Cake Art -Cafeteria Doces e Bolos Para Festa | Loja 2 Sto Agostinho — Restaurant in Região Imediata de Franca

A encomenda foi solicitada, e entrega realizada hoje dia 17/09 às 17h09. Como de costume o produto veio embalada. Entregador colocou o bolo sobre o balcão, passei o cartão e o mesmo já saiu. No mesmo estante, entrei em contato com loja já por ligação. Pois além do bolo estar escorrendo demais um líquido, o mesmo estava rachado e torto. Das 17h10 até 18h não obtive nenhum retorno por telefone, ou WhatsApp, chegaram atender disse que estava em atendimento pediu pra aguardar e não falou nada por longos minutos: Ate que quando deu 18h a URA de atendimento, disse que já não era mais possível ligação.

Com um total descaso, prepotência e falta de solução da atendente.

Expliquei toda situação, que havia chegado o bolo. Que se tratava de uma festa às 19h, que estava a uma hora tentando contato e não conseguia retorno desde que o entregador saiu do local.

E qual seria o procedimento, já que o estabelecimento conforme a URA falou já tinha finalizado o atendimento.

A falta de respeito foi tamanha, que a própria atendente me falou assim: quando chega as coisas que você compra você não confere? Por que eu confiro.

Gente o entregador passou o cartão ele já sai correndo infelizmente toda entrega é assim. O produto estava na embalagem, mesmo que transparente não é possível ver com detalhes a situação do bolo: e no momento que o mesmo saiu, eu já entrei em contato mas sem sucesso.

Cheguei até o momento questionar se a pessoa era gerente, e se ela trabalha com comércio por que o descaso foi tamanho desda fala do atendente com toda situação, depois de tentativa de uma 1h pra ser atendida. Não tem lógica, ou não é mesma empresa que sempre compro.

A pessoa em questão, disse que não poderia fazer nada. Que podia me mandar um outro bolo de outro sabor, mas que não podia se comprometer com horário. Pois o entregador dela, estava na rua e não sabia o horário que daria a entrega. Depois de toda uma discussão, sem me dar nenhuma solução.

Eu propus em levar o bolo do estado que estava ainda e a devolução do dinheiro: ela se recusou. E se fosse querer era pra pegar outro sabor, buscar ou aguardar o prazo deles. Isso tudo de forma agressiva e sem paciência, mesmo a empresa entrando completamente errada desde o atendimento, a falta de comprometimento em atender um simples telefone.

18h30 da tarde, passei um constrangimento tão grande ja tendo que organizar tudo pro aniversário, onde a criança pediu bolo de nutella e morango.

Não tinha possibilidade de sair e ir até o local, pegar um bolo que não era do sabor escolhido para trocar, depois de ter pago uma entrega. Mas uma vez em sua arrogância, ofereceu o dinheiro da entrega de volta como resolveria algo!

Bom o estado do bolo que chegou está na foto. O bolo não estava molhado por dentro, estava escorrendo por toda lateral, não coloquei nem no suporte por que estava pingando.

Por conta do desespero e do prazo apertado, não tinha disponibilidade de sair, e resolver um problema de gestão e logística da própria empresa.

Uma decepção sem fim desde qualidade ao atendimento péssimo e descaso com cliente. Gerar um transtorno desse, numa data comemorativa...

Sendo muito sincera nesta avaliação, embora o sabor seja muito gostoso dos bolos oferecidos, o atendimento ao cliente é horroroso. Como consumidora, nunca recomendaria este lugar e fico decepcionada com o atendimento do estabelecimento, ainda mais por ser a primeira compra. Encomendei um bolo para sábado, no qual a entrega seria realizada até às 13h, que por motivos de imprevistos na empresa foi remarcado para às 16h. No entanto, ao chegar às 16h30, nada do entregador aparecer, passou para às 17h30, e nada. Ao tentar entrar em contato com a empresa para saber se houve algum outro problema ninguém atendeu as ligações ou respondeu as mensagens de whatsaapp, em ambos os números disponibilizados. A maior dúvida seria se o bolo seria entregue ou se eu teria que sair correndo para outro estabelecimento comprar outro bolo. Quando o bolo chega ele aparece desmontado em um canto, e quando foi abordado esse assunto nada se poderia fazer, nem um desconto, nem nada. O que foi sugerido seria voltar com o bolo para a empresa e não saber quando retornaria para a entrega. Além de esperar a tarde toda pela falta de comprometimento da empresa, a comunicabilidade para com os clientes e o bolo chegar desmontando foi uma decepção. Se fosse a situação de uma festa maior para várias pessoas eu teria vergonha de expor esse bolo, ainda mais de uma empresa que todo mundo recomendou como maravilhosa. Espero que o estabelecimento melhore esses pontos mencionados, porque passar ansiedade e raiva no dia da sua festa é uma experiencia...

Atendimento da Marcela péssimo! Mulher grosseira, mal educada e zero preocupação com o cliente. Disse ser filha da dona, meio que justificando o porque de poder ser mal educada caso quisesse. Adorava os bolos de lá, mas é a última que vez que me têm como cliente! Nas primeiras vezes correu tudo bem, mas as últimas tentativas de seguir como cliente, só decepção! Uma vez esqueceram da reserva, tive que comprar outro bolo de pronta entrega, porque já estava em cima da hora pra fazerem outro; e hoje fiz um pedido para o final de semana e depois que enviei foto pra mostrar o que eu queria me foi passado um valor, aí 3 horas depois alguém deles me mandou outra mensagem DOBRANDO o valor do kg passado anteriormente! Liguei para entender melhor o que houve, e além da falha gigante na comunicação, a menina bateu boca, alterou tom de voz e desligou o telefone durante a ligação. Retornei contato para falar com alguém que resolvesse a situação e quando falei meu nome, só ouvi a tal da Marcela pedir pra desligar e depois não atenderam novamente!

Absurdamente ridículo. Não indico a ninguém pela falta de profissionalismo e dedicação para...