Casa Falaguasta — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Como cliente da pizzaria Falaguasta, infelizmente, minha experiência recente foi muito decepcionante. Eu fiz uma reserva para um grupo de 25 pessoas para comemorar o aniversário da minha filha de 3 anos, quando chegamos ao restaurante, descobrimos que havia apenas 8 lugares disponíveis na mesa reservada para nós.

A reserva foi feita pelo link na bio do Instagram porque não conseguia contato via telefone. No campo da reserva só havia a quantidade para 8 pessoas. Porém conhecendo o local, que é bem amplo e acomoda a quantidade de mesas, coloquei no campo de observação que seria uma mesa para 20 pessoas e frisando a mesa que gostaria, ao lado do brinquedo, pois as crianças são pequenas e gostaríamos de vê-las por perto.

Essa reserva foi feita no dia 02/03 e o aniversário seria no dia 10/03, foram 8 dias de antecedência. Liguei no dia 10/03 para os números de telefone e WhatsApp para confirmar a minha reserva para não ter surpresa na hora, por fim ninguém atendeu as ligações. No fim da tarde recebi uma mensagem de WhatsApp da Marcela, perguntando quantas pessoas seriam e a confirmação real da reserva. Eu respondi que seria para 25 pessoas (coloquei 5 a mais). Chegando lá foi um stress atrás do outro, pois não havia espaço para acomodar as 25, sendo 2 mesas enormes reservadas no mesmo dia.

Por fim, depois de muito estresse, com as mesas, nos informaram somente na mesa que não teria a opção de a lá carte. Somente rodízio! O que não torna nada interessante sendo 149,90 o casal para comer uma pizza que mal passou na nossa mesa. Alguns convidados foram embora porque não quiseram a opção de rodízio, outros ficaram por consideração e não comeram.

Isso demonstrou uma total falta de organização por parte do restaurante e uma falta de consideração pelos seus clientes. É compreensível que imprevistos possam acontecer, mas o restaurante deveria ter se preparado para garantir que a reserva fosse atendida adequadamente.

A situação foi ainda mais frustrante porque tínhamos planejado com antecedência e esperávamos que a pizzaria estivesse pronta para nos receber com uma mesa grande o suficiente para acomodar todo o nosso grupo. Infelizmente, isso não aconteceu. O vallet custa 15,00 para parar na porta e você que estacione e tire o seu carro. Os motoristas mal te respondem, viram a cara.

Espero que a Falaguasta possa tomar medidas para garantir que situações como essa não aconteçam novamente no futuro. Afinal, os clientes merecem um serviço de qualidade e atencioso, especialmente quando fazem reservas com antecedência para grupos grandes. Infelizmente, minha experiência foi muito abaixo das minhas expectativas e eu não recomendaria este restaurante a...

