Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

Fui várias vezes com minha mulher nesse restaurante, mas ontem tivemos uma experiencia extremamente desagradável.

Resolvemos ir lá comer um hamburger ontem, chegamos lá pedimos 2 chás e logo em seguida, pedimos os lanches. Percebemos que demorou mais do que o normal, porém até aí tudo bem, aguardamos pacientemente.

Quando os lanches chegaram, percebemos que estavam frios, principalmente o lanche da minha mulher e as batatas fritas também frias e murchas. Aparentemente os lanches ficaram prontos em algum local esperando ser entregues, então resolvemos reclamar. O garçom sem hesitar pegou os lanches e levou embora, disse que iriam preparar outros. É ruim desperdiçar comida, mas estava ruim (ainda mais considerando o preço).

Demorou um pouco para chegar, mas o restaurante estava cheio, então é aceitável, mas quando os lanches chegaram foi a primeira decepção. Meu pão estava completamente amassado, a carne estava quebrada na metade, o recheio estava boa parte pra fora do pão e a tanto a bandeja que vem e o pão de baixo todo molhado. Eu falei com minha esposa que aquilo parecia ser maldade e ela me disse que achava que não, deveria ser por que fizeram na correria. Custei a acreditar nisso mas torci para que fosse verdade e continuamos a comer.

Depois trocamos os lanches para experimentar um do outro, e, quando dei umas mordidas no lanche dela, encontro um pedaço de plastico no meio do lanche. Um pedacinho de plastico de +- 1 cm por 1 cm ou um pouco mais, na hora eu fiquei com medo de que fosse um pedaço de unha. Quando isso aconteceu eu disse, já chega. Não vamos comer mais isso. E rapidamente chamamos o garçom para reclamar e então o gerente isso, explicamos tudo isso a eles e ele pediu para levar o pedaço de plastico para mostrar para alguém, dissemos que tudo bem mas não iriamos comer mais.

No final das contas, ele liberou de pagarmos a conta, oferecemos pagar os chás mas ele disse que não precisava e nos ofereceu um Vourcher para utilizar em alguma unidade. Eu e minha esposa resolvemos nem aceitar esse Vourcher para que ninguém pensasse que estávamos agindo de má fé ou que queríamos levar alguma vantagem, então fomos embora.

Com relação ao atendimento dado pelo gerente foi bastante cordial e pareceu muito preocupado e chateado pela situação. O garçom também foi bacana e se mostrou compreensivo.

A experiencia foi bem ruim. Porém, não posso garantir que isso tenha sido feito por maldade, sinceramente eu espero que tenha sido uma infeliz coincidência, mas...

Nunca fui de frequentar muito o restaurante, mas desta última vez, me fizeram querer nunca mais voltar. Fomos comemorar o aniversário da minha irmã dia 07/02/25 e estávamos em 20 pessoas. Quando sentamos, com o número de pessoas necessárias, demorou cerca de uns 10/15 minutos para alguém nos atender. 17h da tarde. Chegou a primeira funcionária dizendo que iria iniciar nosso atendimento. Aí já tinha percebido que depois passaria outro garçom, e é aí que a confusão se inicia. Fizemos o pedido de 4 rodízios com algumas bebidas e o trio de caipirinhas. Depois de uns 5 minutos, apareceu outra atendente dizendo que iria nos atender e retirar os pedidos. Eu disse para ela que outra garçonete já havia feito isso, mas mesmo assim ela fez que nós repetíssemos para que ela pudesse anotar. Não contentes, mais 5 minutos se passam e mais uma garçonete vem nos atender. Mesma coisa da primeira e da segunda. Ela ainda veio me perguntar se a comanda seria separada e, quando eu perguntei se daria parar ser, ela disse que não. Então porque perguntou? Como só havia chegado metade das pessoas e eram 17h da tarde, alguns amigos da minha irmã decidiram esperar para fazer os pedidos. Confirmamos os 4 rodízios e a 2ª atendente vira para a 3ª e solta um "São 4 rodízios só. E o resto? Não vai comer nada?" Sim, diva! ninguém vai comer mais nada!!!! (Gente, as pessoas ainda nem tinham terminado de chegar! Não é só porque sentou na mesa que tem que começar a comer, né? Ou é? Depois disso ainda ocorreram alguns erros porque de 10 em 10 minutos chegava um garçom com uma coca cola que ninguém tinha pedido. Por fim, o pessoal foi pagando e eu fiquei por último pra confirmar se estava tudo ok. Na hora de pagar, o valor simplesmente 30,00 mais caro do que deveria por causa da taxa de serviço. Comuniquei à garçonete de que não faria o pagamento da taxa e ela disse que sim, eu teria que pagar porque todas as outras pessoas já haviam efetuado o pagamento e, caso eu não pagasse, "quebraria o caixa dela". INCRÍVEL. Até onde eu sei, taxa de serviço é opcional e com certeza o caixa dela já estava bem volumoso com 18 pessoas pagando a taxa de serviço. Enfim, o serviço foi ruim, muita desorganização, e me obrigaram a pagar uma taxa que eu tenho o direito...

Eu me chamo Priscila, fui ao autback jundiai hoje, dia 25/04/22, cheguei por volta das 16:55, perto do horário do happy hour. Também sou atendente, trabalho com isso a dez anos e inclusive já trabalhei no outback em SP, foi o lugar que eu mais tive treinamento de atendimento ao cliente, foi onde eu criei gosto de atender e deixar meus clientes satisfeitos, enfim. Eu tive um péssimo atendimento, nunca reclamei de atendimentos, mas eu me esforço tanto para fazer o melhor pelo meu cliente que fiquei chateada com tudo que aconteceu a partir do momento que eu entrei no restaurante. Eu cheguei e a recepcionista me levou até uma mesa, eu e minha filha esperamos 12 minutos, fomos ao banheiro, brincamos de UNO, e nenhum atendente se quer para nos atender, depois de alguns minutos chegaram outros clientes na praça onde eu estava sentada e eu quis mudar de lugar e disse a recepcionista que ninguém havia me atendido, mudamos de lugar a atendente não se apresentou e já foi pegando nosso pedido, chegou o pão, frio por sinal, a ribs muito deliciosa ( um pouco apimentada, mas entendo o padrão da casa ) sem pratos grandes, talheres grandes para uma criança de 7 anos e sem um bowl ( local para guardar os ossos) sem porta copos, enfim, me senti esquecida naquele restaurante. Agradeço ao Thales, gerente muito educado e atencioso que ouviu com cordialidade todos esses pontos que eu citei a cima. Valorize seu trabalho, ame o que você faz, sao os clientes que pagam nosso salário e graças a eles as empresas crescem e dão oportunidades para todos! Valorize o atendimento, Valorize...