🍣Hoken Sushi — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

Na noite do dia 23/12/24, estacionei minha motocicleta na vaga com recuo do restaurante Hoken Sushi, da cidade de Jundiaí/SP, para jantar com meu esposo, quando no meio do jantar somos abordados pelo Maître, que solicitou que retirássemos a motocicleta para que um veículo quatro rodas estacionasse na vaga que estávamos, interrompendo nosso jantar e nos colocando em uma situação constrangedora, uma vez que outros clientes presenciaram o fato. A legislação prevê que motos estacionem em vagas de carro, e no restaurante em questão não havia distinção de vagas para veículos de duas rodas e de quatro rodas, salientando que a moto não obstruía a movimentação de outros veículos, tão pouco atrapalhava as outras vagas, que estavam ocupadas, porém, apenas nós fomos interrompidos para remover nosso veículo para dar espaço a outro cliente. O Maître ao interromper nosso jantar, solicitando que a moto fosse retirada para que outro cliente pudesse usufruir da vaga cometeu uma infração, pois mesmo que não fossemos clientes a Resolução nº 302/2008 do Contran (Conselho Nacional de Trânsito), em seu art 6º, proíbe destinar parte da via para estacionamento privativo de qualquer veículo em situação de uso não previstas na resolução, ou seja, não existe estacionamento privativo para clientes, no caso em tela, tão pouco o estabelecimento pode proibir que um cidadão estacione na vaga, ou solicitar que ele retire seu veículo, como ocorreu conosco. Para que o restaurante torne seu estacionamento privativo, é necessário que ele crie um estacionamento com entrada e saída de veículos, deixando o restante da calçada com guia alta, permitindo o estacionamento público. Venho por meio desta manifestar e registrar minha total insatisfação com o estabelecimento, que expõe seus clientes, interrompe um jantar e não treina seus funcionários para entender o mínimo...

Fomos ao espaço hoje, 17/01, para jantar e comemorar um aniversário, mas a experiência foi decepcionante. Desde o início, o atendimento já demonstrava descaso. Não fomos informados sobre onde seríamos acomodados, nem orientados de maneira clara; a atendente simplesmente saiu andando na frente, sem explicar nada, e tivemos que segui-la por intuição.

O ponto mais crítico foi quando nos pediram para deixar nosso bebê de 7 meses no carrinho, afastado de nós, ao lado do banco de espera, para "não atrapalhar a passagem". Isso é inadmissível! Expliquei que não era possível, pois meu bebê precisa ficar próximo a mim. A atendente, em vez de demonstrar empatia, saiu sem dar explicações e só voltou depois de alguns minutos para pedir meu nome e colocar na lista. Um atendimento completamente sem preparo e sem consideração.

Aqui vai uma sugestão de como isso poderia ter sido resolvido com profissionalismo e humanidade: "Percebi que vocês estão com o carrinho. Vou procurar uma mesa mais confortável para vocês, pois este espaço não comporta o carrinho. Vocês podem, por favor, aguardar um minutinho até que eu encontre um local adequado?" Simples assim! Com um pouco de dignidade e empatia, a experiência poderia ter sido totalmente diferente.

Diante disso, decidimos sair imediatamente e fomos ao Zensei Sushi. Lá, pelo mesmo preço, encontramos um ambiente bem preparado, com profissionais receptivos, que se preocuparam conosco e com o conforto do nosso bebê. Nos acomodaram em um local adequado, próximo ao toalete, sem que precisássemos pedir.

Este estabelecimento precisa melhorar muito para atingir um padrão medíocre, pois, no momento, está muito...

Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.

Na última quinta-feira, estive no Hoken com um grupo de amigos para celebrar um aniversário, e gostaria de compartilhar alguns pontos sobre a minha experiência.

Infelizmente, o atendimento do rodízio foi mais lento do que o esperado. Em várias ocasiões, quando meu marido solicitava mais itens, ele foi informado de que deveríamos esperar os outros convidados chegarem, o que causou uma frustração, pois entendemos que cada pessoa paga individualmente pelo seu rodízio e espera ser atendida de forma mais ágil.

Embora as bebidas tenham sido repostas rapidamente, o que valorizamos, notamos uma lentidão significativa na reposição dos pratos, o que comprometeu a fluidez da nossa refeição.

Por fim, em comparação a outras experiências que já tivemos em restaurantes japoneses, acreditamos que há uma oportunidade de melhoria no sabor geral dos pratos.

Esperamos que estas observações ajudem a aprimorar a qualidade do serviço. Gostaríamos de ter a oportunidade de retornar e ter uma experiência mais...