Pizzaria do Mineiro — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Realizei o pedido por delivery no dia de hoje, escolhendo uma pizza grande meia costela e meia abobrinha. Antes de realizar o pedido, verifiquei por WhatsApp com a pizzaria se realizavam a troca da mussarela da pizza de costela por catupiry, pois a minha esposa não come mussarela, tendo recebido a confirmação de que realizariam a troca. Sendo assim, fiz o pedido pelo aplicativo deles, e ainda comprei mais um adicional de catupiry para a metade da pizza de abobrinha, na qual, no cardápio, não constava que vinha qualquer queijo. Aguardei o meu pedido, que chegou cerca de 40min atrasado, e quase frio. Quando abri a embalagem, verifiquei que a metade de abobrinha veio com mussarela e sem catupiry. Entrando em contato com a pizzaria, passei por um show de falta de profissionalismo no atendimento de pós venda. Ficaram debatendo o ocorrido comigo, mesmo eu tendo enviado foto da pizza, afirmando que a pizza realmente tinha mussarela na composição, e que houve um erro no cardapio digital. Eu disse que eles, como empresa, possuíam responsabilidade pelo erro, pois eu não teria como saber que tinha mussarela, se o cardápio não informava isso. Pedi a devolução do valor do adicional não colocado, alem do valor da metade da pizza de abobrinha. Me disseram que somente poderiam fazer a troca da pizza pela correta. Ocorre que nisso tudo, ja tinha se passado mais de uma hora (tempo do atraso da entrega, mais a discussão no WhatsApp). Não iriamos esperar mais 1h, com fome. Acabamos nos virando com o que tinhamos, comendo o que não esperavamos. A pizzaria, dessa forma, ignora o que você pede e força você a comer uma pizza que não esperava, e que pagou um valor considerável, caso não queira esperar mais um longo tempo, com fome, pela troca. Por fim, a pizzaria, ignorou as minhas mensagens posteriores, se negando a prestar qualquer atendimento. Resumo da situação: atraso de 40min na entrega, pizza fria, pedido errado e atendimento que passou longe do profissionalismo esperado. Nunca...

NÃO COMPREM! NÃO PEÇAM... Como foi minha experiencia? A pior que eu poderia ter. Em pleno dia dos namorados (12/06/25) pedimos 3 pizzas para comemorar a data (estávamos em 3 casais), e para nossa surpresa, as pizzas simplesmente não chegaram. Tentamos todos os canais de atendimento e nada. Whatsapp é um robô (atendimento automático, como se fosse URA), o numero que consta nas redes sociais, são bloqueados para receber chamadas. Eu entendo que o dia é bem sugestivo a uma entrega mais demorada devido a demanda, mas as pizzas foram pedidas as 19h40. Hoje é dia 13/06/25 - 11h01 e não chegaram até o momento, ao invés de fazerem contato e se desculparem pelo ocorrido, me bloquearam nas redes sociais após apagarem meu comentário na foto/publicação de promoção de dia dos namorados. No mínimo, um descaso com o cliente. Pode ser sim, que as pizzas sejam deliciosas - e foi por este motivo que pedimos de lá (para experimentar). Mas infelizmente, por falta de organização do estabelecimento nunca...

Um feedback, que acredito ser importante. Há tempos queria ir na unidade de vocês para conhecer o produto, pois o marketing é muito bem feito nas redes, porém tive a maior decepção no salão na zona sul. Atendimento péssimo, rapazes completamente despreparados, atendimento armador, demoraram pra trazer tudooo, quando trouxeram o copo, esqueceram do gelo e limão, depois mais um tempo longo para trazerem a Coca. A pizza então, nem se fala, nunca vi demorar tanto, isso porque nem cheia a casa estava. A pizza salgada vale a pena, é muito recheada de fato, uma delicia. A doce tinha maiores expectativas, não é ruim, mas não vale o valor cobrado. Uma dica, se não tem perfil para atendimento ao cliente, usem apenas o delivery, pq o presencial é...