Fomos hoje (sábado) na Casa Falaguasta comemorar o aniversário da minha mãe que foi na quarta-feira. Mesmo com reserva, é necessário ficar em uma fila quando chega ao local, para passar por uma espécie de triagem, onde a recepcionista pergunta se as pessoas têm reserva ou não, se você usou o estacionamento, se vão comer rodízio ou à la carte. Achamos essa parte um pouco desconfortável, porque mesmo com reserva foi necessário ficar uns 15 minutos na fila. Na fila, notamos que a família que estava na frente perguntou se aniversariante só tinha direito ao rodízio gratuito apenas no dia do aniversário. A recepcionista primeiramente disse que sim. Então a família disse que o aniversário seria amanhã, no domingo. A recepcionista respondeu que tudo bem e permitiu que o aniversariante do dia seguinte não pagasse. Como vimos que tinham excessões, questionamos se minha mãe poderia ter o desconto sendo que o aniversário dela foi na quarta-feira, mas a recepcionista informou que permitiam apenas no dia ou um dia antes ou depois. Não nos pareceu que a Casa Falaguasta tenha essa regra muito bem definida, porque da primeira vez falou que era só no dia, depois abriu excessão e depois informou que a regra permitia até um dia antes ou um dia depois. Fica aqui uma sugestão para definição dessa regra. É só no dia? É um dia a mais ou a menos? É na semana? Quanto ao atendimento dos garçons e garçonetes, foram excelentes, atendimento rápido e as comidas sempre passando na mesa. Quanto às comidas, as pizzas são boas. Na nossa mesa chegaram apenas 4 sabores de pizzas doce, as tradicionais. Não recebemos pizza de kit kat e óreo como mostra a propaganda no instagram. No entanto, as massas deixam muito a desejar, inclusive, sentimos gosto de Sazon no fettuccine ao molho pesto. Não fomos na Cantina Falaguasta para verificar se lá as massas são melhores, mas existem restaurantes de massa bem melhores em Ribeirão Preto, pelo mesmo preço que se paga na Casa Falaguasta. Ficamos no salão de entrada onde não há playground, justamente para evitar barulho, mas o salão estava com o barulho natural das pessoas conversando e uma música alta tocando no rádio, o que dificulta a comunicação com quem está na mesa (estávamos em 4 pessoas). Devido aos valores do rodízio, que está R$84,90 por pessoa, chegamos à conclusão de que não compensa ir na Casa Falaguasta. Estávamos em 4 pessoas, então foram 4 rodízios e bebidas (refri, suco, tônica e água) e a conta ficou R$430,00. Como somente a pizza agradou, existem rodízios de pizza melhores, com mais sabores e por preço...

Minha experiência na casa foi das piores possíveis, estava com meu noivo e meus três sobrinhos, crianças de três à seis anos. Cobraram uma taxa de trinta reais por criança, até aí tudo bem, pois teriam monitores para cuidar das crianças. Enquanto meu noivo aguardava na fila de espera por uma mesa, levei as crianças até os brinquedos, para se distraírem até a mesa ser liberada, ao perceber que quantidade de monitores não era suficiente para a quantidade de crianças, fiquei ali com eles. Minhas sobrinhas queriam fazer a pintura no rosto, ficaram na fila por mais de uma hora, uma hora na fila, crianças… Choraram pois estavam cansadas de ficarem ali e pasmem depois de mais de um hora na fila, elas ainda não conseguiram fazer suas pinturas.

Agora falando da recepção, meu Deus quanto desrespeito, após cinquentas minutos de fila de espera, minha mesa que era pra cinco pessoas e vendo outras pessoas passarem na frente com mesas menores, informei que poderia ser uma mesa menor, pois só queríamos comer com as crianças e elas poderiam comer em nossos colos, fui informada pela senhora Paloma, se não me engano, que não era possível, pois era por ordem de chegada, o que claramente não era verdade.

Após choros de fome e cansaço uma das crianças dormiu no colo do meu noivo, que seguia na fila. Voltei a falar com as recepcionistas e fiz uma reclamação e então ela me informou que a demora era devido ao tamanho da minha mesa. Nesta hora não aguentei, afim de não perder a razão, questionei todos que estavam ali na recepção, passei a informação que aceitaria uma mesa menor e enfim me arrumaram uma mesa.

O atendimento do garçom não era ruim, o que foi alívio no meio do caos. Mas tudo demorou muito, inclusive uma simples coca-cola.

Agora vamos as acomodações, o lugar não tem espaço de circulação, o banheiro estava muito sujo.

Aos gestores da casa, não façam isso com crianças, são crianças, nos adultos odiamos esperar, em fila de mercado, banco e etc… Imagina, crianças de três, quatro e seis aninhos. A frustração deles é de cortar o coração, e aos pais que lerem isso, crianças precisam de respeito, exijam isso dos espaços que levarem seus pequenos.

Há, antes que me esqueça, no final da noite, crianças dormindo no colo, mais fila para pagar é claro, pois na mesa segundo o garçom era muito...