Itali Genils Pizzas — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

A pizza é bem meia boca no sabor e o atendimento é um LIXO! A falta de organização é absurda!! Reservamos uma mesa para a confraternização de final de ano e no mesmo dia tinham mais 2 mesas grandes com reserva, sendo assim eles sabiam que a casa estaria cheia e deviam ter se preparado, certo? Mas não foi o que aconteceu, com 1 pizzaiolo e 2 garçons, a minha mesa simplesmente nunca era servida! Eu tinha que esperar de 15-20 minutos entre uma pizza e outra, em determinado momento ficamos 40 minutos sem nenhuma pizza chegar até a nossa mesa, somente as outras! Reclamei pro garçom que nem ligou, só respondeu “tá bom” e continuou sem levar as pizzas até a mesa. Bebida era outra eternidade para chegar na mesa!! Até que cansamos do mau serviço e das pizzas não tão boas e fomos embora, muito mais cedo do que o planejado porque o lugar ao invés de trazer alegria só estava gerando incômodo! Fui embora sem comer quase nada, mas pagando o valor normal, claro! Não volto nunca mais e não recomendo pra ninguém, existem diversas pizzarias melhores aqui como pizza 1, easy pizza, que também servem rodízios com pizzas mto saborosas e atendimento organizado de qualidade!

p.s.: Ainda tenho que ler que minha crítica é incoerente. Estava numa mesa cheia e TODOS concordaram comigo. Sem humildade para aprender com os ERROS vocês vão continuar com um serviço que ao meu ver deixou MUITO a desejar, ficar 40 minutos sem chegar nenhuma pizza na mesa de um cliente em um rodízio? Isso não pode acontecer. Depois desse evento, tive diversas confraternizações, alguns lugares sugeriram a Itali como local de encontro e eu não concordei, levei inúmeras pessoas para outras pizzarias e fui extremamente bem atendida, mesmo com os locais lotados. Saber ouvir e aceitar críticas de forma que ajude no crescimento da empresa é essencial, eu como profissional autônoma, sempre faço questão de perguntar a opinião dos meus clientes para crescer com isso. Fico decepcionada com a...

Há uma semana fiz uma reserva para o dia de ontem 25/02, PIOR ERRO da minha vida, fomos comemorar o aniversario do meu namorado, convidamos alguns amigos. Local sem organização nenhuma, nossas mesas tinham que ficar distantes (entendemos que pela pandemia) o problema é que só as nossas tinham que ter o distanciamento necessario. Outras mesas nao tinham distanciamento e o pior que eram mesas onde tinham idosos). Podia sentar 6 pessoas na mesa (Contando com criança de colo, fazendo com que meus convidados casais se separassem) Até ai tudo bem, nos fizeram trocar de mesa 4 vezes, pq o garçom liberava que sentassemos em uma mesa e o GERENTE (O TRATAMENTO MAIS LIXO QUE JA VI) vinha falando SUPER ALTO E ARROGANTE que não podia. Nunca fui tão mal tratada em um estabelecimento, eramos clientes de la ha anos! Tinha APENAS 1 garçom para servir o salão inteiro (que estava cheio). Uma demora absurda para chegar a pizza e quando chegava nas mesas em que estavamos chegava 1 pedaço para atender 6 pessoas de cada mesa. O ovo da pizza portuguesa estava cru. O que era pra ser um dia de comemoração foi um dia de chateação. Não sei como permitem que uma pessoa que não sabe lidar com o publico gerencie um lugar onde o contato direto é com pessoas! Uma das pessoas mais arroantes e estupida que ja vi. PIOR GERENTE QUE VOCÊS PODIAM TER CONTRATADO!!!! Eu trabalho com publico e sei a importancia em ter um atendimento bom, no minimo educado!

Ps:Tive resposta do proprietário falando sobre educação e que eu fui arrogante. Sim fui arrogante com quem me tratou mal! Tanto que pedi desculpas para o garçom já que ele não tinha culpa da forma que seu gerente tratou a todos. Engraçado olhar que grande parte dos comentários falam do mau atendimento do estabelecimento. Creio Que não é um delírio coletivo! Vocês se proprietário precisa rever os seus conceitos do...

Gostaria de registrar a minha insatisfação em relação ao atendimento que recebemos recentemente. Estive na Pizzaria Italy com meu pai, que é operado (bariátrica), e ao final da refeição, ele apresentou a carteirinha para solicitar o desconto, conforme de praxe em muitos estabelecimentos. Para nossa surpresa, o gerente se recusou a conceder o desconto, alegando que essa prática não existe no local e que nunca foi realizada.

No entanto, cerca de uns 3-4 meses atrás, fomos ao mesmo restaurante e, ao apresentarmos a carteirinha, a senhora responsável pelo fechamento da mesa nos concedeu o desconto normalmente, registrado inclusive no cupom fiscal como desconto de estudante. Essa situação nos causou estranheza e desconforto, pois ficou evidente a falta de clareza e padronização nas regras do estabelecimento.

Entendemos que a decisão sobre oferecer ou não esse tipo de benefício cabe ao restaurante, mas acreditamos que deveria haver uma comunicação clara e consistente com os clientes para evitar constrangimentos. Além disso, sabemos que a maioria dos restaurantes é compreensiva com essa situação, considerando as limitações alimentares de quem passou por uma cirurgia bariátrica.

Fica aqui a nossa indignação e o pedido para que revejam essa postura e considerem melhorar a comunicação interna, garantindo um atendimento mais coerente e respeitoso para com...