Casa de Massas Villa Ema — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

As a tourist from the U.S, I thought the food was authentic and very good- I'm originally from Brazil. The only problem is that the entire system is extremely confusing. Everything in the U.S is much simpler, whereas Brazilians prefer to complicate literally everything; so as a heads up, if you are a foreigner and don't speak Portuguese, do NOT come to this place. For instance, if you order something at Starbucks through the phone in the U.S and pick it up you just literally grab the thing and go. It's that easy because there's a ginormous sign that says "Phone Order Pick-Up" or something of the sort. At this restaurant, you go in and get a little tab with a number and a bar code- keep in mind I already ordered the food and was just there for pick up. As I had no idea what I was doing, I asked an employee for help and they sent me to the wrong place. The other employee I encountered at the wrong place sent me back to the employee I had originally asked for help. The employee I originally asked didn't know how to help me, then all of a sudden someone from the kitchen came and gave me my order. Instead of paying there already, they had to log my order on the tab with the number and bar code. Next, I had to go to the checkout line, scan my tab's bar code, pay, and they asked me if I had CPF- Brazilian Social Security -I said no and then I left. Another note, if you're a tourist, just know that EVERYTHING in Brazil uses CPF. But yeah that's it: the place is badly organized and the system is...

Gostaria de relatar a coisa mais bizarra que já presenciei em toda minha vida. Hoje eu liguei no estabelecimento para reservar uma marmita. Chegando no local, à pé, fui orientado a entrar na fila dos carros (drive thru), achei estranho, mas tudo bem. Mas o pior é o que vem depois. Veio uma moça dizer que eu só poderia estar na fila se estivesse de carro (detalhe, não fui avisado quando fiz a reserva por telefone). Aí respondi, 'moça, eu não tenho carro". A resposta foi: "só pode quem tem carro". E na minha frente tinha uma pessoa de bicicleta, repito, de bicicleta, e ele podia ficar na fila. Aí pergunto, esta solução paleativa pela qual estamos vivendo é para atender somente quem tem veículos? Quer dizer que uma pessoa que possui bicicleta (que não é carro e nem moto), atende os requisitos de distanciamento social, e eu que estou a pé, não atendo!!!??? Que critério é esse? Este momento está causando uma insanidade tão alta no modo de pensar, que as pessoas não estão conseguindo achar soluções inteligentes e eficazes? O drive thru na Casa de Massas Villa Ema visa solucionar os problemas de que tem veículos (seja moto ou BICICLETA), PORÉM DEIXA DE FORA QUEM ANDA A PÉ? A pessoa que estava de bicicleta não poderia ser igual ou até mais transmissível do que eu? Quem tem bicicleta está imune ou não transmite o vírus da Covid-19? Quanto ao comunicado do estabelecimento: "Atendendo o Decreto do Governo do Estado de São Paulo, nós estamos impedidos de atender os clientes que estiver a pé fora do veículo", quem está de pé ao lado da bicicleta pode ser atendido? Mas ele não está fora do "veículo"? Quer dizer que pode estar de pé do lado da bicicleta, mas não pode estar a pé? Muito "coerente" tal...

Vou fazer uma avaliação muito séria sobre esse restaurante. Tive uma péssima experiência com o atendimento e não recomendaria o local a ninguém.

Fui com uma amiga e pedimos rondelli. Solicitamos uma porção de arroz para acompanhar o prato — algo que, para nós, é tão comum quanto comer lasanha com arroz. Fomos informadas de que havia arroz, mas somente para pedidos para viagem, o que já nos soou bastante estranho e não fazia o menor sentido. Ainda assim, pedimos o arroz para viagem e eles aceitaram preparar.

No entanto, no momento da entrega, houve uma grande má vontade por parte da equipe: se recusaram a trazer o arroz até a mesa, exigindo que fôssemos buscá-lo no balcão. Além disso, o recipiente estava exageradamente lacrado com fita, claramente de forma proposital, como se fosse uma punição por querermos consumir o arroz ali no local, mesmo estando dispostas a pagar por ele normalmente. Tivemos que abrir todo o lacre com a maior dificuldade para consumir no local e no fim não mudou nada para eles.

Foi um episódio de desrespeito e descaso com o cliente. Uma atitude esnobe e soberba, completamente incompatível com a proposta de um bom...