Puro Gelato Matriz — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Infelizmente pela segunda vez na unidade da Brás olaia Costa tivemos uma péssima experiência, na primeira vez que fomos não gostamos do atendimento, somos fã da marca e amamos os sorvetes deles, frequentamos as unidades: rua do professor e Ribeirão shopping e sempre tivemos ótimas experiências, hoje estávamos passando em frente a unidade Brás Olaia e resolvemos aproveitar e tomar uma casquinha, porém muito arrependimento, deveríamos ter andado um pouquinho mais e ido saborear nosso sorvete na unidade do Ribeirão shopping. Fomos mto mal atendidos, as atendentes lá com cara de poucos amigos como da outra vez, e a casquinha que não tem um valor “barato” totalmente fora de padrão, compramos o cascão de 2 sabores, valor de 25,00 cada, e na hora de servir, veio o mesmo tamanho do cascão de 1 sabor que tem um outro preço, questionamos pois costumamos comprar nas outras unidades e sabíamos que vinha com 2 bolas, a atendente disse que era novata e que não estava conseguindo montar, aí veio outra atendente e disse que era assim mesmo, então meu marido questionou que era a mesma marca, o mesmo sorvete e o mesmo valor e que não tinha padrão, e a funcionária reconheceu que realmente o padrão de lá, da matriz é diferente das outras unidades, disseram que era assim mesmo ali. PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Realmente não recomendamos a experiência na UNIDADE BRAZ OLAIA - Matriz. Se quiserem provar um excelente sorvete e com um ótimo atendimento e um padrão na entrega do produto, conheçam as outras unidades que vale muito a pena. Nesta unidade não volto nunca mais. Mais uma vez...

A puro gelato pra mim é a melhor franquia de gelato de Ribeirão, mas hoje fiquei extremamente decepcionada. Cheguei na unidade da Braz Olaia e logo de cara já fiquei espantada que o valor da casquinha subiu pela segunda vez em menos de 1 ano. Depois q paguei, vi que só tinha um freezer funcionando, até aí ok, pq os sabores q eu gosto estavam disponíveis. Quando fiz as minhas escolhas e o atendente foi pegar o sorvete, vi que parecia uma água. Perguntei pra moça que estava ali se os freezer estavam quebrados e ela me disse que sim. Pois bem, tive q mudar os sabores que havia escolhido, já q os q eu tinha escolhido estavam impossíveis de colocar na casquinha. Se os freezers estavam com problema, por que continuar servindo um sorvete praticamente liquido pra experiência do cliente ser péssima? Por que não avisarem os clientes que estão com sabores limitados antes do pagamento? Ah, e só pra experiência ficar melhor ainda, o sorvete que o cara me serviu era minúsculo, já que não dava pra formar uma bola decente e me deu uma casquinha furada, tomei um banho de calda de pistache no caminho pra minha casa. OBRIGADA PELA PESSIMA EXPERIÊNCIA E PELO SEGUNDO AUMENTO DO ANO...

Estive com minha esposa e filho nesse domingo (07/11) para conhecer o local, pedimos 3 sorvetes de uma bola ao custo total de R$ 48,00. É constrangedor a quantidade de sorvete que oferecida aos clientes, por mais que se goste de sorvetes e você pense que na verdade comprou um momento para passear com sua família...R$ 16,00 por um sorvete minúsculo é totalmente fora da realidade, não valeu à pena sair do centro e ir até a Zona Sul para se sentir tapeado.

Réplica para resposta:

Uma empresa competitiva absorveria o impacto do aumento dos produtos compensando-os com o aumento das vendas, do seu giro ou repassaria o aumento nos preços das matérias primas.

Seu custo operacional obviamente é alto, sua equipe de funcionários é excessivamente grande e notadamente de baixo performance, um contingente desnecessário para o tamanho da operação, cobrar caro e reduzir propositadamente a quantidade de produto servido para os clientes é caminho certo para o fechamento do negócio .

Reduzir a quantidade do sorvete servido foi uma péssima escolha, R$ 16,00 por tão pouco, é certo que não voltaremos no seu...