Senna Pizzaria (Malota) — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

A Senna pra mim sempre foi 5 estrelas. Porém teve um fato que marcou negativamente. Eu pedia sempre pizza da Senna. Se pegarem pelo meu telefone e tiver registro dos pedidos, vão ver que entre março de 2020 até março de 2022 passaram uns 100 sábados? Eu devo ter pedido 70 pizzas lá nesse período. E na imensa maioria dos casos pedi com borda de catupiry porque sempre usaram o catupiry legítimo que o sabor é inigualável. Porém, teve um sábado que pedi e assim que comi a borda vi que o catupiry estava diferente. Não só no sabor mas era mais pegajoso, outra consistência. Prontamente avisei a pizzaria que me falou umas 15x que NUNCA usaram catupiry legítimo. Que o scala é mais barato e igual. Eu achei um absurdo. Até minha esposa notou o sabor diferente na hora, afinal como disse, eu pedia sempre mesmo muuuuuitas vezes... Resumindo, ficou por isso mesmo, nunca me explicaram, eu parei de pedir lá. Só por isso 3 estrelas. Pela falta de cuidado com os clientes. Após isso, pedi umas 3x sem borda. E ontem, acredito que tenham mudado o pizzaiolo. A pizza veio totalmente diferente. Quase metade do recheio de antes. Ainda saborosa, mas longe do que sempre...

Infelizmente, não é só de boa comida que vive um restaurante. O atendimento ao cliente também é um ponto essencial, e, nesse quesito, fiquei muito decepcionada com a experiência que tive. Fiz um pedido que simplesmente não foi entregue, mesmo estando marcado como “em produção” no aplicativo.

Entrei em contato pelo WhatsApp, mandei mensagem no Instagram e até fiz um comentário na publicação deles, mas fui completamente ignorada. Para piorar, apagaram meu comentário no Instagram, mas não se preocuparam em responder ou pedir desculpas pelo ocorrido.

Erros acontecem, e isso é compreensível, mas o mínimo que eu esperava era algum tipo de retratação ou justificativa.

O mais irônico é que, na mesma semana, eu havia indicado a pizzaria para outras pessoas por acreditar na qualidade deles. Mas agora vejo que só a comida não basta. Um restaurante que não valoriza seus clientes e não presta um bom atendimento perde muito do seu valor.

Espero que repensem a forma como tratam os clientes. Atendimento é tão importante quanto o produto...

Uma das melhores pizzas da região, no entanto, tive um péssima experiência essa noite. Minha esposa é mãe de primeira viagem, e só quem passa por isso sabe os altos e baixos emocionais que uma mãe sente. Ela ainda está na fase de se isolar, é muito difícil sair a noite. Hoje fomos jantar na pizzaria e para facilitar, levamos o carrinho por ser mais fácil de fazer o bebe dormir. Ao entrarmos, uma moça loira responsável por conduzir os clientes para as mesas foi super ignorante por conta do carrinho dizendo que o espaço não dava, nem na parte externa nem na parte interna, só trazia problemas e nenhuma solução, não teve o mínimo de cuidado e empatia vendo que estávamos com bebe de colo, foi ríspida nas respostas, e se isso já não bastasse, chamou outro colaborador para contar o episódio , gesticulando e mostrando para o outro colaborador a nossa mesa. Consegui convencer minha esposa a ficar, mas ela chorou tanto na mesa, quanto agora no quarto. Excelente pizza, pena que alguns funcionários não...