Restaurante Bela Comida — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Manifesto de Insatisfação e Indignação – Direito do Consumidor

Venho, como cidadão e consumidor amparado pela Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC), expressar minha total insatisfação e indignação com o atendimento desrespeitoso e lamentável que recebi de um restaurante ao qual fui fiel cliente por mais de 7 meses.

O que presenciei ultrapassa qualquer justificativa aceitável. Fui tratado com descaso, má vontade e evidente desprezo, algo que fere frontalmente o artigo 6º, inciso III do CDC, que assegura ao consumidor a informação adequada, clara e o respeito à sua dignidade, saúde e segurança.

Quando falamos de alimentos, estamos tratando de um direito essencial à saúde e à integridade física, conforme também estabelece o artigo 6º, inciso I, que assegura proteção à vida e saúde do consumidor. Ser mal atendido nesse contexto não é apenas uma falha comercial, mas sim uma afronta direta à ética no consumo e à relação de confiança entre cliente e prestador de serviço.

Reforço que, conforme artigo 39, inciso II do CDC, é prática abusiva recusar atendimento ou dificultar a prestação do serviço ao consumidor que se encontre em condições iguais às dos demais, o que claramente ocorreu comigo.

Além disso, a conduta desrespeitosa pode, sim, gerar responsabilidade por danos morais, conforme reiterado em jurisprudência nacional, visto que o mau atendimento, em especial em ambiente público e envolvendo questões alimentares, expõe o consumidor ao constrangimento e à humilhação.

Sinto-me profundamente arrependido por ter confiado e sustentado uma relação comercial com um local que, ao invés de valorizar sua clientela, a trata com total descaso e falta de respeito. Nenhuma upessoa que se respeita deveria se submeter a esse tipo de experiência.

Deixo aqui meu repúdio e recomendo fortemente que outros consumidores repensem qualquer intenção de consumir nesse estabelecimento. Onde não há respeito, não deve haver confiança,...

Pedi dois marmitex por volta de 11:50 (fui informada que levaria 40/50 min para entregar) após esperar até as 13:20, o motoboy chegou para entregar meu pedido cobrando valor errado e dizendo que o próprio restaurante tinha feito confusão com as marmitas. Recebi um marmitex frio e decidi reclamar pedindo para enviar outro, a atendente disse que enviaria somente um marmitex pois havia acabado de montar um deles (sendo que ela estava o tempo todo dizendo que o motoboy estava a caminho e chegando, como seria possível ter acabado de montar?). Como tínhamos ficado 1:20 esperando estávamos morrendo de fome e decidimos comer a comida fria mesmo, enquanto eu comia encontrei um pelo na comida (que não sei se era de gente ou de algum animal), imediatamente enviei um vídeo para o estabelecimento mostrando o pelo na comida, e a atendente disse que eu estava de palhaçada com a cara dela, arrumando desculpas (sendo que eu só queria almoçar uma comida quente e sem pelo). No final devolveram o valor que pagamos (o que é o MÍNIMO que poderiam fazer devido a situação). Precisei vir aqui deixar minha avaliação pois a decepção e o estresse foram grandes. A comida é saborosa sim, mas ninguém merece esperar 1:20 por uma comida fria e...

Péssimo atendimento, cobram primeiro e não avisam que a única opção é frango. Sem contar que a opção de salada foi alface e chuchu. Se não tem competência q não se estabeleça...Se não aguenta a demanda de clientes ou não tem o mínimo de capacidade de calcular o necessário pra atender bem, fechem mais cedo ou avisem o cliente q só sobrou resto, assim o cliente decide se vai pagar caro por nada....aliás o preço já É caro normal,...