Burger King — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

No sábado, dia 15/02, por volta das 22h30/23h00, estive com três amigos na unidade do Burger King da Avenida Nove de Julho, logo após sairmos do Parque da Uva. Ao chegarmos, tentamos realizar nosso pedido nos totens de autoatendimento, porém encontramos dificuldades: dos três totens disponíveis, um estava desativado e outro extremamente lento, restando apenas um em boas condições de uso, o que gerou fila e demora no atendimento.

Diante dessa situação, tentamos realizar o pedido para os quatro em um único totem, mas tivemos dificuldades e não havia nenhum funcionário disponível para auxiliar. Ao me dirigir ao caixa presencial para relatar o problema e solicitar atendimento, fui informada por dois funcionários que os pedidos só poderiam ser feitos pelos totens e que o caixa era exclusivo para idosos ou pessoas com deficiência. Apesar da dificuldade evidente, não nos foi oferecida nenhuma assistência.

Considero inaceitável que um caixa presencial exista e não seja utilizado para atender clientes que encontram dificuldades com o autoatendimento. A impressão que fica é que os funcionários direcionam todos para os totens para evitar trabalho, o que compromete seriamente a experiência do cliente. Além disso, muitas pessoas que frequentam a unidade no período da madrugada podem estar cansadas e não querem lidar com equipamentos de baixa qualidade sem qualquer suporte.

Diante desse atendimento insatisfatório e da falta de consideração com os clientes, decidi que não retornarei mais a essa unidade. É decepcionante perceber essa postura, especialmente quando a concorrência demonstra um atendimento muito mais eficiente e acessível, sem essa imposição ao autoatendimento. Se antes eu tinha dúvidas sobre qual rede preferia, agora tenho certeza de que minha escolha será outra.

Espero que a gestão tome providências para evitar que outros clientes passem pela mesma frustração e que reavaliem essa política de atendimento, pois, a longo prazo, isso pode impactar negativamente a fidelidade dos...

Sempre que consigo, vou no Bk da 9, ali é um lugar calmo e refrescante, friozin gostoso lá dentro, lá você pede as coisas por um telão bem na entrada, tem uns 5 ou 6 se não me engano, você pede e em alguns instantes a comida já tá pronta, é só pedir, colocar seu nome, pagou e já era kkkkk, não sou de comprar brinquedos lá, mas na última vez que fui, comprei e não faltou, até perguntei para uma atendente de tinha bastante lá, porque não queria pegar sabendo que tinha pouco, meu medo é ir comprar e não ter igual no MC da vida (desculpa a comparação BK), eu curto demais ir ali, lanches nunca deu b.o, os atendente ali é tudo tranquilo comigo, nunca me senti menor nesse BK, até encosto lá com conhecidos e o atendimento é super de boa, comida nota 10, só uns 2 dias atrás q eu fui lá, ai eles judiou e tacou uns par de cebola kkkkkkkk, uns pedaços grandão, eu gosto de cebola então pra mim foi suave, mas já minha parceira não curtiu...enfim, pra quem quer ir dar um rolêzinho e comer bem, vai no BK, lanche lá nunca deixou a desejar pra mim, os lanches lá é top, Whopper é do tamanho da minha mão (ele é grandão). OBS: caso compre algo e escolha a opção pagar em dinheiro, vá no caixa, se não vai ficar igual eu, 20 minutos conversando e olhando a telinha caçando o nome KKKKKKKKKKKKKKKKKKK, quando escolhe essa opção, você em que ir pagar antes, meio óbvio mas eu morguei na hora... Obrigado Jean, pelo atendimento e simpatia, procurem ele por lá, o rapaz é gente boa demais, se eu pudesse, dava 5 estrelas pro...

Péssimo atendimento e consideração com o cliente! Fui com dois amigos na madrugada do dia 21/04 até a loja, estávamos com muita fome, o atendente nos pediu para fazer o pedido na máquina, pois no caixa era apenas com dinheiro e não com cartão, fizemos o pedido, efetuamos o pagamento e nosso pedido não foi concluído por algum erro da máquina, mostramos para os atendentes que estavam lá, inclusive mostramos que já havia sido debitado o valor no nosso cartão, ele nos instruiu a fazer novamente o pedido e pela segunda vez o valor foi cobrado e não foi efetuado o pedido, questionamos que queríamos nosso lanche, já que havíamos pagado e estávamos com fome, fomos tratados com o maior descaso, disseram que não poderiam dar nosso lanche, pois não foi concluído o pedido e iria dar erro no número de hambúrguer e Bacon do estoque, que era pra esperarmos que até segunda feira (25/04) nosso dinheiro seria estornado! Não adiantou argumentar e nem mostrar nossa insatisfação e indignação, tivemos que ir embora da loja, sem comer e com dois lanches pagos, um absurdo, já que se trata de uma rede tão grande e poderiam ter resolvido nosso problema na hora! Até o momento recebi o estorno de apenas um lanche, o outro continua debitado de...