falar com a gerente, mas fui informado de que ela não estava presente. Posteriormente, recebi uma mensagem da gerente, dizendo que acompanhou a situação pelas câmeras de segurança, mas, até o momento, não houve nenhuma solução concreta para o problema, nem um esforço real para corrigir a situação.

O atendimento e a postura da gerente demonstraram total falta de compromisso, experiência e respeito pelo consumidor, não oferecendo nenhum tipo de compensação ou esclarecimento. Esse tipo de atitude, além de prejudicar o consumidor, caracteriza um desrespeito à legislação de defesa do consumidor, especialmente em relação à qualidade dos produtos entregues e ao atendimento adequado.

Diante disso, solicito que o PROCON tome as devidas providências para que o estabelecimento seja responsabilizado por falhas na qualidade do serviço prestado e pelo atendimento inadequado. Caso não haja uma solução satisfatória, desejo ser orientado sobre as próximas etapas para que meus direitos sejam devidamente protegidos.

Gerente Gabriela Av...

Sou cliente da rede e sempre utilizo os restaurantes onde passo, porém em Ilhabela SP, as verduras não tem qualidade e estão sendo armazenadas provavelmente de maneira incorreta, os sanduíches da promoção não se encontram disponíveis há mais de uma semana e eles alegam não possuir os ingredientes no momento (todos os dias). Além disso alguns atendentes preparam os sanduíches de maneira grosseira e com menos condimentos que os demais funcionários, o que não é de costume nas outras franquias. Moro há pouco tempo na Ilha e fui no mínimo 5x nesse restaurante que não tem vaga para estacionar veículos, pois a "dona" do estabelecimento chega intimando os clientes de maneira rude e prepotente para desocupar a vaga pois a mesma pertence a ela (estávamos no carro passando repelente no momento que a mesma nos abordou). Enfim dei mais de uma oportunidade pois sou fã da franquia, mas em Ilhabela não vou nunca mais e não indico para ninguém, a não ser que a pessoa queira comer salada murcha, e ser mal atendido. Tem uma hamburgueria +/- 100mts de distância com preço acessível, ótimos lanches e o melhor de tudo é a educação e humildade dos funcionários e proprietários....

Minha experiência neste lugar foi constragedora pois eu fiz um pedido a atendente que seria dois lanches de 15cm da promoção e ela me disse que poderia fazer um só de 30cm que sairia no mesmo valorda promoção e com os mesmos acompanhamentos quepromete a promoção do lanche de 15cm e assim foi feito o de 30 cm e quando ela foi finalizar o pagamento saia 3 reais mais caro eu estava com o dinheiro contado e as mulheres atendentes deste local me constrageram na frente de varios outros clientes,enfim experiência horrível nao desejo a ninguém e nunca...