Bella Capri Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de São José do Rio Preto

Demorei para postar, mas aqui estou! Relato de descaso total de vocês em uma data muito especial para mim e minha família.

Dia 22 de fevereiro entrei em contato via Whats com a Bella capri da redentora de São José do Rio preto, solicitando uma reserva de mesa para a realização de meu jantar pós formatura para 20 convidados no dia 05/07/24. Conversei por alguns dias até ter de fato a reserva efetivada pela pessoa com quem conversava. Expliquei tudo sobre o jantar e como seria, conversei sobre o horário e possível possibilidade de estender um pouco além do horário de funcionamento, visto que colação de grau as vezes acaba um pouco mais tarde. Tudo feito. Reserva confirmada. Solicitei ainda um pré pagamento para que de fato ocorresse uma certa segurança da minha parte e da parte deles. Porém negaram e falaram que não era preciso, que já estava tudo certo.

Fechei um pacote pago por pessoa para eles. Confirmei sabores de pizzas e bebidas.

Faltando cerca de 10 dias para o acontecimento do jantar comecei a mandar mensagem perguntando se estava tudo certo e solicitando uma mesa de apoio para colocar docinhos e decoração que já havia encomendado. Ninguém me respondia. Enviei mensagem por 3 dias seguidos até que tive uma das mensagem curtidas apenas por algum atendente, mas sem resposta. Tentei ligar diversas vezes também, mas sem sucesso.

Faltando 6 dias para minha reserva uma mulher me envia um áudio 00:53h da madrugada alegando que não seria possível prosseguir com minha reserva, pois não poderiam perder clientes com a reserva da minha mesa para 20 pessoas.

Acordei no dia seguinte desesperada, afinal, já haviam 20 pessoas convidadas, doces e decoração pagos e sem contar que era minha formatura e faltavam 5 dias para ela acontecer. Nenhum outro local aceitaria uma reserva em cima da hora assim. Respondi o Whats indignada e contestando a pessoa, sem entender nada, pois a reserva havia sido confirmada. Não tive respostas.

Faltando 2 dias, recebi uma nova mensagem da mesma pessoa falando que não poderiam reservar pois quem fez a reserva já não trabalhava mais no restaurante… como se eu tivesse algo a ver com quem trabalha ou com quem não trabalha. Reserva feita deve ser reserva cumprida, né?

Enfim, graças a Deus consegui reserva em outro lugar para meu jantar de formatura e tudo deu certo. Mas confesso que sou cliente há mais de 10 anos, cliente fiel mesmo, mas desde então deixei de ser! Todas as minhas pizzas pedidas desde o domingo dia 07/07 passaram a ser em outro local, pois a palhaçada que fizeram comigo foi...

Gostaria de registrar aqui a minha total insatisfação com a experiência que tive ao pedir neste restaurante de renome, através do iFood. É inadmissível que um estabelecimento desse porte ofereça um atendimento tão precário e um serviço tão descuidado.

Primeiro ponto: o pedido demorou mais do que o razoável. Até aí, paciência. Mas o cúmulo foi receber uma refeição incompleta, literalmente pela metade. Como é possível que um restaurante desse nível não tenha sequer o mínimo de conferência antes de enviar o pedido ao cliente?

E para piorar, a solução oferecida foi que eu esperasse ainda mais tempo para que o restante fosse entregue depois. Sinceramente, isso é inaceitável. Não estamos falando de um objeto qualquer, mas sim de comida, de uma refeição que a pessoa espera após um dia cansativo, exausto, desgastante de trabalho. O delivery existe justamente para ser prático, rápido e eficiente. Mas o que recebi foi exatamente o contrário: demora, falha, descaso e falta de atenção.

É revoltante pagar por algo que não é entregue como solicitado. Isso escancara a falta de organização, de mão de obra preparada e de respeito com o cliente. Quem pede comida não está pedindo um “favor”: está pagando por um serviço que deveria ser simples — entregar corretamente aquilo que foi solicitado.

Uma falha como essa atinge diretamente a credibilidade do restaurante, porque não se trata de um detalhe mínimo, e sim do essencial: entregar a refeição completa, no prazo adequado e com respeito ao cliente.

Fica aqui o meu registro, com a expectativa de que algo seja feito para corrigir tamanha falta de atenção. Porque da forma que está, não se trata apenas de insatisfação, mas de um descaso que ofende...

O ambiente é lindíssimo, parece que você está entrando na Itália, decoração, luzes, espaços tudo é super acolhedor e lindíssimo, torna o jantar uma experiência super agradável! O atendimento inicial foi ótimo! As pizzas são muito saborosas e muito bem feitas, massa, molho e recheio, uma delícia! Os preços variam de 60 a 120 reais, vale bastante a pena, tem uma variedade bacana de bebidas e de vinhos também. Atendimento em grande parte foi bom, tirando um detalhe, a casa não dispõe de cardápios físicos o que torna um pouco inacessível se você não estiver com celular, estiver sem bateria, se estiver com alguma pessoa que tem dificuldade com tecnologia ou estiver impossibilitada de acessar, isso foi bem desconfortável, e mesmo quando meu pai solicitou informações a um dos garçons, o mesmo foi indelicado informando que estava no cardápio as informações e quando meu pai pediu cardápio físico informou que não tinha possibilidade alguma e que trazer que era só digital e pronto, e isso causou um desconforto para meu pai que ficou bastante incomodado pois a questão da acessibilidade é bastante importante para ele e também para diversas pessoas, pois apesar da tecnologia vir para nos ajudar ela também precisa ser introduzida por parcimônia respeitando as limitações do outro. Conseguimos jantar pois haviam outras pessoas na mesa com celular e conseguimos acessar o cardápio. Minha única queixa construtiva para o local, dispor de cardápios físicos todos os tipos de públicos promovendo acessibilidade. De resto, estão...